وكيل مكتب الاستقبال

الوصف

وصف الشركة مانتيس هي مجموعة فنادق رائدة تركز على الحفاظ على البيئة، وتضم نزلًا بيئية وممرات مائية ومنتجعات بيئية منسقة تقع في جميع أنحاء العالم. يستمتع المسافرون المستدامون بالسياحة البيئية ورحلات السفاري والسفر المغامر مع مانتيس منذ عام 2000. تلتزم مانتيس، المتجذرة في الحفاظ على البيئة، بممارسات الأعمال المستدامة وتطور منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها. سواء كانت صغيرة وحميمة أو واسعة ومعقدة، في سهل أفريقي شاسع، أو ملاذ على شاطئ البحر، أو مدينة صاخبة، كل منها مكان استثنائي للضيوف ليجدوا أنفسهم. بينما تختلف بشكل فريد في التجارب التي تقدمها، فإنها جميعًا مرتبطة بهوس جماعي بأن تكون استثنائية، وأن تكون نادرة في عالم ينتج التشابه بكميات كبيرة. وصف الوظيفة وكيل مكتب الاستقبال بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف، وستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية وخلق جو ترحيبي. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال قوية وسلوك مهني وشغف بتقديم خدمة ضيوف من الدرجة الأولى. يتطلب هذا الدور الانتباه إلى التفاصيل، والقدرة على تعدد المهام، ونهج يركز على الضيف لضمان تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة. ماذا ستحصل عليه: - المشاركة في جهود الحفاظ على البيئة والمساعدة في الحفاظ على الحياة البرية. - استمتع بمغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية. - احتفل بالمحلية والتراث في مجتمع نابض بالحياة. - تقدم في حياتك المهنية مع فرص تطوير عالمية. - قم بإحداث تغيير من خلال المبادرات الاجتماعية المؤثرة. - تعاون مع فريق شغوف ومبتكر. المسؤوليات الرئيسية: تميز خدمة الضيوف: بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، ستقوم بتحية الضيوف والترحيب بهم بموقف ودود ومهني، مما يضمن انطباعًا أولًا إيجابيًا. ستتعامل مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مما يضمن الدقة والخدمة في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم على الفور وبشكل احترافي، مما يضمن مستويات عالية من رضا الضيوف طوال فترة إقامتهم. الدعم التشغيلي: ستدير الحجوزات وتخصيص الغرف وطلبات الضيوف الخاصة، مما يضمن التعامل مع جميع التفاصيل بدقة. سيكون التنسيق مع التدبير المنزلي والصيانة ضروريًا لضمان إعداد الغرف وجاهزيتها لوصول الضيوف. ستحتفظ أيضًا بمعلومات دقيقة عن الضيوف في نظام إدارة الممتلكات (PMS) لضمان سلاسة العمليات. الدعم الإداري: ستشمل مسؤولياتك معالجة مدفوعات الضيوف والتأكد من دقة الفواتير. ستتعامل مع شكاوى الضيوف وتحل المشكلات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك، ستساعد في إعداد التقارير اليومية، بما في ذلك مستويات الإشغال والوصول والمغادرة، لإبقاء الفريق على اطلاع وسير العمليات بسلاسة. التعاون مع الفريق: من خلال العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي والصيانة، ستضمن تجربة ضيف سلسة لا تُنسى. سيكون التعاون مع فريق مكتب الاستقبال أمرًا بالغ الأهمية لتلبية جميع الاحتياجات التشغيلية وضمان تجاوز توقعات الضيوف باستمرار. الصحة والسلامة والامتثال: ستلتزم بجميع سياسات الصحة والسلامة والمنتجع لضمان بيئة آمنة لكل من الضيوف والموظفين. سيكون الحفاظ على الامتثال للوائح المنتجع وبروتوكولات سرية الضيوف ومعايير الصناعة جزءًا أساسيًا من دورك في ضمان عمليات سلسة وفعالة. المؤهلات الخبرة: يفضل الخبرة السابقة في دور مماثل داخل صناعة الضيافة. مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة إضافية. التركيز على خدمة العملاء: شغف بتقديم خدمة ضيوف استثنائية وضمان تجربة ضيف إيجابية. المهارات التنظيمية: اهتمام قوي بالتفاصيل، مع القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات. الكفاءة التقنية: الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وتطبيقات Microsoft Office. المرونة: القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. الاحترافية: سلوك مهني وودود ولبق. معلومات إضافية التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها والترويج لها. لماذا تعمل في أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يجلب هدفًا لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا، الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ حول مجموعة مانتيس: مانتيس هي مجموعة ضيافة بوتيكية أسسها عالم الحفاظ على البيئة أدريان غاردينر في عام 2000، مع تركيزها الرئيسي في أفريقيا والشرق الأوسط. نمت مانتيس من رؤية أدريان لاستعادة وإعادة الحياة للأراضي الزراعية المتدهورة التي طورها إلى محمية ألعاب خاصة حظيت بتقدير واسع. كانت هذه أول محمية ألعاب خاصة في الكاب الشرقية وبداية السياحة البيئية في مقاطعة تعاني من الفقر وكانت فرصها قليلة خارج الزراعة التجارية. نجح أدريان وفريق مانتيس في إنشاء مكان يمكن للإنسان والطبيعة أن يتعايشا فيه بشكل مستدام. من هذا النجاح الأولي، تم تطوير نموذج مانتيس في جميع أنحاء العالم، مع فهم أن المستهلكين يمكنهم استخدام محفظة مانتيس كعلامة للجودة والاتساق والشخصية. اليوم، ترتبط المحفظة المتنوعة من العقارات المختارة بعناية لإنشاء رحلات سفر، والتي توفر للضيوف فرصة لتجربة جوهر الموقع في بيئة من الرفاهية المصممة خصيصًا. تلتزم مانتيس، المتجذرة في الحفاظ على البيئة، بممارسات الأعمال المستدامة وتطور منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها. افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود

ما ستقوم به

• • يعمل وكيل مكتب الاستقبال كنقطة اتصال أساسية للضيوف، ويدير عمليات تسجيل الوصول والمغادرة والاستفسارات العامة.
• • كما أنه مسؤول عن المهام الإدارية، ودقة الفواتير، والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة ضيف سلسة.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة سابقة في الضيافة ومهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية، مع كون اللغة العربية ميزة إضافية. مطلوب إتقان أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) والقدرة على العمل لساعات مرنة.

المزايا

• • المشاركة في جهود الحفاظ على البيئة
• • مكافآت المغامرات المستدامة
• • فرص تطوير عالمية
• • تأثير المبادرات الاجتماعية

الأسئلة الشائعة