وظائف بلس — وكيل مركز الاتصال 2
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل مركز الاتصال 2
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Call Center Agent 2 Power International Holding
مقارنة الرواتب
4k – 7k ريال قطريثقة متوسطة · 4,000 ريال قطري/شهرياً – 7,000 ريال قطري/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة يتولى وكيل مركز الاتصال الرد على المكالمات الواردة من المرضى الذين يرغبون في حجز/تغيير/إلغاء المواعيد، والرد على الاستفسارات، وإدارة الشكاوى، وتقديم معلومات عامة. سيكونون عضوًا في فريق الاتصال الأساسي للمرضى المهتمين بالخدمات التي نقدمها وسيكونون مسؤولين عن مساعدتهم عبر الهاتف. كما سيقومون بتذكير/متابعة المرضى بشأن مواعيدهم. يتضمن هذا الدور أيضًا إجراء مبيعات أو تقديم توصيات لخدمات الأطباء التي قد تناسب احتياجات المريض بشكل أفضل. والمشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة والوظيفة. المسؤوليات الوظيفية 1 الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه المرضى عبر الهاتف دائمًا. الرد على مكالمات المرضى باحترافية والاستجابة الفورية لاستفسارات وشكاوى المرضى. التعامل مع شكاوى المرضى وحلها. متابعة وتذكير المرضى. البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة. تزويد المرضى بمعلومات خدمات SAC. المسؤوليات الوظيفية 2 تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية وتقديم التقارير إلى مدير التسويق وتطوير الأعمال. توجيه المكالمات الواردة إلى الموارد المناسبة. التواصل والتنسيق مع الزملاء، حسب الضرورة. واجبات أخرى كما تم تعيينها. مسؤوليات إضافية 3 المعرفة والمهارات الوظيفية - مهارات قوية في التواصل عبر الهاتف واللفظي بالإضافة إلى الاستماع النشط. التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة. القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية. مهارات ممتازة في الإدارة والتنظيم وإدارة الوقت. مهارة قوية في حل المشكلات. - معرفة بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ويفضل أن تكون مهارات SAP الوظيفية مطلبًا للنجاح في هذا الدور. الخبرة الوظيفية 1-2 سنوات الكفاءات المرونة القيادة الجودة المرونة التعامل المباشر مع العملاء L2 خدمة العملاء L2 التواصل مع المرضى وخدمة العملاء L2 تحليل السبب الجذري وحل المشكلات L2 التواصل L2 طلاقة الذكاء الاصطناعي التعليم دبلوم شهادة في أي مجال ذي صلة
ما ستقوم به
- • - يدير الوكيل مكالمات المرضى الواردة لجدولة المواعيد والاستفسارات وحل الشكاوى. كما أنه مسؤول عن متابعة المرضى والتوصية بخدمات الأطباء المناسبة لتلبية احتياجات المرضى.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة تتراوح من 1-2 سنوات ودبلوم أو شهادة في مجال ذي صلة. مطلوب إتقان مهارات SAP/ERP الوظيفية وقدرات تواصل قوية.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة مع العملاء أو المرضى في الماضي.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والاستماع النشط، وقدرتك على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية، حيث أنها حاسمة لهذا الدور.
أظهر معرفتك بأنظمة ERP، خاصة SAP، إذا كانت لديك خبرة بها، وكيف يمكن أن تساهم في كفاءة العمليات.
ابحث عن شركة Power International Holding لفهم قيمها وخدماتها، وكيف يمكنك التوافق مع مهمتها في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز الاتصال
وكيل مركز الاتصال 2
مدير خدمة العملاء
منسق رعاية المرضى
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل مركز الاتصال؟
يتولى وكيل مركز الاتصال الرد على المكالمات الواردة من المرضى لحجز/تغيير/إلغاء المواعيد، والرد على الاستفسارات، وإدارة الشكاوى، وتقديم معلومات عامة. كما يقومون بتذكير/متابعة المرضى بشأن مواعيدهم، وإجراء مبيعات أو توصيات لخدمات الأطباء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة تتراوح من 1-2 سنوات، ودبلوم أو شهادة في أي مجال ذي صلة. كما أن مهارات قوية في التواصل عبر الهاتف واللفظي، والاستماع النشط، والتركيز على العملاء، والقدرة على تعدد المهام، ومعرفة بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ويفضل أن تكون مهارات SAP الوظيفية، ضرورية.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لوكيل مركز الاتصال؟
تشمل المهارات الأساسية مهارات قوية في التواصل عبر الهاتف واللفظي، والاستماع النشط، والتركيز على العملاء، والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة، والقدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية، ومهارات ممتازة في الإدارة والتنظيم، ومهارة قوية في حل المشكلات.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.