منسق مبيعات. إنجاز - DBC - فريق نيو. مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Sales Coordinator.Injaz - DBC - Neo Team.Retail Banking Group Mashreq
مقارنة الرواتب
AED 6k – AED 12kثقة متوسطة · AED 6,000/شهرياً – AED 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الغرض الوظيفي تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب ومتوافق مع العملاء من خلال إدارة صندوق البريد، واستدعاء العملاء، وسير عمل حالات الاستقبال/الخارج. يركز الدور على الحفاظ على التميز في الخدمة، وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وضمان الامتثال التنظيمي، والمساهمة في تجربة عملاء عالية الجودة من خلال الملكية القوية والتواصل الاستباقي. المسؤوليات الرئيسية - مراقبة وإدارة صندوق البريد المخصص، واستدعاء العملاء، وحالات خدمة العملاء، وضمان تنفيذ جميع الطلبات بدقة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة وأوقات الاستجابة (24-48 ساعة). - تقديم معلومات واضحة ومتسقة وعالية الجودة للعملاء لضمان الثقة والشفافية وتجربة خدمة إيجابية. - القيام بأنشطة تفاعل الفريق اليومية (مثل الاجتماعات السريعة) والحفاظ على التوافق مع التوقعات التشغيلية، واتفاقيات مستوى الخدمة، والتزامات الفريق. - تسجيل وتحديث جميع تفاعلات العملاء بسرعة ودقة في نظام SHERLOCK أو الأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك الإجراءات المتخذة، والخطوات التالية، والملاحظات. - تحقيق أهداف الإنتاجية اليومية والشهرية، بما في ذلك توفر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة (بحد أدنى 60 مكالمة يوميًا)، وأحجام إجراءات الحالات. - الحفاظ على معايير الأداء المطلوبة، بما في ذلك متوسط وقت التعامل (AHT)، وساعات الاتصال، والالتزام بالجدول الزمني. - تحديد وحل وتصعيد مشكلات العملاء أو العمليات بشكل استباقي مع تقليل التصعيد من خلال الملكية القوية. - ضمان الامتثال بنسبة 100% لسياسات البنك ومتطلبات التدقيق ومعايير الجودة والتوجيهات التنظيمية. - تقليل شكاوى العملاء من خلال إظهار الاحترافية والدقة والمتابعة الاستباقية، والحفاظ على الشكاوى الصالحة أقل من الحد المحدد. - تقديم تقارير أداء وحالة أسبوعية دقيقة وفي الوقت المناسب إلى مدير الخط، مع تسليط الضوء على الإنجازات والمخاطر والتحديات. مقاييس الأداء والنجاح (مؤشرات الأداء الرئيسية) - الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ووقت الاستجابة (TAT) لجميع الحالات المخصصة. - جودة ودقة التعامل مع الحالات والتواصل مع العملاء. - مقاييس الإنتاجية (المكالمات، الحالات التي تم التعامل معها، الامتثال للنظام). - الالتزام بالتدقيق والامتثال والحوكمة (متوقع بنسبة 100%). - تجربة العملاء وأهداف تقليل الشكاوى. - تحقيق تصنيف "مساهم أساسي" على الأقل في مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية. الكفاءات الرئيسية - التركيز القوي على العملاء ومهارات الاتصال. - الاهتمام بالتفاصيل والدقة العالية. - إدارة الوقت والانضباط في الإنتاجية. - الوعي بالمخاطر وعقلية الامتثال. - حل المشكلات وإدارة التصعيد. - التعاون والمساءلة في الفريق.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور إدارة سير عمل دعم العملاء، بما في ذلك إدارة صندوق البريد والحالات، لضمان التميز في الخدمة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة. المنسق مسؤول عن الاحتفاظ بسجلات دقيقة، وتحقيق أهداف الإنتاجية، وضمان الامتثال الكامل لسياسات البنك.
المتطلبات
يجب على المرشحين إظهار مهارات اتصال قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء الواردة والصادرة. تعد العقلية الاستباقية تجاه حل المشكلات والالتزام بالحفاظ على المعايير التنظيمية والجودة أمرًا ضروريًا.
نسبة التوافق 14%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في إدارة صندوق البريد، واستدعاء العملاء، وسير عمل حالات خدمة العملاء، مع التركيز على كيفية ضمان الدقة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وقدرتك على تقديم معلومات واضحة ومتسقة للعملاء، وكيف تساهم في تجربة عملاء إيجابية.
قدم أمثلة على كيفية تعاملك مع المشكلات المعقدة للعملاء أو العمليات، وكيف قمت بتصعيدها أو حلها بشكل استباقي مع الحفاظ على الامتثال لسياسات البنك.
أظهر فهمك لأهمية الامتثال التنظيمي وسياسات البنك، وكيف تضمن الالتزام بنسبة 100% في عملك اليومي.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة العملاء
منسق مبيعات. إنجاز - DBC - فريق نيو. مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد
مدير علاقات العملاء
أخصائي عمليات بنكية
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمنسق المبيعات؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية مراقبة وإدارة صندوق البريد المخصص، واستدعاء العملاء، وحالات خدمة العملاء، وتقديم معلومات واضحة للعملاء، وتسجيل تحديثات التفاعلات، وتحقيق أهداف الإنتاجية، والحفاظ على معايير الأداء، وتحديد وحل المشكلات، وضمان الامتثال لسياسات البنك، وتقليل شكاوى العملاء، وتقديم تقارير الأداء.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لهذا الدور؟
تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ووقت الاستجابة (TAT)، وجودة ودقة التعامل مع الحالات والتواصل مع العملاء، ومقاييس الإنتاجية (المكالمات، الحالات التي تم التعامل معها، الامتثال للنظام)، والالتزام بالتدقيق والامتثال والحوكمة، وتجربة العملاء وأهداف تقليل الشكاوى، وتحقيق تصنيف "مساهم أساسي" على الأقل في مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية.
ما هي الكفاءات الأساسية المطلوبة لمنسق المبيعات؟
الكفاءات الأساسية هي التركيز القوي على العملاء ومهارات الاتصال، والاهتمام بالتفاصيل والدقة العالية، وإدارة الوقت والانضباط في الإنتاجية، والوعي بالمخاطر وعقلية الامتثال، وحل المشكلات وإدارة التصعيد، والتعاون والمساءلة في الفريق.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.