وظائف بلس — منسق خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
منسق خدمة العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Coordinator Majid Al Futtaim
مقارنة الرواتب
تقديري ~500 دينار بحريني
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
المسمى الوظيفي منسق خدمة العملاء | ماجد الفطيم العقارية | إدارة الأصول البحرين ملخص الدور يتولى هذا المنصب مسؤولية دعم التنفيذ الشامل وتقديم برنامج خدمة العملاء المخصص في مركز تسوق معين تابع لماجد الفطيم. وهو مسؤول بشكل أساسي عن العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء، مما يضمن تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء وفقًا للعمليات والإجراءات، وأن الخدمات المقدمة تتمتع بأعلى مستويات الجودة لضمان تجربة عملاء سهلة لا تُنسى وحسية. ملف الدور الحفاظ على معرفة حديثة بأصول التشغيل لوحدة أعمال إدارة الأصول (مراكز التسوق) وخدماتها ومرافقها ومتاجرها/مواقعها وتصميم المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية جارية/قادمة. ضمان سلاسة العمليات اليومية لمكتب معلومات خدمة العملاء تحت إشراف وتوجيه المشرف وقائد الفريق ووفقًا لعمليات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها. إظهار مستوى عالٍ من المظهر الشخصي وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير الشركة المعمول بها للمظهر الشخصي/الزي الرسمي لتعزيز صورة ماجد الفطيم العقارية. مساعدة العملاء في مكتب المعلومات من خلال تقديم توجيهات واضحة ومعلومات حول الفعاليات/الأنشطة الترويجية الجارية/القادمة في المركز التجاري، والإجابة على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا) وأداء واجبات أخرى خاصة بمراكز التسوق. التعامل مع جميع شكاوى العملاء الواردة وحلها وفقًا لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها بأقصى درجات اللباقة والاحترافية ووفقًا لإرشادات/إجراءات خدمة العملاء المعمول بها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها. إقامة علاقة مهنية مع المستأجرين وتجار التجزئة لضمان سلاسة العمليات وحل جميع الشكاوى الواردة من العملاء. والتنسيق أيضًا مع المستأجرين لتصعيد جميع المشكلات ذات الصلة مع أصحاب المصلحة المناسبين بما في ذلك الأمن والصيانة. مسؤول عن الحفاظ على مستويات مخزون دقيقة والالتزام الصارم بجميع إجراءات المالية ذات الصلة بوحدة أعمال إدارة الأصول. والتأكد من الإبلاغ الفوري عن أي اختلافات مثل المعدات المعيبة أو أي إمدادات منخفضة إلى مشرف خدمة العملاء. مسؤول عن تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا في الأصول التشغيلية المخصصة والتأكد من أن جميع عمليات التعامل مع المدفوعات من قبل فريق خدمة العملاء تتم وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة.
ما ستقوم به
- • إدارة العمليات اليومية لمكتب معلومات خدمة العملاء لضمان تجربة عملاء عالية الجودة. التعامل مع استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، والتنسيق مع المستأجرين وأصحاب المصلحة الداخليين للحفاظ على سلاسة عمليات المركز التجاري.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في فندق فاخر أو مركز تسوق، ويفضل أن يكون ذلك داخل دول مجلس التعاون الخليجي.
المزايا
- • بيئة عمل ودية
نسبة التوافق25%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماجد الفطيم ورؤيتها لتجربة العملاء، وكن مستعدًا لمناقشة كيف يمكنك المساهمة في تحقيقها.
سلط الضوء على خبرتك في حل شكاوى العملاء الصعبة وكيف قمت بتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية.
أظهر مهاراتك في التواصل والتعامل مع الآخرين، وقدرتك على التنسيق مع مختلف الأطراف مثل المستأجرين والزملاء.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية الحفاظ على مظهر احترافي والالتزام بمعايير الشركة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة العملاء
منسق خدمة العملاء
مدير علاقات العملاء
مدير العمليات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمنسق خدمة العملاء؟
الدور الرئيسي لمنسق خدمة العملاء هو دعم التنفيذ الشامل وتقديم برنامج خدمة العملاء المخصص في مركز تسوق معين تابع لماجد الفطيم، وضمان العمليات اليومية السلسة لمكتب معلومات خدمة العملاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب هذا المنصب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال آخر، بالإضافة إلى سنتين على الأقل من الخبرة في مجال خدمة العملاء في مركز تسوق مرموق أو صناعة الفنادق الفاخرة في دول مجلس التعاون الخليجي أو خارجها.
ما هي بعض المسؤوليات اليومية لمنسق خدمة العملاء؟
تشمل المسؤوليات اليومية الحفاظ على معرفة حديثة بخدمات المركز التجاري، وضمان سلاسة عمليات مكتب المعلومات، ومساعدة العملاء، والتعامل مع الشكاوى وحلها، والتنسيق مع المستأجرين، وإدارة المخزون، وتنفيذ برنامج بطاقات الهدايا.
العمل في المنامة
تُعد المنامة، عاصمة البحرين، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج العربي، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة للمهنيين من مختلف التخصصات. تشتهر المدينة بقطاعها المالي والمصرفي المتطور، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات، التجزئة، والضيافة التي تشهد نموًا مستمرًا. يتميز سوق العمل في المنامة بتنوعه، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية المواهب من داخل البحرين وخارجها. الثقافة العملية في المنامة تمزج بين القيم التقليدية والتوجهات الحديثة، مع التركيز على الكفاءة المهنية والتعاون. التنقل داخل المدينة مريح نسبيًا، وتوفر المنامة أسلوب حياة عصريًا مع مجموعة واسعة من خيارات السكن والترفيه، مما يجعلها وجهة مفضلة للكثيرين الذين يسعون إلى فرص وظيفية واعدة في منطقة الخليج.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.