مدير مناوب

الوصف

وصف الشركة مانتس هي مجموعة فنادق رائدة تركز على الحفاظ على البيئة، وتضم نزلًا بيئية وممرات مائية ومنتجعات بيئية منسقة تقع في جميع أنحاء العالم. يستمتع المسافرون المستدامون بالسياحة البيئية ورحلات السفاري والسفر المغامر مع مانتس منذ عام 2000. متجذرة في الحفاظ على البيئة، تتبع مانتس ممارسات عمل مستدامة وتطور منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها. سواء كانت صغيرة وحميمية أو واسعة ومعقدة، في سهل أفريقي شاسع، أو ملاذ على شاطئ البحر، أو مدينة صاخبة، كل منها مكان استثنائي للضيوف ليجدوا أنفسهم. بينما تختلف بشكل فريد في التجارب التي تقدمها، فإنها جميعًا مرتبطة من خلال هوس جماعي بأن تكون استثنائية، وأن تكون نادرة في عالم ينتج التشابه بكميات كبيرة. وصف الوظيفة بصفتك مديرًا مناوبًا، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على عمليات المنتجع اليومية وضمان تجارب استثنائية للضيوف في منتجع حوار من مانتس. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة قوية في إدارة الضيافة، ومهارات ممتازة في حل المشكلات، والقدرة على التنسيق مع الأقسام المختلفة للحفاظ على سلاسة العمليات. يتطلب هذا الدور القيادة والقدرة على التكيف والنهج المرتكز على الضيف لتقديم أعلى معايير الخدمة. ماذا ستحصل عليه: - المشاركة في جهود الحفاظ على البيئة والمساعدة في الحفاظ على الحياة البرية. - استمتع بمغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية. - احتفل بالمحلية والتراث في مجتمع نابض بالحياة. - تقدم في حياتك المهنية مع فرص تطوير عالمية. - قيادة التغيير من خلال مبادرات اجتماعية مؤثرة. - التعاون مع فريق شغوف ومبتكر. المسؤوليات الرئيسية: إدارة العمليات اليومية: الإشراف على العمليات اليومية للمنتجع، وضمان الأداء السلس عبر جميع الأقسام. علاقات الضيوف: معالجة مخاوف الضيوف وملاحظاتهم وحلها على الفور وباحترافية، والحفاظ على معايير خدمة عالية وتعزيز رضا الضيوف. قيادة الفريق: تقديم التوجيه والدعم للموظفين أثناء المناوبات، وضمان الكفاءة التشغيلية، وإنتاجية الموظفين، والالتزام بمعايير الخدمة. إدارة الطوارئ: العمل كنقطة اتصال أولى لحالات الطوارئ أو الحوادث، وتنسيق الاستجابات وتقديم التقارير إلى الإدارة العليا حسب الحاجة. الامتثال للسياسات والإجراءات: ضمان اتباع جميع سياسات المنتجع وإجراءاته ومعاييره والالتزام بها باستمرار. التنسيق بين الأقسام: التعاون مع رؤساء الأقسام لحل المشكلات التشغيلية وتحسين تقديم الخدمة. التقارير: إعداد تقارير العمليات اليومية، بما في ذلك ملاحظات الضيوف وسجلات الحوادث وملخصات المناوبات، لمراجعة الإدارة العليا. الصحة والسلامة: ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والنظافة لتوفير بيئة آمنة للضيوف والموظفين. الإشراف على تجربة الضيوف: الإشراف على رحلة الضيف بأكملها، من الحجوزات إلى المغادرة، وضمان تجربة سلسة واستثنائية. التطوير المهني: دعم نمو وتطوير وكلاء الحجز وموظفي مكتب الاستقبال لتعزيز تخطيط التعاقب الوظيفي. إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية: وضع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمكتب الاستقبال ورضا الضيوف لدفع التميز في الخدمة. عمليات مكتب الاستقبال: المساعدة في تسجيل دخول الضيوف ومغادرتهم، وضمان اتباع جميع الإجراءات بدقة وكفاءة. الدعم بين الأقسام: المساعدة في مختلف مناطق الفندق، بما في ذلك عمليات الأطعمة