وظائف بلس — ممثل علاقات العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل علاقات العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Relations Representative FLSmidth
مقارنة الرواتب
8k – 15k ريال سعوديثقة متوسطة · 8,000 ريال سعودي/شهرياً – 15,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
هل ترغب في إحداث فرق في العالم والمساهمة في مستقبل مستدام؟ نحن نؤمن بأنه يمكننا تطوير التكنولوجيا واكتساب المعرفة اللازمة لإحداث فرق. إنها مسؤولية كبيرة، ونحن ملتزمون بإحداث تغيير إيجابي مؤثر. نحن بحاجة إلى مهاراتك وفضولك ودافعك للتغيير لتحقيق هدفنا. معًا، نمكّن عملائنا من إنتاج المواد والتكنولوجيا اللازمة لمستقبل أفضل. تعال وشاهد فرق FLSmidth. مسؤولياتك: بصفتك ممثل علاقات العملاء، ستقوم بما يلي: - العمل كنقطة اتصال أساسية للإمداد بين FLS والعملاء الاستراتيجيين المحددين، مما يضمن تلبية جميع توقعات الخدمة أو تجاوزها. - قيادة اجتماعات متكررة في الموقع مع العملاء لجمع الملاحظات، وتقديم ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتحديد المشكلات، ودفع الحلول التعاونية. - التقاط ودمج ملاحظات العملاء والرؤى التشغيلية وبيانات الأداء بنشاط في عمليات تخطيط الطلب الداخلي والتنفيذ. - التنسيق الوثيق مع الفرق متعددة الوظائف - المبيعات، الإصلاحات، الخدمات الميدانية وسلسلة التوريد - لتسليط الضوء على الفجوات في تقديم الخدمة ودفع التحسين المستمر. - العمل كـ "الرابط" بين توقعات العملاء والعمليات الداخلية، وترجمة الرؤى إلى تحسينات ملموسة في الأداء. - الحفاظ على الالتزامات والمخاطر التعاقدية والتأكد من أن الطرفين يفيان بالتزاماتهما ويزيدان من قيمة الاتفاقيات. - دفع دقة التنبؤ من خلال تحليل اتجاهات الطلب، ومستويات المخزون في الموقع، واستهلاك قطع غيار العملاء، ومواءمة هذه البيانات مع الاتفاقيات التعاقدية مثل: اتفاقيات الشراء التنبؤية (FPAs)، اتفاقيات الشحن، اتفاقيات التخزين. - تقديم مقاييس ورؤى الخدمة للعملاء خلال المراجعات المنتظمة، مما يضمن الشفافية والمساءلة والتحسين المستمر. - المساهمة في التخطيط التشغيلي الداخلي وتطوير الاستراتيجية من خلال تمثيل منظور العميل. المهارات والكفاءات الرئيسية: - إدارة العلاقات: قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات قوية قائمة على الثقة مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات التنظيمية. - التواصل: ماهر في التقاط وتوثيق ونقل رؤى ومتطلبات العملاء شفهيًا وكتابيًا. - التفكير التحليلي: قادر على تفسير البيانات التشغيلية وبيانات التنبؤ لتحسين الدقة ودفع الأداء. - التنسيق متعدد الوظائف: القدرة على مواءمة أصحاب المصلحة الداخليين حول أهداف العملاء وإدارة شبكات تقديم الخدمات المعقدة. - إدارة الأداء: خبرة في تتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لدفع التميز التشغيلي. - حل المشكلات: حل استباقي للمشكلات بعقلية تركز على العملاء. - مهارات العرض: قيادة مراجعات الأعمال بثقة، وتقديم النتائج، والتوصية بالتحسينات لقيادة العملاء والفرق الداخلية. - المعرفة الصناعية: فهم عمليات معالجة المعادن والتعدين. - إدارة العقود: الإشراف على الاتفاقيات مع المبيعات طوال دورة حياتها بأكملها، من الإنشاء والتفاوض إلى التنفيذ والمراقبة والتجديد أو الإنهاء في نهاية المطاف. ما نقدمه: - شهادة في إدارة الأعمال أو الهندسة أو إدارة سلسلة التوريد أو إدارة العقود أو مجال ذي صلة و/أو - 3-5 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء في دور تشغيلي أو سلسلة توريد من نوع B2B (يفضل الخبرة في التعدين أو الصناعات الثقيلة). - إتقان قوي لبرامج Microsoft Excel و PowerPoint وأدوات تصور البيانات/التقارير. - الإلمام بأنظمة PDM و ERP و CRM ما نقدمه: بصفتها صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، تتبنى FLSmidth التنوع والمساواة من خلال تعزيز بيئة شاملة. نحن نشجع المتقدمين من جميع الخلفيات ووجهات النظر على التقديم - فكلما زاد تنوع موظفينا، زاد قوة فريقنا. في التزامنا بتكافؤ الفرص والقضاء على التحيز، نطلب منك التكرم باستبعاد المعلومات الشخصية مثل العمر والعرق وعدد الأطفال والصور من مواد طلبك. يرجى ملاحظة أننا سنراجع الطلبات ونجري المقابلات بشكل مستمر، لذا يرجى التقديم في أقرب وقت ممكن. يخضع جميع المرشحين المؤهلين لفحص ملاءمة شخصي يشمل على سبيل المثال لا الحصر فحص السجل الجنائي، وفحص الجنسية، والتحقق من المؤهلات، والتحقق من التوظيف. حول FLSmidth FLSmidth هي المورد الرائد للحلول الهندسية والمعدات والخدمات للعملاء في صناعة التعدين - لمزيد من المعلومات يرجى زيارة FLSmidth.com/careers يجب تقديم جميع الطلبات عبر Workday. نحن نقدم لجميع الموظفين إمكانية الوصول إلى منصة تقدير مخصصة، مما يمكّنك من الاحتفال بالإنجازات ومشاركة التقدير والبقاء على اتصال عالميًا.
