مسؤول أول خدمة عملاء

الوصف

الدور الوظيفي: (وظيفي أساسي): 1. فطنة الأعمال: استخدام الفهم الخاص ببيئة وأهداف عمل NFP مع القدرة على تفسير وتطبيق السياسات والإجراءات الداخلية (المستوى: متوسط). 2. التواصل: التواصل وتقديم المعلومات في سياق العمل شفهياً وخطياً بطريقة واضحة وموجزة وشاملة (المستوى: متوسط). 3. تحليل البيانات وإعداد التقارير: مراقبة وجمع وتفسير مجموعة من البيانات الأولية من مصادر مختلفة، وتقييم/تحليل النتائج وإنشاء تقارير للمساعدة في عملية اتخاذ القرار في جوانب مختلفة من العمل في NFP (المستوى: متوسط). 4. اللغة: معرفة واستخدام اللغات الوطنية والأجنبية تحدثاً وكتابة (المستوى: متوسط). 5. التخطيط والتنظيم: تنظيم وتخطيط أنشطة العمل/المشاريع لإنجاز المهام بكفاءة وتحقيق الأهداف قصيرة وطويلة الأجل (المستوى: متوسط). 6. القدرة التكنولوجية: فهم واستخدام المعدات القياسية وأنظمة وبرامج التشغيل الآلي للمكاتب بفعالية (المستوى: متوسط). (وظيفي تقني): 1. تخطيط الأعمال: تحويل استراتيجية الشركة وتوقعاتها إلى احتياجات تشغيلية من حيث مصادر المواد والخدمات، وتخطيط القدرات، واللوجستيات (الداخلية والخارجية) وتخطيط الموارد (المستوى: أساسي). 2. إدارة المخزون: تطبيق مبادئ المخزون (تقنيات التجديد)، والتطبيقات، وأنظمة المحاسبة، وتقنيات تخطيط متطلبات المواد/الأجزاء: دوران المخزون، وتوزيع المواد الخام عبر مستودعات متعددة (المستوى: أساسي). 3. مهارات التفاوض: تخطيط استراتيجية تفاوض وتطبيق تقنيات تفاوض فعالة ضمن المعايير الأخلاقية لحماية مصالح الشركة والموردين/العملاء الداخليين/الخارجيين (المستوى: أساسي). 4. تحسين اللوجستيات: تحسين اللوجستيات لزيادة الكفاءة التشغيلية الداخلية والخارجية وتقليل تكلفة الشحن مقابل الميزانية من خلال معرفة تقنيات الشحن والتخليص وتحديد حجم الأسطول وإدارته (المستوى: أساسي). 5. إدارة المستودعات: إدارة ومراقبة أنشطة الإدخال/الإخراج، وإجراء عد دقيق للمخزون، ومراقبة والإبلاغ عن دقة سجل المخزون (IRA) وموقع المرافق، وتخطيط المساحة وتحسينها (وحدة العملة / كجم) و (كجم / متر مربع)، وتقنيات التخزين، ومنع الخسائر، والحفاظ على الأصول، وتطبيق (5S) (المستوى: أساسي). 6. إدارة علاقات العملاء: التواصل الفعال مع العملاء الداخليين/الخارجيين، وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتسوية المطالبات، وفهم معايير القياس (المستوى: متوسط). 7. لوائح سلسلة التوريد: معرفة وتطبيق أحدث الممارسات العالمية في أمن سلسلة التوريد، واللوائح الجمركية، وشروط التجارة الدولية (INCOTERMS)، وطرق الدفع والضمانات، والتأمينات، واتفاقيات الشحن والتجارة الدولية ذات الصلة بعمليات نابكو (المستوى: أساسي). 8. المعرفة التصنيعية: المعرفة بوظائف وقيود آلات نابكو، والأدوات والعمالة لتصنيع منتجات نابكو بفعالية وكفاءة، وفي العملية العامة لتحويل المواد الخام إلى سلع تامة الصنع (المستوى: أساسي). 9. تخطيط الإنتاج: تحديد الأهداف المرئية للتصنيع اليومي الذكية والصعبة والقابلة للتحقيق وخطة المواد في جميع آفاق التخطيط لضمان الكفاءة التشغيلية الداخلية مع تلبية متطلبات العملاء وزيادة الإنتاج بما يتماشى مع أهداف الإنتاج الشهري (MT) والمبيعات الخارجية (SR). ضمان أعلى نسبة استخدام للآلات من خلال مواءمة قوة المبيعات على القدرة الحرة لكل آلة (المستوى: أساسي). 10. إدارة مخاطر وتزامن سلسلة التوريد: تحديد وتخفيف الاضطرابات المحتملة للتدفق المستمر للمواد (المستوى: أساسي). 11. نماذج سلسلة التوريد: معرفة وممارسة نماذج سلسلة التوريد الأربعة الرئيسية: مرجع عمليات سلسلة التوريد (SCOR)؛ المنتدى العالمي لسلسلة التوريد (GSCF)؛ إطار تصنيف العمليات (PCF)؛ إطار أفضل ممارسات سلسلة التوريد (SCBPF)، وغيرها من الأساليب الناشئة (المستوى: أساسي).

ما ستقوم به

• • مسؤول عن إعداد فواتير العملاء ووثائق الشحن. يتضمن الدور إدارة علاقات العملاء، وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتحسين عمليات اللوجستيات والمستودعات.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس وكفاءة متوسطة في التواصل التجاري، وتحليل البيانات، والتخطيط. يجب أن يكون لدى المرشحين معرفة أساسية بنماذج سلسلة التوريد، وعمليات التصنيع، ولوائح التجارة الدولية.

الأسئلة الشائعة