وظائف بلس — مشرف خدمات المها | صالة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف خدمات المها | صالة
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Al Maha Services Supervisor | Lounge Qatar Airways
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
الغرض الوظيفي: ينظم الموارد بفعالية ويشرف على الأنشطة اللازمة لضمان عمليات فعالة ومنتجة وخالية من المخاطر خلال الورديات المخصصة. يوفر إشرافًا فعالًا ويعزز العمل الجماعي الإيجابي داخل خدمات المها. يبلغ عن متطلبات التخطيط والتشغيل لجميع الأقسام داخل المركز ويوفر دعمًا مستمرًا لفريق خدمات المطار مع المساعدة المقدمة لجميع المجالات ذات الصلة التي تتبع تجربة العملاء داخل خدمات المها. يبلغ عن المشكلات الناشئة عن المواقف ويعالجها في أقل وقت تعطل. العمليات: يشرف وينسق الأنشطة ويقدم التعليمات والتوجيهات للموظفين المبتدئين داخل خدمات المها لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من تقديم الخدمة للعملاء. يضمن أن المظهر البصري للعمليات على أعلى مستوى من خلال ضمان أن منطقة الخدمة نظيفة ومرتبة ويتم إجراء إعادة الديكور أو إعادة الترتيب بشكل متكرر بما يتماشى مع معايير وقيم القسم. يقدم اتصالًا احترافيًا ومرحبًا أولًا لجميع العملاء الذين يصلون إلى خدمات المها عبر الهاتف، شخصيًا، والبريد الإلكتروني. يوفر الدعم للزملاء، من خلال توفير معلومات دقيقة ومحدثة حول مواضيع مختلفة تتعلق بالتغييرات التشغيلية، وجدول المناوبات، وتخصيص الرحلات، وتقارير المرض، والعمل الإضافي. مما يسمح بإدارة فعالة للركاب. يتواصل ويشرف بفعالية مع جميع مناطق التشغيل لضمان عدم وجود تأخيرات أو تقديم خدمات قياسية أو محددة، ويضمن توفر جميع التجهيزات والمرافق وصيانة المخزون اللازم لتقديم خدمة مثالية. تواصل موجز مع مزودي الخدمات الخارجيين لجميع العمليات المخطط لها وغير المخطط لها. نقطة الاتصال الأولى للتصعيد وإدارة حل النزاعات وتسهيل حالات استعادة الخدمة التي يواجهها العملاء دون التسبب في تعطيل الخدمات الأخرى، ويضمن التعامل مع هذه الحالات بطريقة سلسة ومنظمة. يقوم بتجميع التقارير التشغيلية لعرضها على الإدارة ويضمن الاحتفاظ بسجلات إدارية مناسبة. عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية بدأت قصتنا بأربع طائرات. اليوم، نقدم نتائج ممتازة عبر 12 شركة مختلفة تتحد ككيان واحد. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، ووضعنا اتجاهات يتبعها الآخرون. لا نتباطأ بسبب الفشل. بدلاً من ذلك، نجرؤ على تحقيق ما لم يتم إنجازه من قبل. لذا، سواء كنت تخلق تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا الفخورة. قصة نمو مذهل وتصميم. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لن تعرف فيه طموحاتك حدودًا وتكون جزءًا من مجتمع عالمي حقيقي. المؤهلات مؤهل ثانوي / مؤهل مهني / دبلوم أو ما يعادله (نوع الدبلوم يعتمد على الدور) مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال العمل. الخبرة: خبرة سابقة في دور قيادي ويفضل أن تكون ضمن بيئة الضيافة الفاخرة / الخطوط الجوية / المطار. إجادة جيدة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً. مهارات تعدد المهام والثقة في تحديد أولويات المهام المتعلقة بالسلامة والكفاءة وتقديم الخدمة لخدمات المها. مستوى عالٍ من مهارات التعامل مع الآخرين مع القدرة على تحفيز وتعزيز بيئة عمل جماعي إيجابية. القدرة على معالجة المعلومات السرية والعمل بها، وإدارة المهام ذاتيًا. مستوى عالٍ من المرونة والقدرة على التكيف مع الاحتياجات المتنوعة للعمليات / الأشخاص. القدرة على تنظيم عبء العمل الخاص والآخرين بشكل مستقل. القدرة على إدارة الوقت مع تحديد أولويات المهام.
ما ستقوم به
- • يدير مشرف خدمات المها عمليات الصالة اليومية، وينسق أنشطة الموظفين، ويضمن تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
- • يعمل كنقطة اتصال أساسية لحل النزاعات ويحتفظ بالسجلات الإدارية مع دعم فريق خدمات المطار الأوسع.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وخبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي ضمن صناعة الضيافة أو الطيران. تعتبر مهارات الاتصال القوية والقدرة على تعدد المهام والسلوك المهني ضرورية لهذا المنصب.
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعرض قيم الخطوط الجوية القطرية ورؤيتها، وكيف يمكنك المساهمة في تعزيز تجربة العملاء المتميزة في خدمات المها.
كن مستعدًا لمناقشة خبراتك في القيادة وإدارة الفريق وحل النزاعات في بيئة خدمة العملاء عالية الضغط.
سلط الضوء على مهاراتك في تعدد المهام والتواصل الفعال وكيف يمكنك الحفاظ على معايير الخدمة العالية في صالة المطار.
أظهر فهمك لأهمية العمل الجماعي وكيف يمكنك تحفيز فريقك لتحقيق الأهداف التشغيلية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير صالة المطار
مشرف خدمات المها | صالة
مدير عمليات الضيافة
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذه الوظيفة؟
الغرض الرئيسي هو تنظيم الموارد بفعالية والإشراف على الأنشطة اللازمة لضمان عمليات فعالة ومنتجة وخالية من المخاطر خلال الورديات المخصصة، وتوفير إشراف فعال وتعزيز العمل الجماعي الإيجابي داخل خدمات المها.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات المطلوبة هي مؤهل ثانوي / مؤهل مهني / دبلوم أو ما يعادله مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال العمل، ويفضل أن تكون في دور قيادي ضمن بيئة الضيافة الفاخرة / الخطوط الجوية / المطار.
ما هي بعض المسؤوليات التشغيلية الرئيسية؟
تشمل المسؤوليات التشغيلية الإشراف على الأنشطة وتنسيقها، وضمان أن المظهر البصري للعمليات على أعلى مستوى، وتقديم اتصال احترافي للعملاء، وتوفير الدعم للزملاء، والتواصل الفعال مع جميع مناطق التشغيل، وتجميع التقارير التشغيلية.
هل هناك متطلبات لغوية محددة؟
نعم، مطلوب إجادة جيدة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.