وظائف بلس — مسؤول تجربة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول تجربة العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience Officer Mazad
مقارنة الرواتب
400 – 700 دينار بحرينيثقة متوسطة · 400 دينار بحريني/شهرياً – 700 دينار بحريني/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
التعامل مع مكالمات ورسائل واستفسارات العملاء الواردة والصادرة عبر قنوات خدمة العملاء في مزاد. الاستجابة لاستفسارات العملاء باحترافية وضمن الجداول الزمنية المحددة للاستجابة. دعم العملاء في الاستفسارات العامة المتعلقة بالمزادات، التسجيلات، المدفوعات، الأصول، المواعيد واستخدام المنصة. تسجيل وتوثيق جميع تفاعلات العملاء، الاستفسارات والمتابعات بدقة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ضمان تحديث واكتمال معلومات العملاء وحالات الحالات بانتظام. متابعة حالات العملاء المفتوحة حتى الحل وضمان إبقاء العملاء على اطلاع. تصعيد الشكاوى، المشكلات الفنية والحالات غير المحلولة إلى القسم المختص عند الحاجة. التنسيق داخليًا مع أقسام العمليات، المالية، التكنولوجيا وغيرها من الفرق لحل مسائل العملاء. دعم جدولة مواعيد العملاء والمتابعة عند الحاجة. تحديد مشكلات العملاء المتكررة وتقديم الملاحظات لتحسين العمليات وتجربة العميل الشاملة. دعم تنفيذ ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لتجربة العملاء. المساعدة في استبيانات رضا العملاء، جمع الملاحظات وتقارير تجربة العملاء. الحفاظ على تجربة عملاء احترافية وإيجابية في كل تفاعل.
ما ستقوم به
- • سيتولى مسؤول تجربة العملاء إدارة استفسارات العملاء الواردة والصادرة عبر قنوات مختلفة مع الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام CRM. كما سيقوم بالتنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات ودعم تحسين رحلة العميل بشكل عام.
المتطلبات
يتطلب الدور 0-1 سنوات من الخبرة العملية والكفاءة في التعامل مع تفاعلات العملاء باحترافية. يجب أن يكون المرشحون قادرين على إدارة حالات الحالات، جدولة المواعيد، وتقديم الملاحظات لتحسين عمليات الخدمة.
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعرض كيفية تعاملك مع استفسارات العملاء الصعبة أو الشكاوى في أدوار سابقة، مع التركيز على مهارات حل المشكلات لديك.
استعد لمناقشة خبرتك في استخدام أنظمة CRM وكيف ساعدتك في إدارة تفاعلات العملاء وتتبعها.
أظهر قدرتك على التواصل بوضوح وفعالية، وكيف يمكنك التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي تجربة العملاء
مسؤول تجربة العملاء
مشرف خدمة العملاء
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمسؤول تجربة العملاء في مزاد؟
يتولى مسؤول تجربة العملاء التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة، وتسجيل التفاعلات في نظام CRM، والتنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات، ودعم تحسين تجربة العميل بشكل عام.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 0-1 سنوات من الخبرة العملية.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لهذا المنصب؟
المهارات الأساسية تشمل خدمة العملاء، أنظمة CRM، التواصل، حل المشكلات، وحل النزاعات.
العمل في المنامة
تُعد المنامة، عاصمة البحرين، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج العربي، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة للمهنيين من مختلف التخصصات. تشتهر المدينة بقطاعها المالي والمصرفي المتطور، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات، التجزئة، والضيافة التي تشهد نموًا مستمرًا. يتميز سوق العمل في المنامة بتنوعه، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية المواهب من داخل البحرين وخارجها. الثقافة العملية في المنامة تمزج بين القيم التقليدية والتوجهات الحديثة، مع التركيز على الكفاءة المهنية والتعاون. التنقل داخل المدينة مريح نسبيًا، وتوفر المنامة أسلوب حياة عصريًا مع مجموعة واسعة من خيارات السكن والترفيه، مما يجعلها وجهة مفضلة للكثيرين الذين يسعون إلى فرص وظيفية واعدة في منطقة الخليج.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.