وظائف بلس — خبير تجربة الضيوف (وكيل AYS)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
خبير تجربة الضيوف (وكيل AYS)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Experience Expert (AYS Agent) Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~5,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
الرد على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم ومخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة. تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف، ومعالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، وتوصيل المكالمات وتوجيهها إلى التحويلة المناسبة. استلام الرسائل وتسجيلها وإعادة توجيهها بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو مشكلاتهم في الكمبيوتر، والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل حامل الحقائب، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبه بما يرضيه. تقديم معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة ووسائل الراحة في الفندق والمناطق المحلية ذات الأهمية. قد يقوم بمعالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على الأسئلة المتعلقة باختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت والترفيه في الغرفة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا بتنسيقات متنوعة؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو لمدة وردية عمل كاملة. نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متساوية. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الزملاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعبًا جماعيًا ومتحمسًا لتقديم تجربة ضيوف ذات مغزى، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان التجمع العالمي". بالانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • - يدير خبير تجربة الضيوف طلبات واستفسارات الضيوف عبر قنوات اتصال متعددة مع ضمان تسجيل جميع المشكلات وحلها على الفور. كما يقدم معلومات عن الفندق ويساعد في خدمات الضيوف للحفاظ على معايير الضيافة العالية.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يتطلب الدور القدرة على أداء مهام بدنية مثل الوقوف أو المشي لفترات طويلة والحفاظ على سلوك مهني في جميع الأوقات.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت للخدمة والتفاني في الضيافة. كن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق خبراتك مع هذه القيم.
سلط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء وحل المشكلات والتواصل الفعال. قدم أمثلة محددة من تجاربك السابقة.
أظهر فهمًا لأهمية العمل الجماعي والتعاون في بيئة فندقية. كن مستعدًا لمناقشة كيف تدعم زملائك في العمل.
استعد لمناقشة كيفية التعامل مع طلبات الضيوف الصعبة أو الشكاوى، مع التركيز على الحفاظ على سلوك إيجابي ومحترف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة الضيوف
خبير تجربة الضيوف (وكيل AYS)
مدير مكتب الاستقبال
منسق تجربة الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي الرئيسي لخبير تجربة الضيوف؟
يتضمن الدور الرئيسي الرد على طلبات الضيوف وأسئلتهم ومخاوفهم عبر قنوات اتصال متعددة، وتسجيلها ومعالجتها، بالإضافة إلى تقديم معلومات حول ميزات الغرفة ووسائل الراحة في الفندق والمناطق المحلية ذات الأهمية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
المؤهل التعليمي المفضل هو شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل هناك أي متطلبات للخبرة العملية أو الإشرافية؟
لا توجد خبرة عمل ذات صلة أو خبرة إشرافية مطلوبة لهذا المنصب.
ما هي بعض المسؤوليات الجسدية لهذا الدور؟
يتطلب الدور الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو لمدة وردية عمل كاملة، ونقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.