مشرف ضمان - سيارات

الوصف

ملخص الوظيفة نبحث عن مشرف ضمان دقيق وحازم لقيادة قسم المطالبات لدينا. في هذا الدور، ستكون الجسر بين عملائنا، فرقنا الفنية، ومصنعينا. ستشرف على دورة حياة مطالبات الضمان بأكملها—ضمان معالجتها بدقة، وتقديمها في الوقت المحدد، وحلها بطريقة تحمي صافي أرباح شركتنا مع الحفاظ على رضا العملاء من الدرجة الأولى. المسؤوليات الرئيسية - الإشراف على مديري الضمان وتوجيههم، وتقديم الإرشاد بشأن المطالبات المعقدة وضمان تحقيق الفريق لأهداف المعالجة الشهرية. - مراجعة وتدقيق مطالبات الضمان للتأكد من دقتها، والوثائق الفنية، والامتثال لسياسات الشركة المصنعة. - تتبع المطالبات "المتأخرة" والعمل عن كثب مع قسم المحاسبة لضمان استلام جميع الاعتمادات وتسويتها. - العمل كنقطة اتصال أساسية للمصنعين ومقدمي الخدمات الخارجيين فيما يتعلق بنزاعات المطالبات وتحديثات السياسات. - تحديد الأنماط في أعطال المعدات أو رفض المطالبات وتطبيق استراتيجيات لتقليل تكاليف الضمان. - التعاون مع فنيي الخدمة لضمان توثيق أوامر الإصلاح بشكل صحيح من المرة الأولى لمنع "الارتدادات". المؤهلات - 5-7 سنوات في إدارة الضمان، كتابة الخدمة، أو إدارة المطالبات (خبرة في مجال السيارات). - إتقان برامج ERP/CRM وبوابات تقديم المطالبات. - القدرة على اكتشاف الاتجاهات في البيانات وإنشاء تقارير عن معدلات الاسترداد وأداء القسم. - مهارات تفاوض استثنائية—أنت تعرف كيف تكون حازمًا مع البائعين ولكن متعاطفًا مع العملاء. - مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل؛ أنت من النوع الذي يكتشف الرقم التسلسلي المفقود من مسافة بعيدة.

ما ستقوم به

• • سيقود مشرف الضمان قسم المطالبات من خلال الإشراف على المديرين وتوجيههم، وضمان تحقيق أهداف المعالجة الشهرية، وتدقيق المطالبات للتأكد من دقتها وامتثالها. يتضمن هذا الدور العمل كنقطة اتصال رئيسية للمصنعين فيما يتعلق بالنزاعات وتطبيق استراتيجيات لتقليل تكاليف الضمان.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون 5 إلى 7 سنوات من الخبرة في إدارة الضمان، أو كتابة الخدمة، أو إدارة المطالبات، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع السيارات. تشمل المؤهلات الأساسية إتقان برامج ERP/CRM، وقدرات قوية في تحليل البيانات، ومهارات تفاوض استثنائية.

الأسئلة الشائعة