مدير رؤى الولاء

الوصف

عن الدور بصفتك مدير رؤى الولاء، ستقود استراتيجية رؤى الولاء وتدفع تطوير ذكاء الأعضاء، والتحليلات، وأطر إعداد التقارير، ومنتجات البيانات التي تدعم نمو وأداء نادي الامتياز للخطوط الجوية القطرية. ستقوم بترجمة البيانات المعقدة إلى توصيات واضحة ومركزة تجارياً تعمل على تحسين مشاركة الأعضاء، ورضاهم، واحتفاظهم، وإيراداتهم، وقيمة عمر العميل. ضمن منظمة B2C، ستعمل عن كثب مع فرق الولاء، والمنتجات الرقمية والتسويق، وتكنولوجيا المعلومات، والتجارية، والتسويق، وأصحاب المصلحة الآخرين في الأعمال لتحديد أولويات الرؤى، وتطوير أطر إعداد التقارير والقياس، وتحديد شرائح الأعضاء الرئيسية، وتمكين القرارات المستندة إلى البيانات عبر البرنامج. سيقود هذا الدور أيضاً فرق رؤى الولاء وتطويرها، مما يضمن أن الوظيفة تقدم رؤى عالية الجودة، وحوكمة، وتقارير أداء لكل من الأقسام التجارية وغير التجارية. المسؤوليات المحددة: - تطوير وتقديم استراتيجية رؤى الولاء، بما في ذلك تجزئة الأعضاء، وتحليل قيمة عمر العميل، والرؤى السلوكية، ورسم خرائط الرحلة، واستراتيجيات التفاعل. - قيادة تطوير خرائط طريق التحليلات، وإعداد التقارير، ومنتجات البيانات التي تدعم أداء الولاء، والمشاركة، ونمو الإيرادات. - الشراكة مع أصحاب المصلحة في الولاء والتجارة لتحويل النتائج التحليلية إلى إجراءات عمل ملموسة، مما يضمن أن الرؤى تدفع تحسينات قابلة للقياس في مشاركة الأعضاء، والاحتفاظ بهم، والإيرادات، وقيمة عمر العميل، وأداء البرنامج. - إنشاء حوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية، ومعايير قياس الأداء، ولوحات المعلومات، وقدرات إعداد التقارير الذاتية لبرنامج الولاء. - التعاون مع تكنولوجيا المعلومات، والرقمية، ومقدمي البيانات، وفرق الأعمال لتحديد متطلبات البيانات، وتحسين بنية البيانات، ودعم حلول التحليلات القابلة للتطوير. - قيادة تحليلات التخصيص، وأطر التجريب، وقياس أداء الحملات لدعم مشاركة الأعضاء المستهدفة. - تقديم النتائج التحليلية المعقدة بطريقة واضحة ومقنعة لأصحاب المصلحة الكبار والجماهير غير التقنية. - قيادة وتدريب وتطوير فرق رؤى الولاء والتحليلات، وتحديد أولويات واضحة وبناء قدرات تقنية وتجارية قوية. - كن جزءاً من قصة استثنائية - مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصاً لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مكافأة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءاً من مستقبلنا وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءاً من مجتمع دولي. أفضل ما لدينا هنا وما زال قادماً. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدٍ. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. معاً، كل شيء ممكن. عنك سيكون لدى المرشح الناجح المؤهلات والخبرة والمهارات التالية: - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن 8 سنوات في الوظيفة؛ أو مؤهل ثانوي / مؤهل مهني / دبلوم أو ما يعادله مع خبرة لا تقل عن 9 سنوات في الوظيفة. - خبرة في الولاء، ورؤى العملاء، والتحليلات، والأداء التجاري، والتسويق، والتجارة الإلكترونية، والمبيعات، أو مشاركة العملاء ضمن صناعات مثل السفر والضيافة، والتجزئة، والبنوك، والتأمين، والرعاية الصحية، أو السلع الاستهلاكية سريعة الحركة. - فهم قوي لعمليات أعمال الولاء، ومشاركة الأعضاء، وإدارة دورة حياة العميل، وقياس الأداء. - قدرة قوية في رؤى العملاء، وتحليلات الولاء، وقياس الأداء، وترجمة البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ تجارياً. خبرة في تطبيق التقنيات الإحصائية والتحليلية لحل مشاكل الأعمال وتحقيق نتائج قابلة للقياس. - خبرة في العمل مع منصات التحليلات، وإعداد التقارير، وعلوم البيانات مثل SQL، و Python، و R، و BI، وحلول التحليلات المستندة إلى السحابة. القدرة على الشراكة بفعالية مع الفرق التقنية لتقديم رؤى قابلة للتطوير ومنتجات بيانات. - القدرة على تحليل مجموعات البيانات المعقدة المنظمة وغير المنظمة وتحويل الرؤى إلى توصيات عملية للأعمال. - خبرة في تطوير لوحات المعلومات، والتقارير الآلية، وقدرات BI ذاتية الخدمة، ومنتجات البيانات. - مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية المعقدة للجماهير غير التقنية والتنفيذية. - وعي تجاري قوي، وقدرة على حل المشكلات، والقدرة على التأثير في القرارات من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات. - مهارات قيادية مثبتة، بما في ذلك القدرة على تحديد الاتجاه، وإدارة الأولويات، والتفويض بفعالية، وتدريب أعضاء الفريق، وبناء فريق عالي الأداء. - إتقان ممتاز للغة الإنجليزية. - معرفة باقتصاديات شركات الطيران، وأنظمة المبيعات والتوزيع ستكون ميزة. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم التميز عبر 12 عملاً مختلفاً يجتمعون كواحد. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، يساهم كل شخص في قصتنا الفخورة. قصة نمو وتصميم مذهلين. حان الوقت الآن لجلب أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن تعرف فيه طموحاتك حدوداً، وتكون جزءاً من مجتمع عالمي حقيقي. كيفية التقديم إذا كنت مستعداً للانضمام إلى فريق تقدمي ولديك مسيرة مهنية مليئة بالتحديات والمكافآت، فتقدم الآن عن طريق تحميل سيرتك الذاتية واستكمال نموذج طلبنا السريع.

ما ستقوم به

• • قيادة استراتيجية رؤى الولاء لدفع ذكاء الأعضاء، والتحليلات، وأطر إعداد التقارير لنادي الامتياز للخطوط الجوية القطرية. ترجمة البيانات المعقدة إلى توصيات تجارية لتحسين مشاركة الأعضاء، والاحتفاظ بهم، وقيمة عمر العميل.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس مع 8 سنوات على الأقل من الخبرة أو دبلوم مع 9 سنوات من الخبرة في الولاء، أو التحليلات، أو مشاركة العملاء. إتقان SQL، و Python، و R، وأدوات BI ضروري، بالإضافة إلى مهارات قيادية مثبتة وإدارة أصحاب المصلحة.

الأسئلة الشائعة