وكيل تجربة الضيوف

الوصف

نبذة عن فور سيزونز: تعتمد فور سيزونز على موظفيها. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون إلى أن يصبحوا أفضل، ويدفعون أنفسهم إلى آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض بالطريقة التي نود أن نُعامل بها. يخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مذهلة لضيوفنا ومقيمينا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بقلب حقيقي. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم تجارب الضيوف الاستثنائية هذه هي من خلال تجربة موظف وثقافة شركة عالمية المستوى. في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على الوجوه المألوفة، والترحيب بالوجوه الجديدة، ومعاملة كل من نلتقي به بالطريقة التي نود أن نُعامل بها أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي هذا من إيماننا بأن الحياة تكون أكثر ثراءً عندما نتواصل حقًا مع الأشخاص والعالم من حولنا. نبذة عن الموقع: منتجع ساحلي في قلب عاصمة قطر؛ استمتع بفندق فور سيزونز الدوحة الجديد كليًا، الذي أعيد تصميمه بفخامة عصرية ويتلألأ بضوء الشمس وإطلالات البحر. من الردهة الأنيقة إلى المطاعم والصالات النابضة بالحياة، تحول منتجعنا الحضري على شاطئ البحر إلى نقطة جذب نابضة بالحياة، مع الحفاظ على جذورنا القطرية. افتتح هذا المنتجع الحضري الساحلي المذهل في أبريل 2005 في قلب الحي التجاري، ويضم 237 غرفة و20 فيلا تاون هاوس غير مسجلة العلامة التجارية، وعملية طعام وشراب كبيرة تضم 10 أماكن مذهلة بما في ذلك أكبر مطعم نوبو في العالم، وفعاليات كبيرة / تقديم الطعام الخارجي، وخمسة حمامات سباحة وشاطئ خاص، ومركز للياقة البدنية، ومركز سبا وعافية يقدم للضيوف مرافق علاج مائي واسعة بما في ذلك غرفة ثلج، وغرفة علاج بالألوان، وغرفة بخار، ومسبح علاج مائي. أكمل الفندق تجديدًا جميلًا في عام 2019 وأعيد افتتاحه في مارس 2020. فريقنا: فريقنا هو أعظم أصولنا ومفتاح نجاحنا. نظهر معتقداتنا في الطريقة التي نتعامل بها مع بعضنا البعض وبالمثال الذي نضعه لبعضنا البعض. في جميع تفاعلاتنا مع ضيوفنا وعملائنا وشركائنا التجاريين وزملائنا، نسعى للتعامل مع الآخرين كما نود أن يتعاملوا معنا. فريقنا مبني على الاحترام المتبادل والتعاون والخدمة الممتازة والشغف. وصف الوظيفة: يبحث فندق فور سيزونز الدوحة عن وكيل تجربة الضيوف. يجب أن يتمتع المرشح بالالتزام والشغف بضمان أفضل خدمات الضيوف وخلق انطباع أول ترحيبي ووداع دائم. يتبع هذا المنصب لمدير تجربة الضيوف. هذا دور بارز يمثل فندق فور سيزونز الدوحة ويدير الأنشطة اليومية لفريق علاقات الضيوف. - ينسق ويتواصل مع الأقسام المختلفة لضمان أن الفندق يقدم أعلى مستوى من تجارب الضيوف. - يستقبل الضيوف القادمين والمغادرين؛ يقدم ضيافة وتقديرًا حقيقيين، ويعمل كمضيف/مضيفة. - يحافظ على علاقة متناغمة ومهنية مع الزملاء والمشرفين وجميع الأقسام. - يلتزم وينفذ قواعد ومعايير السلوك من الفئة الأولى والفئة الثانية لفور سيزونز كما هو منصوص عليه في EmPact. - يطور علاقة صحية وسعيدة مع أعضاء فريق مكتب الاستقبال الآخرين على وجه الخصوص وجميع موظفي الفندق بشكل عام. - يضمن تطبيق جميع السياسات المحلية والشركات وقواعد العمل ومعايير الأداء بشكل صحيح. - يستخدم Golden بشكل مناسب لتحقيق أقصى قدر من تقدير/رضا الضيوف. - يطور اتصال الضيوف ويحصل على ملاحظات من الضيوف بخصوص إقامتهم بشكل عام أو مشكلة محددة بشكل خاص ثم يسعى بنشاط لإيجاد حل للمشكلة. - يتحقق من تفاصيل الوصول والمغادرة ويرتب مناولة الأمتعة والنقل والخدمات الأخرى التي يطلبها الضيوف. - يعد ويتحقق مرتين من وصول الضيوف في