والمشروبات، للقضاء على مشكلات الخدمة المحتملة. خدمة الضيوف الاستباقية: الاستجابة الفورية للطلبات، والقيادة بالقدوة وتعزيز ثقافة فريق استباقية وواسعة الحيلة. مسؤولية الصحة والسلامة: ضمان رفاهية جميع الرعاة والضيوف والموظفين، والالتزام ببروتوكولات وإجراءات السلامة في المنتجع. المؤهلات خبرة قيادية: الخبرة السابقة في دور قيادي ضرورية. أنظمة إدارة الممتلكات: الخبرة السابقة في أنظمة إدارة الممتلكات مطلوبة. الكفاءة التقنية: يجب أن يكون بارعًا في تطبيقات Microsoft Windows. التعليم: يفضل الحصول على شهادة جامعية أو دبلوم جامعي في تخصص ذي صلة. الاحترافية: يجب الحفاظ على مظهر مصقول واحترافي. مهارات التعامل مع الآخرين وحل المشكلات: قدرة قوية على حل المشكلات بفعالية مع الحفاظ على تفاعلات إيجابية مع الضيوف. الموثوقية والمسؤولية: يعتمد عليه للغاية ولديه حس قوي بالمسؤولية. القدرة على العمل تحت الضغط: قادر على الأداء بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة. التعاون الجماعي: القدرة على العمل بسلاسة في بيئة موجهة نحو الفريق. التركيز على الضيف: يجب إعطاء الأولوية لاحتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا ومنتبهًا في جميع الأوقات. معلومات إضافية التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة. لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يجلب هدفًا لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا، الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ حول مجموعة مانتس: مانتس هي مجموعة ضيافة بوتيكية أسسها عالم الحفاظ على البيئة أدريان غاردينر في عام 2000، مع تركيزها الرئيسي في أفريقيا والشرق الأوسط. نمت مانتس من رؤية أدريان لاستعادة وإعادة توطين الأراضي الزراعية المتدهورة التي طورها إلى محمية ألعاب خاصة حظيت بتقدير واسع. كانت هذه أول محمية ألعاب خاصة في الكاب الشرقية وبداية السياحة البيئية في مقاطعة تعاني من الفقر وكانت لديها فرص قليلة خارج الزراعة التجارية. نجح أدريان وفريق مانتس في إنشاء مكان يمكن للإنسان والطبيعة أن يتعايشا فيه بشكل مستدام. من هذا النجاح الأولي، تم تطوير نموذج مانتس في جميع أنحاء العالم، مع فهم أن المستهلكين يمكنهم استخدام محفظة مانتس كعلامة للجودة والاتساق والشخصية. اليوم، ترتبط المحفظة المتنوعة من العقارات المختارة بعناية لإنشاء رحلات سفر، والتي توفر للضيوف فرصة لتجربة جوهر الموقع في بيئة من الرفاهية المصممة خصيصًا. متجذرة في الحفاظ على البيئة، تتبع مانتس ممارسات عمل مستدامة وتطور منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها. افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود

ما ستقوم به

• • الإشراف على العمليات اليومية للمنتجع والتنسيق بين الأقسام لضمان الأداء السلس ومعايير الخدمة العالية.
• • إدارة علاقات الضيوف، والتعامل مع حالات الطوارئ، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

المتطلبات

يتطلب خبرة قيادية سابقة في الضيافة والكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات وتطبيقات Microsoft Windows. يفضل الحصول على شهادة جامعية أو دبلوم جامعي في مجال ذي صلة بالإضافة إلى مهارات قوية في التعامل مع الآخرين.

المزايا

• • المشاركة في جهود الحفاظ على البيئة
• • مكافآت المغامرات المستدامة
• • فرص تطوير عالمية
• • تأثير المبادرات الاجتماعية

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة