مدير أول عمليات شبكة الخدمات الأرضية - الدوحة

الوصف

نحن نبحث حاليًا عن مدير أول لعمليات شبكة الخدمات الأرضية، ضمن الخدمات الأرضية في الدوحة لإدارة أوروبا. في هذا الدور، ستقدم قيادة استراتيجية لعمليات شبكة الخطوط الجوية القطرية عبر المنطقة، مما يضمن التوافق التام مع استراتيجية الخدمات الأرضية وأهدافها ورسالتها ورؤية الشركة. ستكون بطلًا للامتثال التنظيمي والتميز التشغيلي وتجربة العملاء التي لا مثيل لها، وستقود تنفيذ أدلة العمليات الأرضية والخدمات الأرضية. ستتحمل المسؤولية الشاملة عن إدارة دورة حياة المحطة بما في ذلك إطلاق المحطات الجديدة وإغلاقها والعمليات المستمرة التي تغطي تحسين القوى العاملة والتدريب والميزانية والعلامة التجارية والتموين والسلامة والأمن. ستعزز التعاون متعدد الوظائف لتقديم مستوى عالٍ ثابت من معايير خدمة العملاء وتعزيز سمعة الخطوط الجوية القطرية العالمية للتميز التشغيلي. المسؤوليات الرئيسية: - تخطيط وتنفيذ إطلاق المحطات الجديدة، وضمان الإعداد الكامل والتسليم السلس للتدريب والتوظيف والعلامة التجارية والدعم التشغيلي وتعبئة الفريق وخطط الطوارئ لضمان الجاهزية السلسة. - العمل كنقطة تصعيد رئيسية لسياسات الخدمات الأرضية، وتقديم إرشادات الخبراء وحل استفسارات أصحاب المصلحة على الفور. التحقق من صحة السياسات باستخدام بيانات ورؤى دقيقة لضمان التوافق مع احتياجات المحطة والموافقة والنشر المناسبين. - ترجمة أهداف الشركة إلى خطط إقليمية ومحلية قابلة للتنفيذ. توصيل وتنفيذ الاستراتيجيات والأهداف لدفع التميز التشغيلي وتحسين رضا العملاء. - الإشراف على عمليات المطارات الإقليمية والمحلية لضمان الكفاءة والتحكم في التكاليف والامتثال لمعايير السلامة والأمن. إدارة جميع وظائف المطار - خدمة العملاء، تسجيل الوصول، الأمتعة، الصعود إلى الطائرة، المنحدر، الميزانية، وإدارة الاضطرابات - مع تحسين الموارد ودفع التحسين المستمر لتعزيز أداء الخطوط الجوية القطرية. - قيادة مبادرات تطوير القوى العاملة، وتخطيط التعاقب الوظيفي، والاحتفاظ بالموظفين، وتحسين الأداء التشغيلي، ودعم النمو المستدام للأعمال داخل المنطقة. - ضمان تقديم مستمر لمعايير خدمة العملاء عالية الجودة من خلال مديري المطارات وفرق المحطات، مما يخلق ميزة تنافسية عبر جميع المنتجات والخدمات الأرضية. - مراقبة ودفع الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات الأداء الخاصة بما في ذلك الأداء في الوقت المحدد (OTP)، ومناولة الأمتعة، والتميز في الخدمة، من خلال الإشراف الدقيق على المحطات والقيادة الاستراتيجية. - تخطيط وتنفيذ عمليات المطارات الجديدة بما يتماشى مع أهداف التوسع للشركة. التنسيق مع أصحاب المصلحة بشأن التقييمات والميزانية والعقود لضمان الجاهزية التشغيلية الكاملة قبل أسبوعين من الإطلاق. - إدارة ومراقبة الميزانيات السنوية للمطارات الإقليمية والمحلية، وضمان بقاء النفقات ضمن الحدود المعتمدة والحفاظ على الامتثال المالي. - الاستجابة لعمليات التدقيق الداخلية والخارجية، ومعالجة الاستثناءات على الفور، وضمان تقديم مستمر لخدمة عملاء ممتازة عبر جميع المحطات. - الإشراف وتقييم أداء الوكلاء والموردين من الأطراف الثالثة، ودفع التحسينات وكفاءة التكاليف دون المساس بالجودة أو معايير الخدمة. - إدارة خطط الاستجابة للطوارئ عبر الخدمات الأرضية والمطارات الإقليمية لضمان الجاهزية والامتثال للوائح السلامة. الإشراف على التحقق من قائمة الركاب للحفاظ على الدقة والتوقيت والالتزام بمعايير الشركة والصناعة. - تقديم التوجيه لمديري المطارات والمديرين الإقليميين بشأن المسائل التشغيلية والإدارية والمالية الحرجة. قيادة ودعم جميع المديرين، وضمان حصول المديرين الجدد على توجيه كامل وتدريب وتوجيه أصحاب المصلحة. كن جزءًا من قصة غير عادية مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها إرضاءً والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. درجة البكالوريوس مع 12 عامًا من الخبرة في الإدارة داخل عمليات شركات الطيران أو المطارات أو المناولة الأرضية. المهارات الخاصة بالوظيفة - ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة الإدارية في عمليات شركات الطيران والمطارات. - معرفة وخبرة قوية في خدمات المناولة الأرضية. - خبرة في إدارة الفرق عن بعد عبر بلدان مختلفة. - خبرة في تحليل البيانات والتخطيط الأساسي للموارد. - يفضل الخبرة في تطوير القيادة. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة مختلفة تتحد كواحدة. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن يعرف فيه طموحك حدودًا، وتكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي.

ما ستقوم به

• • سيقدم المدير الأول قيادة استراتيجية لعمليات الخطوط الجوية القطرية الأرضية في جميع أنحاء أوروبا، مما يضمن الامتثال التنظيمي والتميز التشغيلي. وهو مسؤول عن إدارة دورة حياة المحطة، بما في ذلك الإطلاق الجديد، والميزانية، وتحسين القوى العاملة، والحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس ويمتلكون ما لا يقل عن 12 عامًا من الخبرة في عمليات شركات الطيران أو المطارات أو المناولة الأرضية. مطلوب ما لا يقل عن 5 سنوات في دور إداري مع خبرة في قيادة الفريق عن بعد.

الأسئلة الشائعة