اليوم، ويعد حزم الترحيب (خريطة الفندق، خريطة الركض، حزمة المفاتيح، بطاقة/رسالة الترحيب، جدول الأنشطة، تعيين الغرفة الصحيح بناءً على حجوزات الضيوف). - يعد بطاقة/رسالة ترحيب لموظفي فور سيزونز الذين يقيمون إقامة مجانية أو بسعر الموظفين ويحصل على توقيع مدير مكتب الاستقبال / مدير الغرف. - يقوم بعملية تسجيل الدخول والخروج بسلاسة بناءً على معايير الأداء. - يحافظ على رصيد بنكي متوازن يحدده الفندق. يقوم بالصرف، وصرف الشيكات، وصرف العملات الأجنبية. يسوي جميع المعاملات في نهاية كل وردية. - يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية، ويستوعب الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك؛ يحل شكاوى العملاء؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، وساعات العمل، وموظفي الفندق الرئيسيين، والفعاليات الداخلية، والاتجاهات، وما إلى ذلك. يستجيب لجميع طلبات الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب. سيكون التفاعل مع الضيوف شخصيًا وعبر الهاتف. - يبلغ بنشاط عن أي مشاكل حدثت أثناء الوردية للمشرف أو مدير علاقات الضيوف. - يقبل الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في غياب موظفي قسم الحجوزات. يمكنه الرد على مكالمات الضيوف وتوجيههم بشكل مناسب في غياب مشغل الاتصالات. - يؤدي أي واجبات إضافية يكلفه بها مدير علاقات الضيوف/مدير مكتب الاستقبال أو مدير الغرف. - يبحث عن فرص لزيادة مبيعات الضيوف إلى فئة غرف أعلى، والسبا، والمأكولات والمشروبات، والأنشطة الفندقية الأخرى التي تدر إيرادات. المؤهلات والمهارات المفضلة: حاصل على شهادة جامعية، ويفضل أن تكون في إدارة الفنادق والمطاعم. 2-4 سنوات من الخبرة كوكيل علاقات ضيوف. إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، وتعتبر اللغة العربية أو الروسية ميزة إضافية. ما نقدمه: - فرص لبناء مسيرة مهنية ناجحة ذات إمكانات عالمية. - ثقافة قوية فريدة - تنوع 50 جنسية مختلفة. - سكن عالي الجودة ومجهز جيدًا. - فرص تدريب وتطوير ممتازة. - برامج تقدير الموظفين. - ليالي مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم. - تذاكر إجازة سنوية مدفوعة إلى الوطن. - وجبات مجانية في مطاعم الموظفين. - مواصلات مجانية للعمل. - تغطية طبية. تصريح العمل: سيتقدم الفندق بطلب تصريح العمل للمرشح الناجح. تعرف على المزيد حول التوظيف في فور سيزونز: يمكنك أيضًا معرفة المزيد حول التوظيف في فور سيزونز عبر القنوات التالية: https://www.facebook.com/FourSeasonsJobs https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts http://jobs.fourseasons.com https://twitter.com/FourSeasonsJobs

ما ستقوم به

• • يدير وكيل تجربة الضيوف الأنشطة اليومية لعلاقات الضيوف، بما في ذلك استقبال الوافدين والمغادرين والتنسيق مع الأقسام لضمان خدمة فاخرة.
• • وهو مسؤول عن التعامل مع عمليات تسجيل الدخول/الخروج، وحل شكاوى الضيوف، وتحديد فرص البيع الإضافي لتوليد الإيرادات.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون حاصلين على شهادة جامعية، ويفضل أن تكون في إدارة الفنادق والمطاعم، مع 2-4 سنوات من الخبرة كوكيل علاقات ضيوف. مطلوب إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، بينما يعتبر إتقان اللغة العربية أو الروسية ميزة إضافية.

المزايا

• • سكن عالي الجودة ومجهز جيدًا
• • فرص تدريب وتطوير
• • برامج تقدير الموظفين
• • ليالي مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم
• • تذاكر إجازة سنوية مدفوعة إلى الوطن
• • وجبات مجانية في مطاعم الموظفين
• • مواصلات مجانية للعمل
• • تغطية طبية

الأسئلة الشائعة