وظائف بلس — وكيل حجوزات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل حجوزات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Reservation Agent Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~500 دينار بحريني
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
معلومات إضافية: هذا الفندق مملوك ومدار من قبل صاحب امتياز مستقل، شركة A Properties Co. W.L.L. صاحب الامتياز هو شركة منفصلة وصاحب عمل منفصل عن شركة ماريوت الدولية (Marriott International, Inc.). يتحكم صاحب الامتياز وحده في جميع جوانب سياسات وممارسات التوظيف بالفندق، بما في ذلك التوظيف والفصل والتأديب والتوظيف والتعويضات والمزايا وجميع الشروط والأحكام الأخرى للتوظيف. إذا قبلت وظيفة في هذا الفندق، فسوف يتم توظيفك من قبل صاحب امتياز وليس من قبل شركة ماريوت الدولية (Marriott International, Inc.). ملخص الوظيفة: - التعامل مع مكالمات الحجز الواردة ورسائل البريد الإلكتروني وطلبات الحجز. - خبير في نظام OPERA. - إنشاء وتعديل وإلغاء حجوزات الفنادق بدقة. - التحقق من توفر الغرف والأسعار والباقات والعروض الترويجية. - شرح مرافق الفندق وأنواع الغرف والأسعار وسياسات الإلغاء وشروط الحجز للضيوف. - التوصية بالغرف والخدمات المناسبة بناءً على متطلبات الضيوف. - استخدام تقنيات البيع الإضافي لترويج فئات الغرف الأعلى والباقات والخدمات الإضافية. - إدخال معلومات الضيوف والطلبات الخاصة بدقة في نظام الحجز/PMS. - الاستجابة لأسئلة الضيوف وحل المشكلات المتعلقة بالحجوزات باحترافية. - الحفاظ على سرية الضيوف واتباع معايير خدمة وخصوصية ماريوت. - معالجة ضمانات الحجز ومعلومات الدفع وفقًا لإجراءات الفندق. - تلبية معايير الجودة والإنتاجية وخدمة العملاء المطلوبة. - الحفاظ على موقف مهني وتمثيل علامة ماريوت التجارية بشكل إيجابي. المؤهلات: - مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية. - مهارات قوية في الهاتف/خدمة العملاء. - الاهتمام بالتفاصيل والدقة. - مهارات الكمبيوتر ونظام PMS/نظام الحجز. - القدرة على البيع والبيع الإضافي. - مهارات حل المشكلات. - القدرة على العمل تحت الضغط. - العمل الجماعي والاحترافية. هذه الشركة هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية.
ما ستقوم به
- • وكيل الحجوزات مسؤول عن إدارة طلبات الحجز الواردة، وتعديل الحجوزات، وتقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق وأسعاره.
- • يجب عليهم أيضًا استخدام تقنيات البيع الإضافي لترويج فئات الغرف والخدمات مع الحفاظ على معايير عالية لسرية الضيوف والخدمة.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، بالإضافة إلى الكفاءة في نظام حجز OPERA. تعد خدمة العملاء القوية والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل بفعالية تحت الضغط ضرورية لهذا الدور.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض تاريخ ماريوت وقيمها، وكيف يمكنك المساهمة في تجربة الضيوف المتميزة.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة أو الضيوف غير الراضين.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية، وقدرتك على استخدام أنظمة الحجز مثل OPERA.
أظهر قدرتك على البيع الإضافي وكيف يمكنك اقتراح خدمات إضافية للضيوف لتحسين إقامتهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف حجوزات
وكيل حجوزات
مدير مكتب أمامي
مدير علاقات الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل الحجوزات؟
يتولى وكيل الحجوزات التعامل مع مكالمات الحجز الواردة ورسائل البريد الإلكتروني وطلبات الحجز، وإنشاء وتعديل وإلغاء حجوزات الفنادق بدقة، والتحقق من توفر الغرف والأسعار والباقات والعروض الترويجية، وشرح مرافق الفندق وسياسات الإلغاء للضيوف، واستخدام تقنيات البيع الإضافي، وإدخال معلومات الضيوف، وحل المشكلات المتعلقة بالحجوزات، والحفاظ على سرية الضيوف، ومعالجة ضمانات الحجز، وتلبية معايير الجودة، وتمثيل علامة ماريوت التجارية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
تشمل المؤهلات مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، ومهارات قوية في الهاتف وخدمة العملاء، والاهتمام بالتفاصيل والدقة، ومهارات الكمبيوتر ونظام PMS/نظام الحجز، والقدرة على البيع والبيع الإضافي، ومهارات حل المشكلات، والقدرة على العمل تحت الضغط، والعمل الجماعي والاحترافية.
هل هذا الفندق مملوك ومدار من قبل ماريوت الدولية مباشرة؟
لا، هذا الفندق مملوك ومدار من قبل صاحب امتياز مستقل، شركة A Properties Co. W.L.L. صاحب الامتياز هو شركة منفصلة وصاحب عمل منفصل عن شركة ماريوت الدولية (Marriott International, Inc.).
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لنظام الحجز؟
الخبرة في نظام OPERA ومهارات الكمبيوتر ونظام PMS/نظام الحجز ضرورية لهذا الدور.
العمل في المنامة
تُعد المنامة، عاصمة البحرين، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج العربي، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة للمهنيين من مختلف التخصصات. تشتهر المدينة بقطاعها المالي والمصرفي المتطور، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات، التجزئة، والضيافة التي تشهد نموًا مستمرًا. يتميز سوق العمل في المنامة بتنوعه، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية المواهب من داخل البحرين وخارجها. الثقافة العملية في المنامة تمزج بين القيم التقليدية والتوجهات الحديثة، مع التركيز على الكفاءة المهنية والتعاون. التنقل داخل المدينة مريح نسبيًا، وتوفر المنامة أسلوب حياة عصريًا مع مجموعة واسعة من خيارات السكن والترفيه، مما يجعلها وجهة مفضلة للكثيرين الذين يسعون إلى فرص وظيفية واعدة في منطقة الخليج.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.