مدير تسويق

الوصف

وصف الشركة تعتبر طلبات جزءًا من مجموعة Delivery Hero، وهي المنصة الرائدة عالميًا في توصيل الطلبات المحلية، وتتمثل مهمتنا في تقديم تجربة مذهلة – سريعة وسهلة وإلى باب منزلك. نعمل في أكثر من 70 دولة حول العالم. يقع مقر Delivery Hero في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر MDAX للأسهم. وصف الوظيفة ملخص الدور امتلاك وتسريع النمو لطلبات البحرين عبر Food (المطاعم) و Q-Commerce (QC) من خلال قيادة حملات ذات عائد استثمار إيجابي، وتقويم موسمي دائم، وتسويق دورة حياة العملاء من الدرجة الأولى. ستعمل على زيادة عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، واكتساب المستخدمين وإعادة تنشيطهم، وتوليد الطلب من خلال تجزئة العملاء الدقيقة، وإدارة علاقات العملاء (CRM) القائمة على البيانات، والتسويق القائم على الأداء – مع تدريب فريق عالي الأداء. المسؤوليات الرئيسية الحملات والتقويم الموسمي - تخطيط وتنفيذ التقويم الموسمي السنوي للأغذية والتجارة السريعة (رمضان، العودة إلى المدارس، الأعياد الوطنية، اللحظات الرياضية، إلخ) بفرضيات واضحة وميزانيات وأهداف عائد استثمار. - بناء كتيبات تشغيل الحملات واختبارات A/B (العروض، الإبداع، القنوات، تدفقات الهبوط) لتحسين التحويل وحجم سلة التسوق. إدارة عائد الاستثمار والأداء - امتلاك مزيج القنوات والميزانيات والتوقعات عبر القنوات المدفوعة والمملوكة والمكتسبة؛ التحسين لعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)، وتكلفة اكتساب العميل (CAC)، والقيمة الدائمة للعميل (LTV)، وفترة الاسترداد، وكفاءة القسائم. - تنفيذ مراجعات ما بعد التنفيذ الصارمة وقياس الزيادة (الاختبارات الجغرافية، مجموعات التحكم). تجزئة العملاء - تحديد شرائح قابلة للتنفيذ (جدد، خاملون، ذوو قيمة عالية، مستكشفو الفئات، أولاً التجارة السريعة، إلخ) وتصميم رحلات لتحسين التنشيط والتردد والاحتفاظ. - الشراكة مع التحليلات لبناء مجموعات ونماذج الميل للبيع الإضافي/البيع المتقاطع (على سبيل المثال، Food → QC). إدارة علاقات العملاء (CRM) / تسويق دورة الحياة - امتلاك استراتيجية وتنفيذ إدارة علاقات العملاء (الدفع، داخل التطبيق، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب)، بما في ذلك تنسيق الرحلة، والمحفزات، والتخصيص. - إدارة اختبار الإبداع والعروض والضوابط (الإرهاق، إلغاء الاشتراك، وقت الإرسال). نمو المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) واكتساب المستخدمين - توسيع نطاق تثبيت التطبيقات وإعادة تثبيتها عبر قنوات الأداء (Meta، Google UAC، TikTok، Snap)، ومصنعي المعدات الأصلية/متاجر التطبيقات، والشركات التابعة، والشراكات. - مواءمة المدفوعات مع تحسين متجر التطبيقات (ASO) وتحسينات التحويل على الموقع لرفع معدلات التثبيت إلى الطلب. توليد الطلب - إطلاق برامج بقيادة الفئة والتاجر (إطلاق متاجر جديدة، حصريات، حزم، اشتراكات) لتحفيز الطلبات وإجمالي قيمة البضائع (GMV). - التعاون مع المبيعات، tMart، والمتاجر المحلية لمطابقة ذروات الطلب مع العرض والاستعداد للتوصيل في الميل الأخير. قيادة الفريق - قيادة وتدريب وتطوير 2 من كبار المتخصصين. الامتثال والعلامة التجارية - ضمان خصوصية البيانات، وإدارة الموافقة، والامتثال لمكافحة البريد العشوائي؛ الالتزام بإرشادات العلامة التجارية ومعايير السلامة. المؤهلات مقاييس النجاح (مؤشرات الأداء الرئيسية) - نمو المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) والطلبات لكل مستخدم نشط شهريًا. - حجم المستخدمين الجدد وإعادة التنشيط؛ تكلفة اكتساب العميل (CAC) واسترداد تكلفة اكتساب العميل. - الاحتفاظ والتردد (معدل إعادة الطلب بعد 7/30 يومًا، بقاء المجموعة). - عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)/عائد الاستثمار (ROI) حسب القناة والحملة؛ كفاءة القسائم. - معدل الفتح/النقرات في إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتحويل، ومعدل التوقف/إلغاء الاشتراك، والتحسن مقابل التحكم. - إجمالي قيمة البضائع (GMV)، ومتوسط قيمة الطلب (AOV)، ومزيج الفئات (Food مقابل QC). - صحة الإسناد والتتبع (معدلات المطابقة، اكتمال البيانات). المؤهلات - 5-8 سنوات في تسويق النمو/الأداء أو إدارة علاقات العملاء/دورة الحياة لتطبيق/سوق استهلاكي (توصيل الطعام، التجارة السريعة، خدمات النقل، أو التجارة الإلكترونية مفضل). - إثبات ملكية المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، وتكلفة اكتساب العميل (CAC)/القيمة الدائمة للعميل (LTV)، والاحتفاظ بنتائج عائد استثمار قوية. - خبرة في بناء وقيادة فرق صغيرة وعالية التأثير. المهارات والأدوات - مهارات كمية قوية؛ مريح مع تحليلات المسار، والتجميع، والتجريب. - خبرة عملية في إسناد الجوال (AppsFlyer/Adjust)، والتحليلات (Firebase، GA4، Amplitude/Looker/Tableau؛ SQL أساسي ميزة إضافية). - منصات إدارة علاقات العملاء (مثل Braze/Iterable/Leanplum) وتنسيق الرحلة. - قنوات الأداء: Google UAC، Meta، TikTok، Snap، OEM. - كتابة موجز ممتازة، واختبار إبداعي، وإدارة أصحاب المصلحة. ميزات إضافية مرغوبة - خبرة في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والنمو الموسمي/المدفوع بالفعاليات. - الإلمام بآليات الاشتراك/الولاء وتسويق الشراكات. - خلفية في علوم التسعير/الترويج واختبار الزيادة.

ما ستقوم به

• • سيتولى مدير التسويق مسؤولية تسريع النمو لطلبات البحرين من خلال قيادة حملات ذات عائد استثمار إيجابي وإدارة تقويم تسويقي موسمي. وتشمل المسؤوليات الرئيسية تجزئة العملاء، واستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM)، وقيادة فريق عالي الأداء.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون 5-8 سنوات من الخبرة في تسويق النمو أو الأداء، ويفضل أن يكون ذلك في تطبيقات المستهلك أو الأسواق. يعد النجاح المثبت في إدارة مقاييس المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، وتكلفة اكتساب العميل (CAC)/القيمة الدائمة للعميل (LTV)، والاحتفاظ أمرًا ضروريًا.

الأسئلة الشائعة