مهندس رئيسي لتحسين العمليات - إدارة المرافق

الوصف

المهندس الرئيسي لتحسين العمليات - إدارة المرافق مسؤول عن قيادة التحسين المستمر، التميز التشغيلي، ضمان الجودة، وتحسين التكلفة عبر عمليات إدارة المرافق. يعمل هذا الدور عن كثب مع الفرق التشغيلية والفنية والتجارية لتقييم تقديم الخدمة الفعلي، تحديد فجوات الأداء والتكلفة، تحسين العمليات، وضمان الامتثال المستمر للمتطلبات التعاقدية، المعايير الداخلية، وأفضل الممارسات الصناعية. هذا دور ميداني وتحليلي للغاية، ويتطلب مشاركة منتظمة مع المواقع التشغيلية والعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين عبر خدمات إدارة المرافق الصلبة والناعمة. المسؤوليات الرئيسية التميز التشغيلي وأداء الموقع - إجراء زيارات منتظمة للموقع وتقييمات تشغيلية لتقييم تقديم الخدمة والأداء الفعلي. - تحديد الفجوات بين الأداء المبلغ عنه وظروف الموقع الفعلية. - مراجعة تقديم خدمات إدارة المرافق الصلبة والناعمة والتوصية بتحسينات عملية. - تحديد المخاطر التشغيلية ودعم فرق الموقع في تنفيذ تدابير تصحيحية فعالة. - تحدي ممارسات العمل الحالية عند الضرورة وتعزيز اتساق أكبر عبر عقود إدارة المرافق. - دعم توحيد العمليات والإجراءات وأفضل الممارسات التشغيلية عبر المواقع. تحسين العمليات والتحسين المستمر - قيادة مبادرات التحسين المستمر وتحسين العمليات عبر عمليات إدارة المرافق. - تحليل سير العمل الحالي وتحديد الفرص لتحسين الكفاءة والإنتاجية والجودة والتكلفة. - تطوير وتنفيذ عمليات محسنة بالتنسيق مع الفرق التشغيلية والوظيفية. - قيادة تحليل السبب الجذري (RCA) للأعطال التشغيلية المتكررة ومشكلات الخدمة. - ضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية ومراقبتها حتى الإغلاق. - تطبيق Lean و Six Sigma و TQM ومنهجيات تحسين العمليات المعترف بها الأخرى عند الاقتضاء. ضمان الجودة والتدقيق والامتثال - إجراء تدقيقات تشغيلية وهيكلية للجودة والأداء عبر عقود إدارة المرافق. - تحديد حالات عدم المطابقة ومجالات التحسين. - تطوير ومراقبة وإغلاق خطط الإجراءات التصحيحية. - ضمان امتثال الأنشطة التشغيلية للمتطلبات التعاقدية والإجراءات الداخلية والمعايير الصناعية ذات الصلة. - دعم تنفيذ وصيانة أنظمة إدارة ISO المعمول بها وأفضل ممارسات إدارة المرافق. إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والأداء - مراجعة وتحسين أطر اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية بما يتماشى مع المتطلبات التعاقدية. - تحليل الأداء التشغيلي وتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة والمجالات التي تتطلب تدخل الإدارة. - تطوير لوحات المعلومات والتقارير والعروض التقديمية للأداء. - ترجمة البيانات التشغيلية إلى توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ للإدارة وفرق الموقع. - دعم التحسين المستمر لجودة الخدمة ورضا العملاء. التحسين التجاري والتكلفة - دعم أنشطة الميزانية والتقدير والتسعير من منظور تشغيلي وفني. - مراجعة هياكل التكلفة الحالية وافتراضات الموارد ومنهجيات التقدير. - تحديد أوجه القصور، تسرب التكاليف، التقدير الزائد، وفرص التحسين. - التوصية بحلول تشغيلية فعالة من حيث التكلفة دون المساس بجودة الخدمة أو الامتثال التعاقدي. - دعم التوافق بين الافتراضات التجارية والمتطلبات التشغيلية الفعلية. - المساهمة في مبادرات خفض التكاليف والكفاءة عبر العقود الحالية والعروض/المناقصات الجديدة. مشاركة العملاء وأصحاب المصلحة - التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين لفهم المخاوف التشغيلية وتوقعات الخدمة. - دعم الحل الاستباقي لمشكلات تقديم الخدمة. - العمل عن كثب مع فرق العمليات، الفنية، التجارية، التقدير، الصحة والسلامة والبيئة، وغيرها من الفرق الوظيفية. - تعزيز ثقافة التحسين المستمر، المساءلة، والتميز التشغيلي عبر عمليات إدارة المرافق. الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG) والاستدامة - دعم مبادرات الاستدامة والحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية عبر عقود إدارة المرافق. - تحديد الفرص لتحسين كفاءة الطاقة، إدارة النفايات، والأداء البيئي. - دعم الامتثال للمتطلبات البيئية والاستدامة. - المساهمة في تقارير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية والطاقة والاستدامة ذات الصلة. المؤهلات والخبرة التعليم بكالوريوس في أحد التخصصات التالية أو تخصص ذي صلة: - الهندسة الميكانيكية - الهندسة الكهربائية - الهندسة الصناعية - الهندسة البيئية - هندسة خدمات المباني - هندسة إدارة المرافق/الأصول الخبرة - خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات ذات صلة في مجال إدارة المرافق. - خبرة قوية في تحسين العمليات، التميز التشغيلي و/أو إدارة الجودة الشاملة (TQM). - خبرة عملية مثبتة في العمل مباشرة مع عمليات مواقع إدارة المرافق. - فهم قوي لخدمات إدارة المرافق الصلبة والناعمة. - خبرة في إجراء التدقيقات التشغيلية، تقييمات الجودة، ومراجعات الأداء. - خبرة في إدارة أطر اتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية وعمليات الإجراءات التصحيحية. - التعرض للتقدير، الميزانية، تحسين الموارد، وتحليل التكلفة التشغيلية مرغوب فيه للغاية. الشهادات - حزام أسود في Lean Six Sigma – مفضل/مطلوب بشدة - قد يتم النظر في المرشحين ذوي الحزام الأخضر القوي في Lean Six Sigma ولديهم خبرة مثبتة في تحسين العمليات. - شهادة مدقق داخلي ISO 9001 مفضلة. - شهادة معترف بها في إدارة المرافق ميزة إضافية. المعرفة الفنية يجب أن يظهر المرشحون معرفة عملية جيدة بما يلي: - الصيانة الميكانيكية والكهربائية والسباكة (MEP) - عمليات الخدمات الناعمة - إدارة الأصول والصيانة - معايير وممارسات التنظيف الأفضل - إدارة النفايات والممارسات البيئية - أنظمة إدارة الجودة - تحليل السبب الجذري - تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية - رسم خرائط العمليات وتحسينها - تحسين التكلفة والموارد - بيئات CAFM/CMMS - المعرفة بالمعايير الدولية ذات الصلة ميزة إضافية، بما في ذلك: - ISO 9001 – إدارة الجودة - ISO 14001 – الإدارة البيئية - ISO 41001 – إدارة المرافق - ISO 45001 – الصحة والسلامة المهنية - ISO 50001 – إدارة الطاقة الأنظمة والأدوات إتقان قوي في: - Microsoft Excel - Microsoft PowerPoint - Microsoft Word الخبرة في بعض مما يلي ميزة إضافية: - Power BI أو أدوات تصور البيانات المماثلة - Microsoft Visio أو أدوات رسم خرائط العمليات المكافئة - منصات CAFM/CMMS - MS Project - Primavera P6 - Monday.com - Asana - Jira - Trello - أدوات تحليل السبب الجذري بما في ذلك 5 Whys و Fishbone Analysis الكفاءات الرئيسية يجب أن يكون المرشح الناجح: - استباقيًا للغاية ومرتاحًا للعمل بشكل مستقل - ميدانيًا ولديه فهم قوي لعمليات الموقع الفعلية - تحليليًا ومدفوعًا بالبيانات - واعيًا تجاريًا ومهتمًا بالتكلفة - واثقًا في تحدي العمليات والممارسات التشغيلية الحالية - قويًا في حل المشكلات وتحليل السبب الجذري - قادرًا على التأثير على الفرق التشغيلية وأصحاب المصلحة - يركز على التحسين القابل للقياس والمستدام - قادرًا على إدارة عقود متعددة وأولويات ومبادرات تحسين في وقت واحد - قويًا في إعداد التقارير والعروض التقديمية والتواصل مع أصحاب المصلحة يتطلب هذا الدور فردًا يمكنه الجمع بين المعرفة الفنية لإدارة المرافق، وخبرة تحسين العمليات، والوعي التجاري لتحقيق تحسينات قابلة للقياس في جودة الخدمة، الكفاءة، الامتثال، وأداء التكلفة.

ما ستقوم به

• • - يقود مهندس تحسين العمليات الرئيسي التميز التشغيلي وتحسين التكلفة عبر عمليات إدارة المرافق من خلال تقييمات الموقع وتوحيد العمليات. يقود مبادرات التحسين المستمر، ويجري تدقيقات الجودة، ويضمن الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية والمعايير الصناعية.

المتطلبات

يجب على المرشحين أن يحملوا درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال ذي صلة وأن يمتلكوا خبرة تتراوح بين 8-10 سنوات في إدارة المرافق. يفضل بشدة الحصول على شهادة الحزام الأسود في Lean Six Sigma، بالإضافة إلى معرفة فنية قوية بصيانة MEP وأنظمة إدارة الجودة.

الأسئلة الشائعة