مساعد مدير عمليات القوى العاملة

الوصف

وصف الشركة طلبات هي جزء من مجموعة Delivery Hero، المنصة الرائدة عالميًا للتوصيل المحلي، مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة وسهلة وإلى باب منزلك. نحن نعمل في أكثر من 70 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر سوق الأسهم MDAX. وصف الوظيفة - امتلاك وظيفة إدارة القوى العاملة الشاملة لفرق التنفيذ الميدانية - تحديد المصادر، وتأهيل، وإدارة العلاقات مع مزودي القوى العاملة الخارجيين المحليين، بما في ذلك تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتتبع الأداء، وتطبيق العقوبات - الشراكة مع الفرق التجارية لدعم عروض الشركاء الجدد وإجراء مراجعات أداء منتظمة للشركاء الحاليين - تمكين المشرفين الميدانيين من الوصول الصحيح إلى النظام، والأدوات، ولوحات معلومات الأداء لإدارة العمليات اليومية بفعالية - إدارة نظام جامعي الطلبات (picker ecosystem)، بما في ذلك الوصول إلى النظام، وتسجيلات الدخول، والأذونات عبر منصات وبوابات متعددة - امتلاك ميزانية القوى العاملة وتتبع تكلفة المتسوق الشهرية بما يتماشى مع بيان الأرباح والخسائر المحلي - ضمان التنبؤ الدقيق بالطلب وتحسين تخطيط وجدولة المناوبات لتلبية مستويات الخدمة بكفاءة - تنفيذ ومراقبة وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) عبر عمليات التأهيل والتدريب وإدارة الأداء وإنهاء الخدمة - دفع إدارة أداء جامعي الطلبات عبر المقاييس الرئيسية مثل معدل التعبئة والكفاءة والحضور وجودة الطلب - تتبع وتطبيق حضور جامعي الطلبات والامتثال للزي الرسمي (حيثما ينطبق ذلك) - التحقيق في قضايا ونزاعات القوى العاملة الميدانية التي يثيرها الشركاء وإدارتها وحلها - تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات وفرص الأتمتة لتقليل الجهد اليدوي وتحسين تكاليف التشغيل المؤهلات - خبرة في إدارة القوى العاملة (في المتجر أو النطاق الإقليمي) - 2-3 سنوات خبرة في التجارة الإلكترونية أو البقالة أو عمليات التجزئة - خبرة في بناء علاقات الشركاء الداخلية والخارجية - متواصل واضح مع الفرق الوظيفية (التجارية، العمليات، البيانات، اللوجستيات) - نهج شخصي ومتعاطف في طرق العمل - تقديم البيانات المعقدة بطريقة بسيطة ومقنعة لأصحاب المصلحة؛ رسم صورة للمشكلة، وحجم/السبب الجذري للمشكلة (البيانات) والحل - متعاون قوي مع القدرة على بناء علاقات قوية مع الشركاء الخارجيين - قادر على التفاوض على الشروط والتنقل في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تناسب العمل العام - واثق في التأثير على الشركاء الخارجيين وضمان استمرار العمل بقوى عاملة كافية

ما ستقوم به

• • هذا الدور مسؤول عن امتلاك وظيفة إدارة القوى العاملة الشاملة للفرق الميدانية، بما في ذلك إدارة مزودي القوى العاملة الخارجيين، وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتحسين تخطيط المناوبات لتلبية مستويات الخدمة. سيدير المدير أيضًا أداء جامعي الطلبات عبر المقاييس الرئيسية ويفرض الامتثال لعمليات التشغيل.

المتطلبات

يحتاج المرشحون إلى 2-3 سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية أو البقالة أو عمليات التجزئة، وتحديداً مع خبرة في إدارة القوى العاملة، سواء في المتجر أو على المستوى الإقليمي. تشمل المؤهلات الأساسية التواصل القوي، والقدرة على تقديم البيانات المعقدة بوضوح، ومهارات بناء علاقات الشركاء الخارجيين والتأثير عليهم.