مشرف ليلي - مكتب استقبال فندق إليمنت سيتي سنتر

الوصف

ملخص الوظيفة مساعدة الموظفين في تسريع المدفوعات التي بها مشكلات (مثل مشكلات معالجة بطاقات الائتمان). متابعة رضا النزلاء بخصوص المشكلات المتعلقة بالنزلاء. معالجة جميع تسجيلات دخول النزلاء عن طريق تأكيد الحجوزات، وتعيين الغرفة، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرفة، والنقد، والشيكات، والخصم المباشر، أو الائتمان. إعداد حسابات دقيقة لكل نزيل عند تسجيل الدخول (أي المشاركة، وفصل الغرفة/الضريبة/المصروفات العرضية، والمجاملة). توقع حالات البيع الكامل والحصول على أماكن إقامة بديلة مرضية عندما لا يتمكن الفندق من استيعاب النزلاء الذين لديهم حجوزات. حجز الغرف في الكمبيوتر وتحديد المتطلبات والطلبات المحددة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل حامل الحقائب، التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل مكالمة النزيل أو طلبه أو مشكلته. التنسيق مع التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الدخول. مراجعة سجلات المناوبات/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في سجلات. عد الخزينة في بداية ونهاية المناوبة. موازنة وإيداع الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة. مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم وتقديم المشورة والتأديب وتحفيز وتدريب الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريب السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة. توقع وتلبية احتياجات خدمة النزلاء. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في إليمنت، نؤمن بأن المسافرين يستحقون أكثر من مجرد مكان للإقامة. إنهم بحاجة إلى مكان يزدهرون فيه، حيث يمكنهم بدء كل يوم وهم يشعرون بالانتعاش والتركيز والحيوية. سواء كانوا يتوقفون لبضعة أيام أو يستقرون لبضعة أسابيع، فإن الوقت بعيدًا عن المنزل لا ينبغي أن يعني الابتعاد عن الحياة. يدرك مسافرونا ويقدرون موظفينا الودودين والمتعددي الأبعاد، الذين ينشطون بمساعدة النزلاء في إيجاد توازنهم في إليمنت. نحن نساعد نزلاءنا على عيش الحياة بعيدًا كما يفعلون في المنزل، بغض النظر عن مدة إقامتهم، بفلسفة صديقة للبيئة وشغف بالرفاهية. إذا كنت متفائلًا نشطًا لا يتردد في التواصل مع النزلاء ذوي التفكير المماثل وإنشاء مساحة دافئة ومريحة لنفسك ولمن حولك، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع إليمنت. عند الانضمام إلى إليمنت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • إدارة عمليات مكتب الاستقبال في النوبات الليلية، بما في ذلك تسجيل دخول النزلاء، ومعالجة المدفوعات، وتخصيص الغرف. الإشراف على الموظفين وتدريبهم مع ضمان رضا النزلاء والالتزام بمعايير السلامة والجودة للشركة.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وسنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. لا تتطلب خبرة إشرافية سابقة، ولكن القدرة على التعامل مع المهام البدنية والتواصل المهني ضرورية.

الأسئلة الشائعة