وظائف بلس — مسؤول نجاح العملاء - حسابات الشركات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول نجاح العملاء - حسابات الشركات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Executive – B2B Accounts Urban Ridge Supplies
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
مسؤوليات الوظيفة المسمى الوظيفي: مسؤول نجاح العملاء - حسابات الشركات القسم: القسم التجاري - المنطقة الجمركية | يتبع لـ: مدير تطوير الأعمال الأول الغرض الوظيفي دعم نمو الأعمال وإدارة علاقات العملاء من خلال التعامل مع استفسارات العملاء، ومتابعة فرص الأعمال، والحفاظ على انضباط إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتنسيق أنشطة الحسابات، ودعم تقارير المبيعات بما يتماشى مع الهيكل المعتمد للقسم. المسؤوليات الرئيسية - إدارة استفسارات العملاء ومتابعة فرص الأعمال المحتملة. - تحديث جميع العملاء المحتملين، الفرص، الاجتماعات، إجراءات المتابعة، واتصالات العملاء في نظام CRM. - تنسيق اجتماعات العملاء، زيارات المواقع، وأنشطة متابعة الحسابات. - متابعة العملاء بشأن عروض الأسعار المقدمة، القرارات المعلقة، والتجديدات. - دعم تطوير الحسابات الرئيسية وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع. - التنسيق داخليًا مع الأقسام التجارية، العمليات، والمالية لضمان الاستجابة في الوقت المناسب لمتطلبات العملاء. - دعم استمرارية الحسابات والحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء المخصصين. - تصعيد أي مشكلات تتعلق بالعملاء، التشغيل، أو التنسيق التي تؤثر على تقدم الفرص أو استمرارية الحساب. - المساعدة في إعداد حزمة المبيعات ومدخلات التقارير الشهرية ذات الصلة. - ضمان الامتثال الكامل لانضباط CRM ومتطلبات إعداد التقارير. حدود الدور - لا يشمل الدور الموافقة على الخصومات، الأسعار الخاصة، أو الشروط غير القياسية. - تظل جميع عروض الأسعار والمسائل التعاقدية تحت الوظيفة التجارية وعملية الموافقة المطلوبة. - يركز الدور على متابعة العملاء، تنسيق الحسابات، دعم فرص الأعمال، وإدارة CRM. المخرجات المتوقعة أسبوعيًا - تحديث خط الأنابيب وحالة متابعة الحسابات. - سجل اجتماعات العملاء الرئيسية والمتابعة. - أهم المعوقات التي تؤثر على الفرص أو استمرارية الحساب. شهريًا - مدخلات حزمة المبيعات بما في ذلك حركة خط الأنابيب. - الفرص التي تم الفوز بها/خسارتها والأسباب. - تحديثات الحسابات الرئيسية. - فرص جديدة وحجم الأعمال المتوقع.
ما ستقوم به
- • - إدارة استفسارات عملاء B2B والحفاظ على انضباط CRM لدعم نمو الأعمال واستمرارية الحسابات. التنسيق بين الأقسام التجارية والعمليات والمالية لضمان الاستجابات في الوقت المناسب لمتطلبات العملاء وتقارير المبيعات.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشح قادرًا على التعامل مع متابعات العملاء، وإدارة خطوط أنابيب المبيعات، وتحديد فرص البيع الإضافي. الكفاءة في إدارة CRM والتنسيق الداخلي ضرورية لهذا الدور.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف ساهمت في نمو الأعمال واستمرارية الحسابات.
قدم أمثلة محددة عن كيفية تنسيقك بين الأقسام المختلفة (التجارية، العمليات، المالية) لتلبية متطلبات العملاء.
أظهر فهمك لأهمية البيع الإضافي والبيع المتقاطع في حسابات B2B وكيف يمكنك تحديد هذه الفرص.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع استفسارات العملاء وتصعيد المشكلات بفعالية لضمان رضا العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير حسابات أول
مسؤول نجاح العملاء - حسابات الشركات
مدير تطوير الأعمال
مدير نجاح العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذا الدور؟
الغرض الرئيسي من هذا الدور هو دعم نمو الأعمال وإدارة علاقات العملاء من خلال التعامل مع استفسارات العملاء، ومتابعة فرص الأعمال، والحفاظ على انضباط إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتنسيق أنشطة الحسابات، ودعم تقارير المبيعات.
ما هي الأقسام التي سيتعاون معها مسؤول نجاح العملاء داخليًا؟
سيتعاون مسؤول نجاح العملاء داخليًا مع الأقسام التجارية، العمليات، والمالية لضمان الاستجابة في الوقت المناسب لمتطلبات العملاء.
ما هي حدود صلاحيات هذا الدور؟
لا يشمل الدور الموافقة على الخصومات، الأسعار الخاصة، أو الشروط غير القياسية. تظل جميع عروض الأسعار والمسائل التعاقدية تحت الوظيفة التجارية وعملية الموافقة المطلوبة. يركز الدور على متابعة العملاء، تنسيق الحسابات، دعم فرص الأعمال، وإدارة CRM.
ما هي المخرجات المتوقعة أسبوعيًا من هذا الدور؟
المخرجات المتوقعة أسبوعيًا تشمل تحديث خط الأنابيب وحالة متابعة الحسابات، سجل اجتماعات العملاء الرئيسية والمتابعة، وأهم المعوقات التي تؤثر على الفرص أو استمرارية الحساب.
العمل في الدمام
تُعد الدمام، كبرى مدن المنطقة الشرقية في المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب الكفاءات من مختلف التخصصات. تتميز المدينة بتركيزها على الصناعات النفطية والبتروكيماوية، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات اللوجستية، النقل، والتجارة المزدهرة بفضل موقعها الاستراتيجي كميناء رئيسي. تعكس ثقافة العمل في الدمام التقاليد السعودية مع انفتاح متزايد على الممارسات العالمية، مما يخلق بيئة مهنية ديناميكية. يجد المهنيون في الدمام سوق عمل نشطًا، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب المواهب المحلية والدولية. يوفر التنقل داخل المدينة تجربة مريحة نسبيًا، وتوفر الدمام لسكانها نمط حياة يجمع بين الحداثة والأصالة، مع توفر خيارات سكنية وترفيهية متنوعة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.