وظائف بلس — مدير تسليم الخدمات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير تسليم الخدمات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Delivery Manager Madre Integrated Engineering
مقارنة الرواتب
تقديري ~20,000 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
مدير تسليم الخدمات المسؤوليات إدارة العمليات اليومية للخدمة والتسليم القائم على المناوبات عبر جميع التخصصات. مراقبة أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وإعداد تقارير أداء الخدمة الشهرية. إجراء مراجعات الخدمة الشهرية مع العميل. إدارة جداول الموظفين، والتغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم مركز العمليات الفنية (TOC)، وترتيبات الزيادة المفاجئة. تنسيق أنشطة إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير. قيادة التصعيدات الأولية وتنسيق الحوادث الكبرى. دفع التحسين المستمر للخدمة ومبادرات القيمة المضافة. المتطلبات بكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. خبرة في إدارة عمليات الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. معرفة قوية بتقارير SLA/KPI باستخدام أدوات ITSM. شهادة ITIL Expert / Managing Professional. خبرة في تخطيط القوى العاملة وجدولة المناوبات. مهارات قيادية تشغيلية قوية، ومهارات إعداد التقارير والتحليل وخدمة العملاء. القدرة على تلبية متطلبات أمن المطار ومتطلبات العميل للصحة والسلامة والبيئة/الامتثال السيبراني. يمكن للمرشحين المهتمين إرسال السيرة الذاتية إلى 31313903/ [email protected]
ما ستقوم به
- • يشرف مدير تسليم الخدمات على عمليات الخدمة اليومية، والتسليم القائم على المناوبات، وتغطية الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهو مسؤول عن مراقبة أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وإدارة عمليات الحوادث والتغيير، ودفع التحسين المستمر للخدمة.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة ويمتلكون خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. شهادة ITIL Expert أو Managing Professional مطلوبة، بالإضافة إلى الخبرة في تخطيط القوى العاملة والامتثال لأمن المطار.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة عمليات الخدمة اليومية والتسليم القائم على المناوبات، مع التركيز على كيفية ضمان التغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية مراقبتك لأداء SLA وKPI، وكيف قمت بإعداد تقارير الأداء الشهرية للعملاء السابقين.
سلط الضوء على خبرتك في إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير، وكيف قمت بقيادة التصعيدات الأولية وتنسيق الحوادث الكبرى.
ناقش مبادرات التحسين المستمر للخدمة التي قمت بتنفيذها وكيف أدت إلى قيمة مضافة للمؤسسات التي عملت بها.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير برنامج تكنولوجيا المعلومات
مدير تسليم الخدمات
مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو المسمى الوظيفي لهذه الوظيفة؟
المسمى الوظيفي هو مدير تسليم الخدمات.
ما هي الشركة التي تقدم هذه الوظيفة؟
الشركة هي Madre Integrated Engineering.
أين يقع مقر هذه الوظيفة؟
مقر الوظيفة في الدوحة، قطر.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
مطلوب بكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
كيف يمكنني التقديم لهذه الوظيفة؟
يمكن للمرشحين المهتمين إرسال السيرة الذاتية إلى 31313903/ [email protected].
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.