وظائف بلس — مشرف تجربة الضيوف (المكتب الأمامي - المناوبة الليلية)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف تجربة الضيوف (المكتب الأمامي - المناوبة الليلية)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Experience Supervisor (Front Office - Night Shift) Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~6,500 ريال قطري
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
ملخص الوظيفة معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم. إدخال معلومات مكافآت ماريوت. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من/تعديل الفواتير. تجميع ومراجعة التقارير/السجلات/قوائم الطوارئ اليومية. إكمال تقارير أمين الصندوق والإغلاق. تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات الملكية. تلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المناسبين إذا لزم الأمر. المتابعة للتأكد من تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والرسوم. موازنة وإيداع الإيصالات. عد وتأمين الخزينة في بداية ونهاية المناوبة. الحصول على تصاريح يدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي بلاغات عن سرقة من الضيوف. مساعدة الإدارة في تدريب وتقييم وتقديم المشورة وتحفيز وتدريب الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريب السلامة والشهادات؛ ضمان المظهر الشخصي النظيف والمهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تقدم فنادق ومنتجعات ذا لاكشري كولكشن، التي تضم أكثر من 120 عقارًا في أكثر من 35 دولة، وعدًا بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة وعزيزة. خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، والتي بدأت في عام 1906 تحت علامة CIGA الإيطالية التجارية - وهي مجموعة من أشهر وأيقونية العقارات في أوروبا - تعد أساسًا متينًا بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر. من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، كل فندق ومنتجع فاخر هو تعبير فريد وعزيز عن موقعه - بوابة إلى سحر وكنوز الوجهة الثقافية. إذا كنت شخصًا يقدر السرد القصصي المثير، ولديك اهتمام وشغف كبيران بتراث هذه الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية وتوقعية، فإننا ندعوك للانضمام إلى رحلتنا. عند الانضمام إلى ذا لاكشري كولكشن، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • الإشراف على عمليات المكتب الأمامي في المناوبة الليلية، بما في ذلك تسجيل وصول الضيوف، ومعالجة المدفوعات، وإعداد التقارير المالية اليومية.
- • الإشراف على الموظفين وتدريبهم مع ضمان الحفاظ على معايير الجودة العالية ورضا الضيوف.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة. يجب أن يمتلك المرشحون أيضًا خبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة المكتب الأمامي والمناوبات الليلية، مع التركيز على حل المشكلات وخدمة العملاء.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية والإشرافية، وقدرتك على تدريب وتحفيز فريق، خاصة في بيئة المناوبة الليلية.
أظهر معرفتك بمعايير خدمة الضيوف في ماريوت وكيف يمكنك المساهمة في الحفاظ على تجربة فاخرة للضيوف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير المكتب الأمامي
مشرف تجربة الضيوف (المكتب الأمامي - المناوبة الليلية)
مدير تجربة الضيوف
مدير العمليات الليلية
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية معالجة تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من الهوية، وطرق الدفع، وتخصيص الغرف، وإصدار مفاتيح الغرف. كما يتضمن إعداد الحسابات، وإدخال معلومات مكافآت ماريوت، وتأمين الدفع، وتجميع ومراجعة التقارير اليومية، وإكمال تقارير أمين الصندوق والإغلاق. بالإضافة إلى ذلك، يشمل الدور مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين، والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، واتباع سياسات الشركة، وضمان تجربة ضيوف ممتازة.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة؟
المؤهلات المفضلة هي شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. تتطلب الوظيفة سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة وسنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.
هل هناك أي متطلبات جسدية للوظيفة؟
نعم، تتطلب الوظيفة الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة من الزمن. كما تتطلب تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة.
ما هي سياسة ماريوت الدولية تجاه التنوع والشمول؟
تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ويرحب بالجميع ويوفر فرص الوصول. إنهم يعززون بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائهم والاحتفال بها، ويلتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي.
العمل في الريان
الريان، ثاني أكبر مدينة في قطر، تقدم بيئة عمل ديناميكية ومتنوعة. تتميز المدينة بقربها من العاصمة الدوحة، مما يتيح سهولة الوصول إلى مجموعة واسعة من الفرص الوظيفية في مختلف القطاعات. تشمل الصناعات الرئيسية في الريان التعليم، والرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، والضيافة، بالإضافة إلى قطاع التجزئة المزدهر. يعكس سوق العمل في الريان التنوع السكاني للمدينة، حيث يجذب المهنيين من خلفيات وثقافات متعددة، مما يثري بيئة العمل ويخلق قوة عاملة عالمية. تتميز ثقافة العمل بالاحترافية والتركيز على التطور، مع تقدير كبير للمساهمات الفردية والعمل الجماعي. يمكن للموظفين في الريان الاستفادة من بنية تحتية حديثة، بما في ذلك شبكة طرق ممتازة ووسائل نقل عام متطورة، مما يسهل التنقل اليومي. الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء تسعى لتوظيف الكفاءات في هذه المدينة الحيوية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.