محلل دعم إنتاج أول - المدفوعات

الوصف

محلل دعم إنتاج أول - المدفوعات الوصف الوظيفي: نحن نبحث عن قائد دعم إنتاج متمرس ومتحمس للغاية لقيادة فريق المدفوعات ذو الرعاية الفائقة. يلعب هذا الدور محوريًا في ضمان الاستقرار والموثوقية والأداء الثابت لأنظمة المدفوعات الحيوية لدينا. المرشح المثالي هو قائد استباقي ومحلل مشكلات متطور يتمتع بخلفية تقنية قوية ومهارات اتصال استثنائية وقدرة مثبتة على الازدهار في بيئة عالمية سريعة الوتيرة. ستكون مسؤولاً ليس فقط عن الحلول التقنية ولكن أيضًا عن قيادة فريق وإدارة تفاعلات أصحاب المصلحة عالية المخاطر. المسؤوليات الرئيسية: قيادة الفريق وإدارته: - قيادة وتوجيه وإدارة فريق من محللي دعم الإنتاج، وتعزيز ثقافة التميز والتحسين المستمر. - إدارة جداول الفريق وتناوب المناوبات عند الطلب والأداء لضمان التغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وفعالية الفريق المثلى. التصعيد وقيادة الحوادث: - العمل كنقطة قيادة أساسية للحوادث الكبرى والتصعيد من مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك القيادة العليا والعملاء الرئيسيين. - قيادة التحقيقات المعقدة عبر فرق تقنية وتجارية متعددة، وضمان المساءلة والتقدم السريع نحو الحل. التواصل مع أصحاب المصلحة والعملاء: - امتلاك وإدارة تدفق الاتصالات أثناء الحوادث الحرجة، وتقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب ومنتظمة لجميع أصحاب المصلحة، بما في ذلك القيادة التنفيذية. - العمل كنقطة اتصال تقنية عليا للعملاء بشأن القضايا الهامة، والتعامل ببراعة مع التصعيد وتعزيز الثقة. الإشراف الفني والاستراتيجي: - الإشراف بشكل استباقي على مراقبة تدفقات المدفوعات الشاملة، باستخدام أدوات مثل ITRS Geneos و Grafana، لتوقع المشكلات ومنعها. - استخدام مهارات تحليلية عميقة لتحديد المشكلات النظامية والاتجاهات المتكررة وفرص التحسين الاستراتيجي، وقيادة المبادرات لتعزيز استقرار النظام. العمليات والتوثيق: - ضمان قيام الفريق بإنشاء وصيانة وثائق واضحة وشاملة لجميع العمليات وحلول المشكلات ومعرفة النظام، ووضع أفضل الممارسات. المؤهلات المطلوبة: الخبرة: - خبرة كبيرة في دور دعم الإنتاج. الكفاءة التقنية: - خبرة عملية قوية في SQL (مثل SQL Developer) و MongoDB (مثل Compass). - خبرة مثبتة في أدوات المراقبة المؤسسية، وتحديداً ITRS Geneos و/أو Grafana. - خبرة عميقة في أدوات تذاكر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مثل ServiceNow. القيادة والاتصال: - قدرة مثبتة على قيادة فريق تقني، وإدارة الجداول الزمنية، والتعامل مع التصعيد. - مهارات اتصال وتواصل استثنائية، مع القدرة على قيادة الحضور وتوضيح القضايا التقنية المعقدة لجمهور متنوع، من المهندسين إلى المديرين التنفيذيين من المستوى C. - الكفاءة في قنوات الاتصال المؤسسية القياسية بما في ذلك Outlook و Microsoft Teams. التحليل والدافع: - مهارات تحليلية وحل المشكلات متفوقة، مع سجل حافل في قيادة تحليل السبب الجذري للمشكلات المعقدة. - قائد يتمتع بدافع ذاتي وشعور قوي بالملكية، حريص على قيادة المبادرات والأداء بهدوء تحت الضغط. المؤهلات المرغوبة: المعرفة بالمجال: - الخبرة الواسعة في مجال المدفوعات مرغوبة للغاية. فهم شامل: - فهم معماري عميق لتدفق معالجة الدفع بالكامل. ------------------------------------------------------ مجموعة عائلة الوظائف: التكنولوجيا ------------------------------------------------------ عائلة الوظائف: دعم التطبيقات ------------------------------------------------------ نوع الوقت: دوام كامل ------------------------------------------------------ المهارات الأكثر صلة يرجى الاطلاع على المتطلبات المذكورة أعلاه. ------------------------------------------------------ المهارات الأخرى ذات الصلة للحصول على مهارات تكميلية، يرجى الاطلاع أعلاه و/أو الاتصال بالمسؤول عن التوظيف. ------------------------------------------------------ Citi هو صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، وسيتلقى المرشحون المؤهلون اهتمامًا دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحميين أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون. إذا كنت شخصًا ذا إعاقة وتحتاج إلى تسهيل معقول لاستخدام أدوات البحث و/أو التقدم لوظيفة، فراجع إمكانية الوصول في Citi. عرض بيان سياسة تكافؤ فرص العمل في Citi وملصق اعرف حقوقك.

ما ستقوم به

• • قيادة وإدارة فريق دعم الإنتاج لضمان استقرار وأداء أنظمة الدفع الحيوية. العمل كنقطة قيادة أساسية للحوادث الكبرى وإدارة الاتصالات عالية المخاطر مع القيادة التنفيذية والعملاء.

المتطلبات

يتطلب خبرة كبيرة في دعم الإنتاج مع كفاءة تقنية في SQL و MongoDB وأدوات المراقبة مثل Geneos أو Grafana. مهارات القيادة المثبتة والمعرفة العميقة بمجال المدفوعات مرغوبة للغاية.

الأسئلة الشائعة