قائد فريق معالجة المطالبات

الوصف

المسؤوليات الرئيسية/ما تفعله: يدير أعمال إدارة المطالبات اليومية الروتينية. ينسق سير العمل ويلتزم بالمواعيد النهائية. يقدم الدعم والتوجيه بشأن المشكلات المتصاعدة والشكاوى والمطالبات الصعبة ويضرب مثالاً يحتذى به. يتلقى المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني من شركات التأمين والعملاء والمزودين. مسؤول عن توزيع العمل على الفريق، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، وجودة الخدمة، وإنتاجية الفريق، وتقليل الشكاوى. يساعد في التطوير المهني لأعضاء الفريق وتحديد احتياجات التدريب المحددة والتوجيه. يدعم التشغيل الناجح والفعال للفريق والإشراف على جميع المطالبات عالية الأهمية. يزيد الكفاءة، ويقلل الأخطاء ووقت الإدارة. يتولى المطالبات المتصاعدة اليومية من قبل الفريق، وكذلك من قبل العملاء والشركاء. يعمل كنقطة مرجعية فنية عبر الفريق. يستخدم قاعدة بيانات عملاء أليانز بارتنرز بدقة وفعالية لضمان أن التقارير الناتجة تعكس بدقة عبء عمل القسم، مما يسهل بدوره التخطيط الفعال للأهداف. واجبات أخرى حسب الحاجة. الاستعداد للذكاء الاصطناعي: العمل بفعالية في بيئة تتشكل بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI)، والتعلم الآلي، وتحليلات البيانات، والأدوات المستندة إلى السحابة، باستخدام الرؤى بمسؤولية وفقًا لمعاييرنا لحوكمة البيانات والأمن والاستخدام الأخلاقي. المتطلبات الرئيسية/ما تحضره: يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في أي مجال طبي، أو المالية، أو إدارة الأعمال، أو التأمين، أو مجال ذي صلة. خبرة 3-5 سنوات في بيئة تركز على العملاء، ويفضل أن تكون في أدوار سريرية أو شبه طبية أو أدوار TPA أو التأمين. خبرة عمل مثبتة لا تقل عن سنة واحدة كقائد فريق أو دور مماثل. منظم مع القدرة على تحديد الأولويات والقيام بمهام متعددة. مهارات قيادية قوية ومهارات تحليلية رائعة. مستوى عالٍ من المعرفة التقنية والاحترافية في جميع الأوقات ليكون قدوة. خبرة في العمل مع كبار المديرين وفهم ضرورة التصرف بطريقة لطيفة ومهذبة والقدرة على العمل بفعالية مع الآخرين. مسموح له قانونًا بالعمل في بلد العمليات. خيار العمل الهجين متاح حسب متطلبات العمل. كيف نوظف: لا تقبل أليانز بارتنرز السير الذاتية غير المرغوب فيها أو العروض من الوكالات. نحن نعمل فقط مع الشركاء المدرجين في قائمة الموردين المعتمدين لدينا، بموجب عقد. لن يتم النظر في أي تقديم غير مرغوب فيه. المزايا الرئيسية/ما نقدمه: أليانز بارتنرز هي شركة رائدة عالميًا في مجال التأمين والمساعدة من الشركات إلى الشركات إلى المستهلكين (B2B2C)، وتقدم حلولًا عالمية تشمل الصحة والحياة الدولية، وتأمين السفر، والسيارات والمساعدة. مدفوعون بالعملاء، يعيد خبراؤنا المبتكرون تعريف خدمات التأمين من خلال تقديم منتجات وحلول عالية التقنية وعالية اللمسة جاهزة للمستقبل تتجاوز التأمين التقليدي. يتم دمج منتجاتنا بسلاسة في أعمال شركائنا أو بيعها مباشرة للعملاء وهي متاحة من خلال أربع علامات تجارية تجارية: أليانز للمساعدة، أليانز للسيارات، أليانز للسفر، وأليانز للرعاية. تتواجد الشركة في 75 دولة، ويتحدث موظفونا البالغ عددهم 21,100 موظف 70 لغة، ويتعاملون مع أكثر من 71 مليون حالة سنويًا، وهم متحمسون لبذل جهد إضافي لتوفير راحة البال لعملائنا في جميع أنحاء العالم. نحن في أليانز نؤمن بثقافة شاملة قوية تشجع الناس على التعبير عن آرائهم، والمشاركة، والتساؤل عن الوضع الراهن. نحن فخورون بأننا صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية ونشجعك على أن تكون نفسك بالكامل في العمل، بغض النظر عن المكان الذي أتيت منه، أو كيف تبدو، أو من تحب، أو ما تؤمن به. لذلك نرحب بالطلبات بغض النظر عن العرق، أو الأصل العرقي أو الثقافي، أو العمر، أو الجنس، أو الجنسية، أو الدين، أو الطبقة الاجتماعية، أو الإعاقة، أو التوجه الجنسي، أو أي خصائص أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح المحلية المعمول بها. في أليانز بارتنرز، يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في خدمة العملاء وإدارة المطالبات من خلال حلول مبتكرة. تعمل هذه الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز الإنتاجية من خلال تبسيط عمليات المطالبات المعقدة، وتقليل الأعباء الإدارية، وتسريع أوقات الحل. لقد جعلت تقنيتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة المطالبات أسرع، مما يوفر حلولًا أسرع. كل ذلك مع ضمان الإشراف البشري على المطالبات للحفاظ على سلامة الخدمة. من خلال تبني الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، تواصل أليانز بارتنرز ريادة الصناعة، وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار من خلال حلول مبتكرة. يضمن التزامنا بممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية سلامة البيانات والثقة، مما يضمن النشر المسؤول عبر جميع العمليات. لا يعزز هذا النهج تجارب العملاء فحسب، بل يدعم أيضًا المبادرات الاستراتيجية مثل اكتشاف الاحتيال وعروض المنتجات المخصصة، مما يعزز مكانة أليانز بارتنرز كشركة رائدة في قطاع التأمين. يسعدنا انضمامك إلينا. دعنا نهتم بالمستقبل.

