أخصائي البنية التحتية وأمن تكنولوجيا المعلومات

الوصف

نظرة عامة على الوظيفة الدور مسؤول عن دعم وتأمين وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والشبكات والخدمات السحابية وتطبيقات الأمن السيبراني للمجموعة. يعمل هذا المنصب مع مدير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا، والفرق الداخلية، ووظائف مركز العمليات الأمنية (SOC)/مسؤول أمن المعلومات (CISO)، ومقدمي الخدمات لضمان العمليات الموثوقة، وضوابط الأمان الفعالة، والحلول في الوقت المناسب لمشكلات البنية التحتية والأمن. المسؤوليات الرئيسية تصميم وتكوين وتركيب أجهزة الشبكة المختلفة مثل أجهزة التوجيه والمحولات وجدران الحماية والشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs). التعامل مع التخطيط المادي والمنطقي للشبكة، بما في ذلك كل من الشبكات المحلية (LANs) والشبكات الواسعة (WANs). مراقبة أداء النظام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لضمان التشغيل الأمثل لمكونات البنية التحتية التي تلبي مستويات خدمة القسم. إجراء الصيانة الدورية وترقيات النظام وإدارة التصحيحات لضمان تحديث جميع أجهزة وبرامج الشبكة وعملها بشكل صحيح. إجراء تخطيط السعة لضمان قدرة الشبكة على التعامل مع النمو المستقبلي. إدارة وصيانة أنظمة الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكوك الإنترنت (IP telephony) والاتصالات الصوتية عبر الأقسام. تقديم دعم من المستوى الثاني أو الثالث لمشكلات الشبكة والبنية التحتية، وتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالاتصال والأداء والانقطاعات. العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى والمستخدمين النهائيين لحل المشكلات. دعم تصميم وتنفيذ وإدارة أنظمة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأنظمة الصوتية، بما في ذلك الخوادم المحلية ووحدات التخزين والشبكات والخدمات السحابية. تقديم الدعم الفني والتوجيه لأعضاء الفريق والأقسام/المشاريع الأخرى. تنفيذ وصيانة إجراءات أمان الشبكة، بما في ذلك قواعد جدار الحماية، وضوابط الوصول، وسياسات الأمان. مراقبة التهديدات الأمنية، وتحديد نقاط الضعف، والاستجابة للحوادث الأمنية. العمل مع فريق مركز العمليات الأمنية (SOC) ومسؤول أمن المعلومات (CISO) لسد أي ثغرات أمنية يتم تحديدها وفقًا لمقاييس الأهمية. إدارة وتكوين جدران الحماية والمحولات وأجهزة التوجيه للحفاظ على أمان الشبكة وكفاءتها. التعاون مع البائعين والفرق متعددة الوظائف لتحديد ومعالجة احتياجات وتحديات البنية التحتية. المساعدة في تخطيط وتنفيذ ترقيات البنية التحتية وعمليات الترحيل بأقل قدر من التعطيل للخدمات. الاحتفاظ بالوثائق الخاصة بتكوينات البنية التحتية والعمليات والإجراءات. البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات للتوصية بتحسينات لأنظمة البنية التحتية. مراقبة التنبيهات الأمنية وأحداث البنية التحتية بالتنسيق مع مركز العمليات الأمنية (SOC)، والتحقيق في التنبيهات المخصصة، ودعم الاحتواء والمعالجة والتصعيد والإغلاق بناءً على الأهمية. تنسيق تقييمات الثغرات الأمنية، والتصحيح، والتكوين الآمن، ومراجعات الوصول، وأدلة المعالجة لسد الثغرات الأمنية المحددة. دعم ضوابط أمان الهوية ونقاط النهاية والبريد الإلكتروني والشبكة والسحابة، بما في ذلك المصادقة متعددة العوامل (MFA)، والوصول عبر الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)، والوصول المتميز، والكشف عن نقاط النهاية والاستجابة لها (EDR)/مضاد الفيروسات، والتسجيل، وتقوية البنية التحتية. الاحتفاظ بسجلات الأمان، ووثائق الحوادث، وخطوط الأساس للتكوين، وأدلة التدقيق المطلوبة لمراجعات الامتثال وتقارير الإدارة. إدارة وصيانة تطبيقات وخدمات الأمن السيبراني للمجموعة، والتنسيق مع بائعي الأمن ومقدمي الخدمات المدارة، ومراقبة أداء الخدمة، ودعم التجديدات والترقيات، وضمان الحل في الوقت المناسب للمشكلات المتعلقة بالأمن. الدعم الفني الشامل: تقديم دعم شامل من المستوى الأول والثاني والثالث للمستخدمين، مما يضمن الحل السريع والمهني لمشكلات الأجهزة والبرامج المعقدة. إدارة الأجهزة الشخصية والجوالة: العمل كمسؤول دعم أساسي لجميع الأجهزة الشخصية والجوالة. إعداد وتكوين واستكشاف أخطاء الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي iOS و Android وأجهزة الكمبيوتر الشخصية. الأنظمة الذكية ودعم الصوت والفيديو: تثبيت وتكوين واستكشاف أخطاء أجهزة التلفزيون الذكية وصناديق بث الوسائط (Apple TV، Android TV) وأنظمة التشغيل الآلي للمنزل/المكتب الذكية. أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة (CCTV) والجهد المنخفض جدًا (ELV): دعم وصيانة واستكشاف أخطاء البنية التحتية للجهد المنخفض جدًا (ELV)، بما في ذلك أنظمة كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة (IP CCTV) والتحكم في الوصول والتقنيات الأمنية المادية ذات الصلة. البنية التحتية للشبكة واللاسلكية: إدارة واستكشاف أخطاء مشكلات اتصال الشبكة عبر الشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN) وعمليات نشر الشبكات اللاسلكية المعقدة (Wi-Fi). التعامل مع استكشاف أخطاء الشبكة من المستوى الثاني/الثالث التي تتضمن المحولات وأجهزة التوجيه ونقاط الوصول. إدارة الخوادم: المساعدة في إدارة وصيانة بيئات خوادم Windows، بما في ذلك Active Directory و Group Policy و DNS و DHCP. التوثيق وإدارة البائعين: الاحتفاظ بجرد دقيق لتكنولوجيا المعلومات، وتوثيق تكوينات النظام، والتواصل مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات لإصلاح المعدات المتخصصة. المؤهلات درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم البنية التحتية، بما في ذلك المحولات وجدران الحماية وأمان البنية التحتية السحابية. معرفة قوية بالشبكات المحلية/الواسعة (LAN/WAN)، وبروتوكول التحكم في الإرسال/بروتوكول الإنترنت (TCP/IP)، ونظام أسماء النطاقات (DNS)، وبروتوكول التكوين الديناميكي للمضيف (DHCP)، والشبكات المحلية الافتراضية (VLANs)، والتوجيه، والتبديل، والشبكات اللاسلكية، والخوادم، والتخزين، والمحاكاة الافتراضية، وجدران الحماية، والشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs)، وبيئات التوفر العالي. خبرة في مراقبة الأمان، ومراجعة السجلات، وتصنيف التنبيهات، ودعم الاستجابة للحوادث، ومعالجة الثغرات الأمنية، وإدارة التصحيحات، وتقوية البنية التحتية. معرفة ببروتوكولات الأمان وأفضل الممارسات. معرفة عملية بـ Active Directory، و Microsoft 365، و Azure، والمصادقة متعددة العوامل (MFA)، والوصول المتميز، وحماية نقطة النهاية، وأمان البريد الإلكتروني، والوصول الآمن عن بُعد، وضوابط الأمان السحابية. خبرة في مراقبة البنية التحتية، وإدارة نقاط النهاية، وأدوات إدارة الخدمات مثل ManageEngine، و SolarWinds، و Nagios، أو منصات مكافئة. القدرة على دعم سياسات الأمان، ومعالجة المخاطر، والتدقيقات، ومراجعات الامتثال، وصيانة الوثائق الفنية والأمنية الدقيقة. معرفة عملية بمراقبة النسخ الاحتياطي، واختبار الاستعادة، والتعافي من الكوارث، ومرونة البنية التحتية. معرفة أساسية بـ PowerShell أو Python، مع مهارات تحليلية قوية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الثاني/الثالث. القدرة على التنسيق مع بائعي التكنولوجيا، ومقدمي حلول الأمان، وشركاء الخدمات المدارة، وإدارة حالات الدعم والتصعيد، ومراجعة مخرجات الخدمة، وضمان الدعم التشغيلي الفعال. مهارات اتصال كتابي وشفوي قوية مع القدرة على العمل بفعالية مع المستخدمين، والبائعين، والمدققين، ومركز العمليات الأمنية (SOC)، ومسؤول أمن المعلومات (CISO)، والفرق الفنية. يفضل الخبرة في Avaya أو أنظمة الصوت المؤسسية الأخرى، و SIP trunking، والاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP telephony)، وبيئات مراكز الاتصال.

ما ستقوم به

• • يتضمن الدور تصميم وصيانة وتأمين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسة، بما في ذلك الشبكات والخوادم والخدمات السحابية.
• • يتطلب أيضًا تقديم الدعم الفني وإدارة الحوادث الأمنية والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان الموثوقية التشغيلية.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون حاصلين على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة ويمتلكون خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم البنية التحتية والأمن. تعد الكفاءة التقنية القوية في الشبكات وإدارة الخوادم وبروتوكولات الأمان ضرورية لهذا المنصب.

الأسئلة الشائعة