مدير منتج أول - المراقبة والبحث

الوصف

عن Lucidya Lucidya هي منصة أصلية للذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) تساعد المؤسسات على فهم العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم على نطاق واسع. على عكس المنصات التقليدية التي تتوقف عند إعداد التقارير ولوحات المعلومات، تجمع Lucidya بين الذكاء الاصطناعي الخاص بها، والفهم العميق للغة، وسير العمل المستقل لمساعدة المؤسسات على الانتقال من الرؤية إلى العمل. تم بناء تقنيتنا داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات مع العملاء، مما يمكّن العلامات التجارية في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من اتخاذ قرارات أفضل، وتقديم تجارب أفضل، وبناء علاقات أقوى مع العملاء. مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لطريقة عمل الشركات، نقوم ببناء منتجات تجعل فهم العملاء أسرع وأكثر دقة وقابلية للتنفيذ من أي وقت مضى. لماذا هذا الدور مهم معظم المؤسسات اليوم غارقة في بيانات العملاء. تحدث المحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والاستبيانات، والمراجعات، وتذاكر الدعم، وقنوات المراسلة، وعدد لا يحصى من نقاط الاتصال الأخرى. لم يعد التحدي هو جمع البيانات. إنه معرفة ما يهم وما يجب فعله بعد ذلك. يقع مجال المراقبة والبحث في صميم هذا التحدي. هذا هو المكان الذي يأتي فيه العملاء لفهم التصور العام، وتحديد الاتجاهات الناشئة، ومراقبة المنافسين، وقياس مشاعر العملاء، والكشف عن الرؤى التي تدفع قرارات العمل. إنه أحد أهم الأجزاء الاستراتيجية في منصة Lucidya وواحدة من أكبر الفرص للابتكار مع تحول الذكاء الاصطناعي لطريقة إجراء البحث وذكاء العملاء. بصفتك مدير منتج أول، ستكون مسؤولاً عن تشكيل كيفية اكتشاف آلاف المستخدمين للرؤى الناتجة عن ملايين المحادثات مع العملاء، والثقة بها، والتصرف بناءً عليها. ستنضم إلى فريق يقدر الملكية على التسلسل الهرمي، ونتائج العملاء على مخرجات الميزات، والتعلم على اليقين. نتحرك بسرعة، ونتحدى الافتراضات، ونتوقع من قادة المنتجات أن يقدموا آراء قوية مع البقاء منفتحين على تغيير آرائهم عندما تشير الأدلة إلى خلاف ذلك. إذا كنت متحمسًا لمشاكل العملاء المعقدة، والمنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وفرصة تحديد مستقبل ذكاء العملاء في منطقة لا تزال فيها الحلول العالمية ناشئة، فإن هذا الدور سيوفر لك مساحة كبيرة لإحداث تأثير. ما ستفعله امتلاك مستقبل المراقبة والبحث في Lucidya ستحدد الرؤية والاستراتيجية وخارطة الطريق عبر ثلاثة مجالات رئيسية للمنتج: - الاستماع الاجتماعي - تحليلات القنوات المدارة - صوت العميل (VoC) مسؤوليتك ليست مجرد تقديم الميزات. إنها ضمان قدرة العملاء على الإجابة بثقة على أسئلة العمل الهامة حول عملائهم وأسواقهم ومنافسيهم وأداء علامتهم التجارية. تحويل إشارات العملاء إلى قرارات ستقضي وقتًا طويلاً في فهم كيفية اتخاذ العملاء للقرارات حاليًا، وأين يواجهون صعوبة في العثور على رؤى موثوقة، وما الذي يمنعهم من اتخاذ الإجراءات. ستستخدم هذه التعلمات لبناء منتجات تساعد العملاء على تجاوز إعداد التقارير والتوجه نحو توصيات واضحة، ورؤى ذات مغزى، ونتائج أعمال قابلة للقياس. قيادة الاكتشاف قبل التسليم ستتحدى الافتراضات، وتتحقق من المشكلات، وتضمن أننا نحل المشكلات التي تهم قبل تخصيص الموارد. ستتفاعل بانتظام مع العملاء، والعملاء المحتملين، وفرق نجاح العملاء، وأصحاب المصلحة الداخليين للكشف عن الفرص والتحقق من اتجاه المنتج. النجاح في هذا الدور يعني بناء الشيء الصحيح، وليس مجرد بناء الأشياء بسرعة. رفع مستوى الجودة للرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع تزايد مركزية الذكاء الاصطناعي لمنصتنا، ستساعد في تحديد ما يعنيه "الذكاء الاصطناعي الموثوق به" عمليًا. ستعمل عن كثب مع فرق الذكاء الاصطناعي والبيانات والتصميم والهندسة لتحسين: - دقة الرؤى - جودة المشاعر - قابلية التفسير - الصلة - ثقة العملاء ستتساءل باستمرار عما إذا كانت الرؤية مفيدة حقًا، وليست مجرد رائعة من الناحية الفنية. اتخاذ قرارات صعبة بشأن الأولويات ليست كل فكرة جيدة تنتمي إلى خارطة الطريق. ستقوم بتقييم الفرص باستخدام ملاحظات العملاء، وبيانات المنتج، ورؤى السوق، والأولويات التجارية، والتأثير الاستراتيجي. ستقوم بإجراء مقايضات بشفافية وتساعد المؤسسة على فهم سبب استحقاق بعض الرهانات بينما لا تستحق الأخرى. دفع تبني المنتج وتأثير الأعمال ستراقب عن كثب سلوك العملاء، وأنماط