ما ستقوم به

• • يدير إدارة المطالبات اليومية وينسق سير العمل لضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف الإنتاجية. يقدم التوجيه الفني، ويتعامل مع المطالبات المتصاعدة، ويدعم التطوير المهني لأعضاء الفريق.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في مجال طبي أو مالي أو تجاري أو تأميني مع خبرة 3-5 سنوات تركز على العملاء. يجب أن يكون لديه خبرة عمل مثبتة لا تقل عن سنة واحدة كقائد فريق أو دور إشرافي مماثل.

المزايا

• • أليانز بارتنرز رائدة عالميًا في مجال التأمين والمساعدة B2B2C.
• • تقدم حلولًا عالمية تشمل الصحة والحياة الدولية، وتأمين السفر، والسيارات والمساعدة.
• • خبراء مبتكرون يعيدون تعريف خدمات التأمين بمنتجات وحلول عالية التقنية وعالية اللمسة.
• • منتجات مدمجة بسلاسة في أعمال الشركاء أو تباع مباشرة للعملاء.
• • متوفرة من خلال أربع علامات تجارية تجارية: أليانز للمساعدة، أليانز للسيارات، أليانز للسفر، وأليانز للرعاية.
• • تتواجد في 75 دولة، مع 21,100 موظف يتحدثون 70 لغة.
• • تتعامل مع أكثر من 71 مليون حالة سنويًا.
• • ثقافة شاملة قوية تشجع على التعبير عن الرأي والمشاركة.
• • صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية ويشجع على أن تكون نفسك بالكامل.
• • ترحب بالطلبات بغض النظر عن العرق، أو الأصل العرقي أو الثقافي، أو العمر، أو الجنس، أو الجنسية، أو الدين، أو الطبقة الاجتماعية، أو الإعاقة، أو التوجه الجنسي، أو أي خصائص أخرى محمية.
• • الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في خدمة العملاء وإدارة المطالبات.
• • أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعزز الإنتاجية وتبسط العمليات.
• • التزام بممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية لسلامة البيانات والثقة.
• • تعزيز تجارب العملاء ودعم المبادرات الاستراتيجية مثل اكتشاف الاحتيال.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة