وكيل مركز رعاية

الوصف

الواجب الرئيسي لوكيل مركز الرعاية - المبتدئ هو الرد على الاستفسارات الهاتفية حول منتجات الشركة أو خدماتها باتباع النصوص والإجراءات القياسية. يتحمل شاغل الوظيفة أيضًا مسؤولية ضمان الرد على جميع المكالمات ضمن الأطر الزمنية المحددة مسبقًا والتعامل معها بأعلى معايير خدمة العملاء. سيقوم وكيل مركز الرعاية أيضًا بتوثيق تفاصيل المحادثات الهاتفية والإجراءات المتخذة، من أجل إجراء متابعات وإجراءات تصحيحية أخرى حسب الحاجة. سيتواصل وكيل مركز الرعاية مع قائد فريق مركز الرعاية ومساعد مدير مركز الرعاية وفقًا لذلك ويلتزم بتقديم خدمة موجهة للعملاء في جميع الأوقات. العمل بفعالية في بيئة تتشكل بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI)، والتعلم الآلي، وتحليلات البيانات، والأدوات المستندة إلى السحابة، باستخدام الرؤى بمسؤولية وفقًا لمعاييرنا لحوكمة البيانات، والأمن، والاستخدام الأخلاقي. كيف نوظف: لا تقبل أليانز بارتنرز السير الذاتية غير المرغوب فيها أو الأساليب من الوكالات. نحن نعمل فقط مع الشركاء المدرجين في قائمة الموردين المعتمدين لدينا، بموجب عقد. لن يتم النظر في أي طلب غير مرغوب فيه. أليانز بارتنرز هي شركة عالمية رائدة في مجال التأمين والمساعدة B2B2C، وتقدم حلولًا عالمية تشمل الصحة والحياة الدولية، وتأمين السفر، والسيارات والمساعدة. مدفوعون بالعملاء، يعيد خبراؤنا المبتكرون تعريف خدمات التأمين من خلال تقديم منتجات وحلول جاهزة للمستقبل، عالية التقنية وعالية اللمس، تتجاوز التأمين التقليدي. يتم دمج منتجاتنا بسلاسة في أعمال شركائنا أو بيعها مباشرة للعملاء وهي متاحة من خلال أربع علامات تجارية تجارية: أليانز للمساعدة، أليانز للسيارات، أليانز للسفر، وأليانز للرعاية. تتواجد الشركة في 75 دولة، ويتحدث موظفونا البالغ عددهم 21,100 موظف 70 لغة، ويتعاملون مع أكثر من 71 مليون حالة سنويًا، وهم متحمسون لبذل جهد إضافي لتوفير راحة البال لعملائنا في جميع أنحاء العالم. نحن في أليانز نؤمن بثقافة شاملة قوية تشجع الناس على التعبير عن آرائهم، والمشاركة، والتشكيك في الوضع الراهن. نحن فخورون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية ونشجعك على إحضار ذاتك الكاملة إلى العمل، بغض النظر عن مكانك، أو مظهرك، أو من تحب، أو ما تؤمن به. لذلك نرحب بالطلبات بغض النظر عن العرق، أو الأصل العرقي أو الثقافي، أو العمر، أو الجنس، أو الجنسية، أو الدين، أو الطبقة الاجتماعية، أو الإعاقة، أو التوجه الجنسي، أو أي خصائص أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح المحلية المعمول بها. في أليانز بارتنرز، يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في خدمة العملاء وإدارة المطالبات من خلال حلول مبتكرة. تعمل هذه الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز الإنتاجية من خلال تبسيط عمليات المطالبات المعقدة، وتقليل الأعباء الإدارية، وتسريع أوقات الحل. لقد جعلت تقنيتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة المطالبات أسرع، مما يوفر حلولًا أسرع. كل ذلك مع ضمان الإشراف البشري على المطالبات للحفاظ على سلامة الخدمة. من خلال تبني الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، تواصل أليانز بارتنرز ريادة الصناعة، وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار من خلال حلول مبتكرة. يضمن التزامنا بممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية سلامة البيانات والثقة، مما يضمن النشر المسؤول عبر جميع العمليات. لا يعزز هذا النهج تجارب العملاء فحسب، بل يدعم أيضًا المبادرات الاستراتيجية مثل الكشف عن الاحتيال وعروض المنتجات المخصصة، مما يعزز مكانة أليانز بارتنرز كشركة رائدة في قطاع التأمين. يسعدنا انضمامك. دعنا نهتم بالمستقبل.

ما ستقوم به

• • - يتعامل الوكيل مع استفسارات الهاتف الواردة والصادرة المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة مع الحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية. تشمل المسؤوليات توثيق تفاصيل المكالمات، والبت في مطالبات الموافقة المسبقة، وإصدار وثائق ضمان الدفع.

المتطلبات

مطلوب درجة البكالوريوس، مع تفضيل الخلفية الطبية وأكثر من سنتين من الخبرة في مركز الاتصال أو البيئة الطبية. يجب أن يكون المرشحون بارعين في استخدام MS Office ومصرح لهم قانونًا بالعمل في بلد العمليات.

التعليم المطلوب

• - درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة