أخصائي تجربة العملاء - البحرين

الوصف

عن يونيليفر مع 3.4 مليار شخص في أكثر من 190 دولة يستخدمون منتجاتنا يوميًا، تعد يونيليفر شركة تحدث تأثيرًا حقيقيًا في العالم. اعمل على علامات تجارية محبوبة وحسّن حياة مستهلكينا والمجتمعات من حولنا. نحن مدفوعون بهدفنا: جعل الحياة المستدامة أمرًا شائعًا، ونعتقد أن ممارسة الأعمال التجارية بالطريقة الصحيحة تدفع إلى أداء متفوق. في صميم ما نقوم به هو موظفونا - نؤمن أنه عندما يعمل موظفونا بهدف، سنخلق عملًا أفضل وعالمًا أفضل. في يونيليفر، ستكون مسيرتك المهنية رحلة فريدة، ترتكز على بيئة عملنا الشاملة والتعاونية والمرنة. نحن لا نؤمن بنهج "مقاس واحد يناسب الجميع"، وبدلاً من ذلك، سنزودك بالأدوات التي تحتاجها لتشكيل مستقبلك الخاص. الغرض من الوظيفة يونيليفر هي المكان الذي يمكنك فيه تحقيق هدفك من خلال العمل الذي تقوم به - خلق عمل أفضل وعالم أفضل. إذا كنت تخدم العملاء وتضمن تزويدهم بأفضل تجربة، فهذا الدور مناسب لك تمامًا! الغرض من هذا الدور هو ضمان رضا العملاء من خلال التواصل الاستباقي والتعاون من خلال تقييم تجربة العميل من الطلب إلى التسليم. لا يركز هذا الدور فقط على العمليات اليومية ولكن أيضًا على مراقبة وتحليل والتأثير على السياسات الداخلية وسياسات العملاء لرفع كفاءة العملية وجودة الخدمة. يغطي هذا الدور البحرين وهو مسؤول عن جميع القنوات: التجارة الحديثة (MT)، التجارة العامة (GT)، والتجارة الرقمية (DCOM). تعد الاجتماعات وجهًا لوجه مع العملاء جانبًا رئيسيًا وأساسيًا في هذا الدور، مما يتيح المشاركة المباشرة وبناء العلاقات وحل المشكلات التعاوني. ما هي مسؤولياتك الرئيسية: - فهم احتياجات عملاء التجزئة من خلال المراجعات الداخلية ودعم الاستراتيجيات الناتجة بإجراءات استباقية للتحسين المستمر. - العمل كنقطة اتصال للتصعيدات التشغيلية التي تتجاوز الحدود الآمنة وتقديم الخدمة، مما يتيح التدخلات المستهدفة. - دفع التحسينات طويلة الأجل في مقاييس خدمة العملاء. - تحليل أداء تعبئة حالة العميل في الوقت المحدد (CCFOT) وتحديد الأسباب الجذرية لثغرات مستوى الخدمة. - قيادة مشاريع التعاون مع العملاء لتحسين تقديم الخدمة، وتبسيط العمليات، وتعزيز الكفاءة المتبادلة. - قيادة اجتماعات S&OE مع العملاء للتوافق على الأولويات التشغيلية وحل مشكلات العرض والطلب. - الشراكة مع فريق CBD لحل ثغرات الخدمة ودعم تخطيط الأعمال المشترك. - قيادة مناقشات التوفر مع فرق المبيعات لضمان كفاية المخزون وجاهزية التنفيذ. - بدء وقيادة برامج تعاونية مع العملاء تركز على السلامة والجودة والتميز التشغيلي. - التواصل مع الفرق متعددة الوظائف (مثل سلسلة التوريد، المالية، CD، الجودة) لضمان التنفيذ السلس وحل المشكلات. - إدارة وقيادة فريق معالجة الطلبات لضمان معالجة جميع طلبات العملاء بالكامل، وتخصيصها بشكل صحيح، ومتابعتها حتى التسليم النهائي. - تحسين عمليات iOPS المتعلقة بالعملاء (مثل التعامل مع التسليم، سلوك الطلب) عن طريق بدء وإدارة مشاريع التحسين مع العملاء والفرق الداخلية. - دمج العملاء والقنوات الجديدة في العمليات الحالية بالتنسيق الوثيق مع فريق CD. - تحليل البيانات التشغيلية للكشف عن الإمكانات الخفية واقتراح مراجعات للسياسات أو الممارسات للعملاء. - التركيز على التحسين المستمر من خلال مراقبة المقاييس المحددة مسبقًا بدلاً من إدارة العمليات اليومية. - المساعدة في إدارة إشعارات التغيير، خاصة لتحديثات الأسعار والمنتجات الرئيسية. - تحسين أساليب التنفيذ لتعزيز الكفاءة للموزع وتحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية لمستوى خدمة محمد جلال. - تطوير خرائط طريق واضحة تتوافق مع استراتيجيات القسم. ما تحتاجه للنجاح الخبرات والمؤهلات - الإلمام بالصناعة التي تعمل فيها الشركة. - مهارات اتصال استثنائية، شفهية وكتابية، ضرورية. - القدرات التحليلية القوية حاسمة. - القدرة على إيجاد حلول مبتكرة للتحديات. - عقلية تركز على العملاء. - مهارات إدارة المشاريع قيمة لتنفيذ مبادرات تجربة العملاء والإشراف على تنفيذ الاستراتيجيات. المهارات فطنة الأعمال: - الإجراءات التشغيلية. - المعرفة متعددة الوظائف. المهارات التقنية والتحليلية: - تحليل البيانات وتوليد الرؤى. - تحسين العمليات. - الأدوات الرقمية ولوحات المعلومات. - تحليل CCFOT ومستوى الخدمة. - معرفة سلسلة التوريد الشاملة (E2E). المهارات الشخصية: - إدارة أصحاب المصلحة. - التواصل والتفاوض. - حل المشكلات. - عقلية تركز على العملاء. - الميل للعمل والتبسيط. - التعاون وقيادة المشاريع. القيادة - أنت تستمد طاقتك من تحقيق نتائج رائعة. أنت مثال للآخرين - سواء في نتائجك أو مرونتك. أنت تبحث باستمرار عن طرق أفضل للقيام بالأشياء، وتشارك وتتعاون مع الآخرين على طول الطريق. - كفرد، أنت المسؤول عن رفاهيتك الخاصة وتقديم معايير عالية من العمل. يجب عليك أيضًا التركيز على المستهلك وما يحتاجه. أنت متواضع وترفع رأسك، وتنظر حولك لتفسير الأدلة والبيانات بذكاء، وتحديد المشكلات والفرص لتحسين الأمور. - سلوكيات SOL الحرجة (معايير القيادة) - شغف الأداء العالي: يتحمل المسؤولية الشخصية والمساءلة عن التنفيذ والنتائج. يمتلك عقلية المالك، ويستخدم البيانات والرؤى لاتخاذ القرارات. - الإتقان الشخصي: يضع معايير عالية لنفسه. يبني بنشاط رفاهيته ومرونته. - حب المستهلك: مهما كان دوره، يبحث دائمًا عن طرق أفضل لخدمة المستهلكين. يستثمر الوقت داخل وخارج العمل لفهم احتياجات المستهلكين. - الهدف والخدمة: يتمتع بالتواضع، ويفهم أن القيادة هي خدمة للآخرين، داخل وخارج يونيليفر. - المرونة: يستكشف العالم من حوله، ويتعلم باستمرار ويطور مهاراته. تتبنى يونيليفر التنوع وتشجع المتقدمين من جميع مناحي الحياة! وهذا يعني إيلاء اهتمام كامل وعادل لجميع المتقدمين والتطوير المستمر لجميع الموظفين بغض النظر عن العمر أو الإعاقة أو تغيير الجنس أو العرق أو الدين أو المعتقد أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الزواج والشراكة المدنية والحمل والأمومة. يونيليفر منظمة ملتزمة بالمساواة والشمول والتنوع لدفع نتائج أعمالنا وخلق مستقبل أفضل، كل يوم، لموظفينا المتنوعين، والمستهلكين العالميين، والشركاء، والمجتمعات. نحن نؤمن بأن القوى العاملة المتنوعة تسمح لنا بمطابقة طموحات نمونا ودفع الشمول عبر الأعمال. في يونيليفر، نحن مهتمون بكل فرد يجلب "ذاته الكاملة" إلى العمل وهذا يشملك! وبالتالي، إذا كنت تحتاج إلى أي دعم أو متطلبات وصول، فإننا نشجعك على إبلاغنا في وقت تقديم طلبك حتى نتمكن من دعمك خلال رحلة التوظيف الخاصة بك.

ما ستقوم به

• • يتضمن الدور ضمان رضا العملاء من خلال إدارة تجربة العملاء الشاملة من الطلب إلى التسليم عبر قنوات التجارة المختلفة. كما يتطلب تحليل البيانات التشغيلية لدفع تحسينات العملية والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لسد فجوات الخدمة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تحليلية وتواصل قوية مع عقلية تركز على العملاء. الخبرة في عمليات سلسلة التوريد وإدارة المشاريع ضرورية للنجاح في هذا الدور.

الأسئلة الشائعة