وظائف بلس — دعم المستخدم النهائي لتكنولوجيا المعلومات - الخدمات المصرفية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
دعم المستخدم النهائي لتكنولوجيا المعلومات - الخدمات المصرفية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
IT End User Support - Banking VAM Systems
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة وصف الوظيفة نبحث حاليًا عن دعم المستخدم النهائي لتكنولوجيا المعلومات لعملياتنا في الإمارات العربية المتحدة بالشروط والأحكام التالية. المهارات التقنية - إدارة نظام تشغيل Windows وتكوينه وتصويره واستكشاف الأخطاء وإصلاحها - الإلمام بالتطبيقات المصرفية وخدمة العملاء - إدارة Microsoft 365 - إدارة Active Directory والخوادم - الشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP، المحولات، Wi-Fi) - دعم الطابعات والأجهزة الطرفية - إدارة نقاط النهاية (Intune، Kaspersky، Defender أو ما يعادلها). الكفاءات الأساسية - الرغبة في العمل بنظام المناوبات الدورية، وعند الطلب، والاستجابة للطوارئ - خدمة عملاء ممتازة وتواصل فعال - قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل - العمل بشكل مستقل وتحت الضغط - التعاون والمساءلة ضمن الفريق - الاهتمام بالتفاصيل وإدارة الوقت. المسؤوليات الرئيسية - تقديم الدعم في الموقع/عن بعد لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والهواتف المحمولة والأجهزة الطرفية وغرف الاجتماعات/الصوتيات والمرئيات وغرف Teams؛ حل مشكلات الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل والتطبيقات والاتصال ضمن اتفاقية مستوى الخدمة. - العمل كنقطة اتصال أولى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والزيارات المباشرة ونظام التذاكر؛ تسجيل الحوادث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصعيدها حسب الحاجة. - دعم العمليات والتطبيقات المصرفية عبر الفروع والمكتب الرئيسي ومركز الاتصال والوظائف المؤسسية ومستخدمي VIP والإدارة العليا، بما يتماشى مع متطلبات الأمن والتدقيق. - إدارة المستخدمين/الأذونات في Active Directory وMicrosoft 365 (Intune، Exchange)؛ دعم Outlook وTeams وOneDrive وSharePoint؛ التعامل مع إعادة تعيين كلمات المرور ودعم علب البريد والإعداد/إلغاء الإعداد وإعداد محطات العمل. - إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي لشبكات LAN/WAN/Wi-Fi/VPN، وتفعيل منافذ المحولات، ودعم الكابلات المنظمة؛ تصعيد مشكلات البنية التحتية المعقدة. - الحفاظ على مخزون أصول/تراخيص تكنولوجيا المعلومات، وإجراء عمليات التدقيق، وتنسيق الاستبدال والتخلص ومطالبات الضمان. - تسجيل/تتبع التذاكر عبر أداة ITSM، والحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة، وتحديد المشكلات المتكررة، ودعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، ونقل المكاتب، وعمليات النشر. - متاح لدعم عطلة نهاية الأسبوع/بعد ساعات العمل، والمناوبات الدورية، وعند الطلب حسب متطلبات التشغيل والمشاريع. الشروط والأحكام الإطار الزمني للانضمام: فوري معلومات إضافية الشروط والأحكام: الإطار الزمني للانضمام: 4 أسابيع كحد أقصى
ما ستقوم به
- • - تقديم الدعم الفني في الموقع وعن بعد للعمليات المصرفية، بما في ذلك مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال. إدارة أذونات المستخدمين وأصول تكنولوجيا المعلومات ومكونات البنية التحتية مع ضمان الامتثال لمتطلبات الأمن والتدقيق.
المتطلبات
يتطلب إتقان نظام التشغيل Windows، وActive Directory، وMicrosoft 365، وبروتوكولات الشبكات الأساسية. يجب أن يكون المرشحون قادرين على العمل في مناوبات دورية، وعند الطلب، والاستجابة لحالات الطوارئ في بيئة مصرفية عالية الضغط.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في دعم أنظمة التشغيل Windows وMicrosoft 365 وActive Directory، مع التركيز على حل المشكلات في بيئة مصرفية.
سلط الضوء على قدرتك على العمل في مناوبات دورية، وعند الطلب، والاستجابة لحالات الطوارئ، مع إظهار مهارات خدمة العملاء والتواصل الممتازة.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع الضغط، وكيف تضمن الدقة والمساءلة في مهام دعم تكنولوجيا المعلومات، خاصة فيما يتعلق بالامتثال الأمني.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات أول
دعم المستخدم النهائي لتكنولوجيا المعلومات - الخدمات المصرفية
مسؤول نظام
مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هي المهارات التقنية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور مهارات في إدارة نظام تشغيل Windows وتكوينه وتصويره واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإلمام بالتطبيقات المصرفية وخدمة العملاء، وإدارة Microsoft 365، وإدارة Active Directory والخوادم، والشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP، المحولات، Wi-Fi)، ودعم الطابعات والأجهزة الطرفية، وإدارة نقاط النهاية (Intune، Kaspersky، Defender أو ما يعادلها).
ما هي المسؤوليات الرئيسية لدعم المستخدم النهائي لتكنولوجيا المعلومات؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تقديم الدعم في الموقع/عن بعد لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والهواتف المحمولة والأجهزة الطرفية وغرف الاجتماعات/الصوتيات والمرئيات وغرف Teams، والعمل كنقطة اتصال أولى، ودعم العمليات والتطبيقات المصرفية، وإدارة المستخدمين/الأذونات في Active Directory وMicrosoft 365، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي لشبكات LAN/WAN/Wi-Fi/VPN، والحفاظ على مخزون أصول/تراخيص تكنولوجيا المعلومات، وتسجيل/تتبع التذاكر عبر أداة ITSM.
هل يتطلب هذا الدور العمل بنظام المناوبات؟
نعم، يتطلب الدور الرغبة في العمل بنظام المناوبات الدورية، وعند الطلب، والاستجابة للطوارئ، بالإضافة إلى توفر الدعم في عطلة نهاية الأسبوع/بعد ساعات العمل حسب متطلبات التشغيل والمشاريع.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.