أخصائي البنية التحتية وأمن تكنولوجيا المعلومات

الوصف

نظرة عامة على الوظيفة يتولى هذا الدور مسؤولية دعم وتأمين وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والشبكات والخدمات السحابية وتطبيقات الأمن السيبراني للمجموعة. يعمل هذا المنصب مع مدير البنية التحتية والتقنية لتكنولوجيا المعلومات، والفرق الداخلية، ووظائف مركز العمليات الأمنية (SOC)/مسؤول أمن المعلومات (CISO)، ومقدمي الخدمات لضمان العمليات الموثوقة، وضوابط الأمان الفعالة، والحلول في الوقت المناسب لمشكلات البنية التحتية والأمان. المسؤوليات الرئيسية - تصميم وتكوين وتركيب أجهزة الشبكة المختلفة مثل أجهزة التوجيه والمحولات وجدران الحماية والشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs). التعامل مع التخطيط المادي والمنطقي للشبكة، بما في ذلك كل من الشبكات المحلية (LANs) والشبكات الواسعة (WANs). - مراقبة أداء النظام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لضمان التشغيل الأمثل لمكونات البنية التحتية التي تلبي مستويات خدمة القسم. - إجراء الصيانة الدورية وترقيات النظام وإدارة التصحيحات لضمان تحديث جميع أجهزة وبرامج الشبكة وعملها بشكل صحيح. إجراء تخطيط القدرات لضمان قدرة الشبكة على التعامل مع النمو المستقبلي. - إدارة وصيانة أنظمة الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP telephony) وأنظمة الاتصالات الصوتية عبر الأقسام. - تقديم دعم من المستوى الثاني أو الثالث لمشكلات الشبكة والبنية التحتية، وتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالاتصال والأداء والانقطاعات. العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى والمستخدمين النهائيين لحل المشكلات. - دعم تصميم وتنفيذ وإدارة أنظمة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأنظمة الصوتية، بما في ذلك الخوادم المحلية والتخزين والشبكات والخدمات السحابية. - تقديم الدعم الفني والتوجيه لأعضاء الفريق والأقسام/المشاريع الأخرى. - تنفيذ وصيانة إجراءات أمان الشبكة، بما في ذلك قواعد جدار الحماية وضوابط الوصول وسياسات الأمان. مراقبة التهديدات الأمنية، وتحديد نقاط الضعف، والاستجابة للحوادث الأمنية. العمل مع فريق مركز العمليات الأمنية (SOC) وفريق مسؤول أمن المعلومات (CISO) لسد أي ثغرات أمنية يتم تحديدها وفقًا لمقاييس الأهمية. - إدارة وتكوين جدران الحماية والمحولات وأجهزة التوجيه للحفاظ على أمان الشبكة وكفاءتها. - التعاون مع البائعين والفرق متعددة الوظائف لتحديد ومعالجة احتياجات وتحديات البنية التحتية. - المساعدة في تخطيط وتنفيذ ترقيات البنية التحتية وعمليات الترحيل بأقل قدر من التعطيل للخدمات. - الاحتفاظ بالوثائق الخاصة بتكوينات البنية التحتية والعمليات والإجراءات. - البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات للتوصية بتحسينات لأنظمة البنية التحتية. - مراقبة التنبيهات الأمنية وأحداث البنية التحتية بالتنسيق مع مركز العمليات الأمنية (SOC)، والتحقيق في التنبيهات المخصصة، ودعم الاحتواء والمعالجة والتصعيد والإغلاق بناءً على الأهمية. - تنسيق تقييمات الثغرات الأمنية، والتصحيح، والتكوين الآمن، ومراجعات الوصول، وأدلة المعالجة لسد الثغرات الأمنية المحددة. - دعم ضوابط أمان الهوية ونقاط النهاية والبريد الإلكتروني والشبكة والسحابة، بما في ذلك المصادقة متعددة العوامل (MFA)، والوصول عبر الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)، والوصول المتميز، واكتشاف نقاط النهاية والاستجابة لها (EDR)/مكافحة الفيروسات، والتسجيل، وتصلب البنية التحتية. - الاحتفاظ بسجلات الأمان، ووثائق الحوادث، وخطوط الأساس للتكوين، وأدلة التدقيق المطلوبة لمراجعات الامتثال وتقارير الإدارة. - إدارة وصيانة تطبيقات وخدمات الأمن السيبراني للمجموعة، والتنسيق مع بائعي الأمن ومقدمي الخدمات المدارة، ومراقبة أداء الخدمة، ودعم التجديدات والترقيات، وضمان الحل في الوقت المناسب للمشكلات المتعلقة بالأمان. - الدعم الفني الشامل: تقديم دعم شامل من المستوى الأول والثاني والثالث للمستخدمين، مما يضمن الحل السريع والاحترافي لمشكلات الأجهزة والبرامج المعقدة. - إدارة الأجهزة الشخصية والمحمولة: العمل كمسؤول دعم أساسي لجميع الأجهزة الشخصية والمحمولة. إعداد وتكوين واستكشاف أخطاء الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي التشغيل iOS و Android وأجهزة الكمبيوتر الشخصية. - الأنظمة البيئية الذكية ودعم الصوت والفيديو: تثبيت وتكوين واستكشاف أخطاء أجهزة التلفزيون الذكية وصناديق بث الوسائط (Apple TV، Android TV) وأنظمة التشغيل الآلي للمنزل/المكتب الذكي. - أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة (CCTV) وأنظمة الجهد المنخفض جدًا (ELV): دعم وصيانة واستكشاف أخطاء البنية التحتية للجهد المنخفض جدًا (ELV)، بما في ذلك أنظمة كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة (IP CCTV)، والتحكم في الوصول، والتقنيات الأمنية المادية ذات الصلة. - البنية التحتية للشبكة واللاسلكية: إدارة واستكشاف أخطاء مشكلات اتصال الشبكة عبر الشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN) وعمليات نشر الشبكات اللاسلكية المعقدة (Wi-Fi). التعامل مع استكشاف أخطاء الشبكة من المستوى الثاني/الثالث التي تتضمن المحولات وأجهزة التوجيه ونقاط الوصول. - إدارة الخوادم: المساعدة في إدارة وصيانة بيئات خوادم Windows، بما في ذلك Active Directory، وGroup Policy، وDNS، وDHCP. - التوثيق وإدارة البائعين: الاحتفاظ بقائمة جرد دقيقة لتكنولوجيا المعلومات، وتوثيق تكوينات النظام، والتواصل مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات لإصلاح المعدات المتخصصة. المؤهلات - درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم البنية التحتية، بما في ذلك المحولات وجدران الحماية وأمن البنية التحتية السحابية. - معرفة قوية بالشبكات المحلية/الواسعة (LAN/WAN)، وبروتوكول التحكم في الإرسال/بروتوكول الإنترنت (TCP/IP)، ونظام أسماء النطاقات (DNS)، وبروتوكول التكوين الديناميكي للمضيف (DHCP)، والشبكات المحلية الافتراضية (VLANs)، والتوجيه، والتبديل، والشبكات اللاسلكية، والخوادم، والتخزين، والمحاكاة الافتراضية، وجدران الحماية، والشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs)، وبيئات التوفر العالي. - خبرة في مراقبة الأمان، ومراجعة السجلات، وتصنيف التنبيهات، ودعم الاستجابة للحوادث، ومعالجة الثغرات الأمنية، وإدارة التصحيحات، وتصلب البنية التحتية. - معرفة ببروتوكولات الأمان وأفضل الممارسات. - معرفة عملية بـ Active Directory، وMicrosoft 365، وAzure، والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، والوصول المتميز، وحماية نقطة النهاية، وأمان البريد الإلكتروني، والوصول الآمن عن بُعد، وضوابط الأمان السحابية. - خبرة في مراقبة البنية التحتية، وإدارة نقطة النهاية، وأدوات إدارة الخدمات مثل ManageEngine، وSolarWinds، وNagios، أو منصات مكافئة. - القدرة على دعم سياسات الأمان، ومعالجة المخاطر، والتدقيق، ومراجعات الامتثال، وصيانة الوثائق الفنية والأمنية الدقيقة. - معرفة عملية بمراقبة النسخ الاحتياطي، واختبار الاستعادة، والتعافي من الكوارث، ومرونة البنية التحتية. - معرفة أساسية بـ PowerShell أو Python، مع مهارات تحليلية قوية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الثاني/الثالث. - القدرة على التنسيق مع بائعي التكنولوجيا، ومقدمي حلول الأمان، وشركاء الخدمات المدارة، وإدارة حالات الدعم والتصعيد، ومراجعة مخرجات الخدمة، وضمان الدعم التشغيلي الفعال. - مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي مع القدرة على العمل بفعالية مع المستخدمين والبائعين والمدققين ومركز العمليات الأمنية (SOC) ومسؤول أمن المعلومات (CISO) والفرق الفنية. - يفضل الخبرة في Avaya أو أنظمة الصوت المؤسسية الأخرى، وSIP trunking، والهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (IP telephony)، وبيئات مراكز الاتصال.

ما ستقوم به

• • - يتضمن الدور تصميم وصيانة وتأمين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسة، بما في ذلك الشبكات والخوادم والخدمات السحابية. كما يتطلب تقديم الدعم الفني وإدارة الحوادث الأمنية والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان الموثوقية التشغيلية.

المتطلبات

يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة وامتلاك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم البنية التحتية والأمن. المعرفة ببروتوكولات الشبكة وأدوات الأمان وإدارة الخوادم ضرورية لهذا المنصب.

الأسئلة الشائعة