ما ستقوم به
- • يعمل ممثل علاقات العملاء كنقطة اتصال أساسية للعملاء الاستراتيجيين، مما يضمن تلبية توقعات الخدمة من خلال الاجتماعات المتكررة في الموقع ومراجعات الأداء. يعمل كجسر بين احتياجات العملاء والعمليات الداخلية، ويدفع التحسين المستمر ويدير الالتزامات التعاقدية.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون حاصلين على شهادة في إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة ولديهم 3-5 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء في دور تشغيلي أو سلسلة توريد من نوع B2B. مطلوب إتقان أدوات Microsoft Office والإلمام بأنظمة ERP و CRM.
المزايا
- • منصة تقدير
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
ابحث عن FLSmidth ومنتجاتها وخدماتها في صناعة التعدين. أظهر فهمك لكيفية مساهمة الشركة في مستقبل مستدام.
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات العملاء، مع التركيز على كيفية بناء الثقة وحل المشكلات المعقدة.
سلط الضوء على مهاراتك التحليلية وكيف استخدمتها لتحسين الأداء أو دقة التنبؤ في أدوار سابقة.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف وكيف قمت بترجمة رؤى العملاء إلى تحسينات تشغيلية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات العملاء
ممثل علاقات العملاء
مدير حسابات رئيسي
مدير عمليات سلسلة التوريد
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لممثل علاقات العملاء؟
الدور الرئيسي لممثل علاقات العملاء هو العمل كنقطة اتصال أساسية للإمداد بين FLSmidth والعملاء الاستراتيجيين، وضمان تلبية توقعات الخدمة أو تجاوزها من خلال الاجتماعات المتكررة في الموقع ومراجعات الأداء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور شهادة في إدارة الأعمال أو الهندسة أو إدارة سلسلة التوريد أو إدارة العقود أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى 3-5 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء في دور تشغيلي أو سلسلة توريد من نوع B2B، ويفضل أن تكون في صناعة التعدين أو الصناعات الثقيلة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
تشمل المهارات الأساسية إدارة العلاقات، والتواصل، والتفكير التحليلي، والتنسيق متعدد الوظائف، وإدارة الأداء، وحل المشكلات، ومهارات العرض، والمعرفة الصناعية، وإدارة العقود.
كيف يمكنني التقديم لهذا المنصب؟
يجب تقديم جميع الطلبات عبر Workday.
العمل في الدمام
تُعد الدمام، كبرى مدن المنطقة الشرقية في المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب الكفاءات من مختلف التخصصات. تتميز المدينة بتركيزها على الصناعات النفطية والبتروكيماوية، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات اللوجستية، النقل، والتجارة المزدهرة بفضل موقعها الاستراتيجي كميناء رئيسي. تعكس ثقافة العمل في الدمام التقاليد السعودية مع انفتاح متزايد على الممارسات العالمية، مما يخلق بيئة مهنية ديناميكية. يجد المهنيون في الدمام سوق عمل نشطًا، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب المواهب المحلية والدولية. يوفر التنقل داخل المدينة تجربة مريحة نسبيًا، وتوفر الدمام لسكانها نمط حياة يجمع بين الحداثة والأصالة، مع توفر خيارات سكنية وترفيهية متنوعة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.