وظائف بلس — مشرف تجربة الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أكور هوتيل
مشرف تجربة الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Experience Supervisor AccorHotel
مقارنة الرواتب
BHD 700 – BHD 1.2kثقة متوسطة · BHD 700/شهرياً – BHD 1,200/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة نقدم لكم فندق رافلز العرين بالاس البحرين، إضافة استثنائية إلى محفظة فنادق رافلز الشهيرة. يقدم هذا الفندق الفاخر للغاية تجربة فريدة من نوعها بصفته "قصر الحديقة السرية". مع 78 فيلا خاصة بحوض سباحة تتراوح من غرفة نوم واحدة إلى 3 غرف نوم، يعيد فندق رافلز العرين بالاس البحرين تعريف الضيافة الفاخرة في البحرين. تتميز فيلاتنا الواسعة، التي تبدأ من 400 متر مربع، بأحواض سباحة خاصة وجاكوزي، مما يوفر للضيوف أقصى درجات الاسترخاء والخصوصية. يضمن فريقنا المتفاني من خدم رافلز الأسطوريين خدمة استثنائية واهتمامًا بالتفاصيل، مما يخلق لحظات لا تُنسى لكل ضيف. يقع فندق رافلز العرين بالاس البحرين في موقع ملائم على بعد 40 دقيقة فقط من المطار و 30 دقيقة من وسط المدينة، ويوفر سهولة الوصول إلى معرض البحرين العالمي، وحلبة البحرين الدولية (BIC)، ومسرح الدانة، مما يجعله خيارًا مثاليًا للوجهات الثقافية والترفيهية والتجارية. وصف الوظيفة لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال توفير وظيفة اتصال فعالة ومتعددة اللغات للضيوف بالإضافة إلى توجيه ومراقبة جميع أنشطة المرؤوسين لضمان تحقيق الفندق لأهدافه في رضا الضيوف. إعداد جدول المناوبات لضمان الاستخدام الأكثر كفاءة للموارد البشرية. إدخال تفاصيل وصول الضيوف من بطاقات تسجيل الضيوف بدقة وفي الوقت المحدد. تسجيل الرسوم على حسابات الضيوف الفردية أو الجماعية بدقة وفي الوقت المحدد. التأكد من الالتزام التام بجميع تعليمات الفوترة الجماعية. الحصول على موافقات بطاقات الائتمان للضيوف المقيمين قبل المغادرة. التحقق من فواتير PPV وتسجيلها في حسابات الضيوف. إجراء معاملات صرف العملات بدقة وكفاءة وفقًا لسياسة الفندق. إغلاق نهاية كل مناوبة وموازنة المعاملات الفردية ورصيد النقدية. إعداد والتعامل مع إجراءات فوترة الضيوف عند تسجيل المغادرة. المساعدة في إجراءات جرد ومراقبة المفاتيح. التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم وتعليقاتهم واتخاذ الإجراءات المناسبة والمتابعة. تدريب وتوجيه وتأديب وتطوير جميع الموظفين المرؤوسين. المساعدة في اختيار وتدريب وتقييم الموظفين المرؤوسين. القيام بالمتطلبات الإدارية حسب التوجيهات. عام يساهم في الروح المعنوية وروح الفريق في الفندق من خلال الحفاظ على علاقات فعالة مع الزملاء. يؤدي واجبات إضافية حسب توجيهات المشرفين. يقدم اقتراحات وتوصيات مناسبة للمشرفين لتحسين الفندق بشكل عام. ملم تمامًا بجميع إجراءات الصحة والسلامة والحرائق والطوارئ. يحافظ على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية واللباس والزي الرسمي ولغة الجسد. يكون مهذبًا ومحترفًا في أي موقف يمثل فيه صورة الفندق أو سمعته. يحضر الاجتماعات والتدريب حسب طلب المشرفين. يضمن أن جميع الأنشطة تتم بصدق وأخلاق وضمن حدود القانون المحلي. يتفاعل مع الضيوف ويطلب ملاحظاتهم بنشاط.
ما ستقوم به
- • الإشراف على وظائف الاتصال بالضيوف والإشراف على المرؤوسين لزيادة رضا العملاء وتحقيق أهداف الفندق. إدارة المهام الإدارية بما في ذلك جداول المناوبات، وفواتير الضيوف، وحل شكاوى الضيوف.
المتطلبات
يتطلب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في علاقات الضيوف أو إدارة الضيافة مع خبرة إشرافية مثبتة. يجب أن يمتلك مهارات تواصل قوية، وكفاءة في برامج الضيافة، وقدرات متعددة اللغات.
المزايا
- • بطاقة مزايا الموظفين مع أسعار مخفضة في فنادق Accor حول العالم
- • برامج تعليمية من خلال الأكاديميات
- • فرص التطوير الوظيفي
- • أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم AccorHotel ورؤيتها للضيافة الفاخرة، وكيف تتوافق مهاراتك معها.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في حل النزاعات وقيادة الفرق في بيئة خدمة العملاء.
أبرز قدراتك على التواصل بلغات متعددة وكيف يمكنك تطبيقها لتحسين تجربة الضيوف.
اذكر أمثلة محددة عن كيفية تجاوزك لتوقعات الضيوف في أدوار سابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير تجربة الضيوف
مشرف تجربة الضيوف
مدير علاقات الضيوف
مدير مكتب الاستقبال
الأسئلة الشائعة
ما هو اسم الفندق الذي سأعمل فيه؟
ستعمل في فندق رافلز العرين بالاس البحرين.
ما هي أنواع الفيلات المتوفرة في الفندق؟
يحتوي الفندق على 78 فيلا خاصة بحوض سباحة تتراوح من غرفة نوم واحدة إلى 3 غرف نوم، وتبدأ مساحتها من 400 متر مربع.
ما هي مدة الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو إدارة الضيافة.
ما هي بعض المهارات الأساسية المطلوبة؟
تشمل المهارات الأساسية المطلوبة مهارات التواصل القوية، والكفاءة في أنظمة وبرامج إدارة الضيافة، والقدرات متعددة اللغات (الإنجليزية مطلوبة).
ما هي بعض المزايا التي يقدمها الفندق للموظفين؟
تشمل المزايا بطاقة مزايا الموظفين مع أسعار مخفضة في فنادق Accor حول العالم، وبرامج تعليمية من خلال الأكاديميات، وفرص التطوير الوظيفي، وأنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
العمل في المنامة
تُعد المنامة، عاصمة البحرين، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج العربي، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة للمهنيين من مختلف التخصصات. تشتهر المدينة بقطاعها المالي والمصرفي المتطور، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات، التجزئة، والضيافة التي تشهد نموًا مستمرًا. يتميز سوق العمل في المنامة بتنوعه، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية المواهب من داخل البحرين وخارجها. الثقافة العملية في المنامة تمزج بين القيم التقليدية والتوجهات الحديثة، مع التركيز على الكفاءة المهنية والتعاون. التنقل داخل المدينة مريح نسبيًا، وتوفر المنامة أسلوب حياة عصريًا مع مجموعة واسعة من خيارات السكن والترفيه، مما يجعلها وجهة مفضلة للكثيرين الذين يسعون إلى فرص وظيفية واعدة في منطقة الخليج.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.