مدير استوديو باستيان غونزاليس

الوصف

ملخص الوظيفة يتحمل هذا المنصب مسؤولية الإشراف وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا، بما في ذلك الصالون، العناية بالبشرة، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال، التدليك ومناطق غرف تبديل الملابس. يركز المنصب على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في مجال السبا، خدمات الضيوف، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية دعم إدارة عمليات وميزانيات السبا - يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه. - يضمن توفر الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب لجميع الموظفين. - يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم. - يدير مخزونات الإمدادات والمعدات ضمن الميزانية. - يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة. - يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للمنشأة ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية - يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. - يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. - يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يشدد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. - يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. إجراء أنشطة الموارد البشرية - يطلب ملاحظات الموظفين، مستخدماً سياسة "الباب المفتوح" ومراجعاً نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير. - يرفع القضايا إلى مدير القسم والموارد البشرية حسب الضرورة. - يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. - يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. - يشارك في برنامج مستمر لتقدير الموظفين. - يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين. - يدعم برنامج توجيه السبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظيفتهم بنجاح. - يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء. - ينشئ ويحافظ على علاقات تعاون مفتوحة مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق. - يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. - يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، واستكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. - يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الضرورة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به. في أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات وسادة فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. نحن نجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين ينظمون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق ريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب فندق ريتز كارلتون سمعة كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخوراً بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معهم. عند الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • الإشراف وتنسيق جميع عمليات السبا، بما في ذلك الصالون والعناية بالبشرة ومناطق الاستقبال، لضمان رضا الضيوف والموظفين.
• • إدارة ميزانيات الأقسام والمخزونات وأنشطة الموارد البشرية لتحقيق الأهداف المالية.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وسنتين على الأقل من الخبرة في السبا أو خدمات الضيوف. يجب أن يكون المرشحون قادرين على إدارة الموظفين، والتعامل مع شكاوى الضيوف، والإشراف على الميزانيات التشغيلية اليومية.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة

الأسئلة الشائعة