التبني، ومحركات الاحتفاظ، وإشارات التوقف، وحلقات التغذية الراجعة. ستستخدم هذه الرؤى لتحسين المنتج باستمرار وضمان أن العمل الذي يتم تقديمه يخلق قيمة قابلة للقياس لكل من العملاء والعمل. كن قائدًا يتجاوز المنتج ستتعاون عبر فرق الهندسة والتصميم والذكاء الاصطناعي ونجاح العملاء والمبيعات والتسويق والقيادة. ستساعد في خلق التوافق، وتوفير الوضوح أثناء الغموض، والمساهمة في بناء ثقافة يتم فيها تمكين الفرق من حل المشكلات بدلاً من مجرد تنفيذ المتطلبات. من أنت لديك أساسيات منتج قوية لديك ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في إدارة المنتجات، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات B2B SaaS. أنت تعرف كيفية نقل مشكلة من الاكتشاف إلى التحقق والتسليم والقياس والتكرار. أنت تدرك أن إدارة المنتجات تدور في النهاية حول خلق قيمة للعملاء والأعمال، وليس إدارة قوائم المهام المتراكمة. أنت تبسط التعقيد أنت مرتاح للعمل مع مجموعات البيانات الكبيرة، ومنصات التحليلات، والمنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو الأنظمة المعقدة تقنيًا. الأهم من ذلك، أنك تعرف كيفية تحويل التعقيد إلى تجارب تبدو بديهية ومفيدة للعملاء. أنت قريب من العملاء أنت لا تعتمد فقط على الآراء الداخلية لاتخاذ القرارات. تتحدث بانتظام مع العملاء، وتتحقق من سير العمل، وتتحقق من الافتراضات، وتبحث عن الأدلة قبل الالتزام باتجاه معين. أنت فضولي بطبيعتك حول كيفية عمل الناس وأين تخلق المنتجات احتكاكًا في حياتهم. أنت مرتاح لاتخاذ القرارات بمعلومات غير كاملة لن يكون لديك دائمًا بيانات مثالية. يمكنك الموازنة بين التحليل والعمل، واتخاذ قرارات مستنيرة في ظل عدم اليقين، والتكيف عند توفر معلومات جديدة. أنت تتواصل بوضوح يمكنك شرح المفاهيم التقنية للجمهور غير التقني ومشاكل العملاء للفرق التقنية. أنت تبني التوافق من خلال التفكير الواضح، والتواصل المنظم، والشفافية. أنت تهتم بالنتائج تقيس النجاح من خلال تبني العملاء، وقيمة العملاء، وتأثير الأعمال بدلاً من عدد الميزات التي تم إصدارها. أنت على استعداد لتحدي التفكير الحالي عندما تعتقد أن هناك طريقة أفضل لحل مشكلة ما. نقاط إضافية إذا كان لديك - خبرة في الاستماع الاجتماعي، ومراقبة وسائل الإعلام، وصوت العميل، وذكاء العملاء، أو منصات البحث - خبرة في بناء منتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو كثيفة التحليلات، أو كثيفة البيانات - الإلمام بتحليل المشاعر، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، وأنظمة التوصية، أو سير عمل البحث الآلي - خبرة في العمل مع المنتجات أو اللهجات أو سلوكيات العملاء الإقليمية باللغة العربية - معرفة بأسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وخاصة المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي - خبرة في منصات مثل Brandwatch، Sprinklr، Meltwater، Talkwalker، Qualtrics، Medallia، أو Brand24 ماذا يعني النجاح خلال أول 12 شهرًا: - يثق العملاء في رؤى Lucidya بما يكفي لاستخدامها في قرارات العمل الهامة - يزداد تبني المنتج والمشاركة عبر المراقبة والبحث بشكل كبير - تصبح تجارب الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي أكثر دقة وقابلية للتنفيذ وتميزًا - يتم وضع استراتيجية منتج واضحة وأطر عمل للأولويات عبر المجال - تؤثر ملاحظات العملاء باستمرار على قرارات خارطة الطريق - تتمتع الفرق متعددة الوظائف بتوافق قوي حول الأهداف والأولويات والنتائج Lucidya هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. نعتقد أن الفرق الرائعة تُبنى من خلال التجارب ووجهات النظر والخلفيات المتنوعة. إذا كنت متحمسًا للفرصة ولكنك لا تستوفي كل المتطلبات، فنحن نشجعك على التقديم على أي حال.

ما ستقوم به

• • تحديد الرؤية والاستراتيجية وخارطة الطريق للمراقبة والبحث، مع التركيز على الاستماع الاجتماعي، وتحليلات القنوات المدارة، وصوت العميل. قيادة تطوير الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على الانتقال من إعداد تقارير البيانات إلى قرارات عمل قابلة للتنفيذ.

المتطلبات

يتطلب ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في إدارة المنتجات، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات B2B SaaS مع التركيز على البيانات المعقدة أو منتجات الذكاء الاصطناعي. يجب على المرشحين إظهار أساسيات منتج قوية، ونهج يركز على العملاء، والقدرة على تبسيط التعقيد التقني.

الأسئلة الشائعة