مدير - خدمات كبير الخدم
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Manager - Butler Services Wynn Al Marjan Island
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن وين المرجان آيلاند: من المقرر افتتاح وين المرجان آيلاند في الإمارات العربية المتحدة في ربيع عام 2027، وقد تم إنشاؤه كوجهة شاطئية فخمة ومسلية للضيوف المميزين للعب والاسترخاء. يقع هذا المنتجع المتكامل الذي يضم 1530 غرفة وجناحًا، و22 مطعمًا وصالة، ومسرحًا، وناديًا ليليًا، ومنتجعًا صحيًا من فئة الخمس نجوم، على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، وهو قيد الإنشاء حاليًا في جزيرة خلابة تنحني برشاقة في الخليج العربي. عن الوظيفة: يسعى وين المرجان آيلاند حاليًا لتوظيف مدير - خدمات كبير الخدم للانضمام إلى فريق خدمات كبير الخدم بالمنتجع. الواجبات والمسؤوليات الأساسية لهذا الدور هي: - قيادة فريق خدمات كبير الخدم والإشراف عليه وتحفيزه لتقديم خدمة عالمية المستوى. - الإشراف على عمليات الفيلا اليومية، بما في ذلك وصول الضيوف ومغادرتهم وتجاربهم داخل الفيلا. - ضمان تلبية جميع طلبات الضيوف والمتطلبات الخاصة على الفور وباحترافية. - مراقبة وصيانة عرض الفيلا ومعايير النظافة والصيانة. - إدارة الجدولة وتعيين المهام وتقييم الأداء لفريق الفيلا. - التعامل مع ملاحظات الضيوف وحل المشكلات وتصعيد المخاوف حسب الحاجة. - الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف وسجلات الخدمة والتقارير التشغيلية. - دعم إدارة المخزون وطلب وسائل الراحة والمستلزمات. - الحفاظ على معايير السرية والخصوصية الصارمة في جميع الأوقات. - توفير تجربة وصول ومغادرة لا مثيل لها لضيوف WMI VIP. - الإشراف والتنسيق بين خدمات كبير الخدم والإدارات الأخرى ذات الصلة وإدارة كل نقطة اتصال (موظف الباب، مكتب الاستقبال، كبير الخدم) لضمان تجربة ضيف لا تُنسى وسلسة. - إدارة فريق خدمات كبير الخدم والتأكد من تقديمهم لمعايير WMI العالية للجودة والخدمة ورضا الضيوف في كل جانب من جوانب تجربة ضيوف VIP. - مراقبة التزام الفريق بالعمليات وتنفيذها وإكمالها وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها. - مراقبة آليات مراقبة الجودة لخدمات كبير الخدم، بما في ذلك معايير الخدمة، ومظهر الموظفين، وعرض المرافق، والصحة والسلامة. - مراقبة وتفتيش الصيانة اليومية لمناطق ومرافق وأدوات خدمات كبير الخدم. - تفتيش غرف كبار الشخصيات والتأكد من متابعة الطلبات الخاصة. - معرفة وفهم مرافق وخدمات المنتجع. - مراقبة ملفات تفضيلات الضيوف وتتبع ما يحبونه وما لا يحبونه. - إجراء جولات في الممتلكات عند الطلب. - ضمان دقة حسابات الضيوف ومدفوعاتهم مقابل سجلات المبيعات. - قبول أي واجبات ومسؤوليات أخرى يحددها المدير. - التنسيق مع الإدارات ذات الصلة لتلبية احتياجات الضيوف. - استقبال ضيوف VIP في المطار عند الحاجة، بما في ذلك استقبال وتوديع الضيوف المحددين عند الوصول والمغادرة. - الإشراف على حجوزات المطاعم للضيوف، وحجوزات السبا، وتذاكر العروض، ومشاهدة المعالم السياحية، وخدمة الليموزين. - توقع طلبات الضيوف والاستجابة لها والتعامل مع الشكاوى على الفور وبما يرضيهم. - تنفيذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر وضمان المتابعة إذا لم يتم العثور على حل فوري. - تقديم ملاحظات لتوصيات الضيوف، ومشاركة أفكارهم مع الموظفين والإدارة وتضمينها في التخطيط والعمليات. - بناء علاقة مع الضيوف وبناء علاقات مهنية. - ضمان تحقيق الفريق لأهداف خدمة الضيوف أو تجاوزها. - المساعدة في تصميم التدريب على مستوى الإدارة وكتابة إجراءات التشغيل. - توفير الإشراف والتوجيه والقيادة للفريق لتحقيق أهداف الإدارة. - عقد جلسات إحاطة يومية ومراجعة ملفات تعريف الضيوف الواصلين/المقيمين، ونشر معلومات الشركة، وأي معلومات أخرى ذات صلة بفريق خدمات كبير الخدم. - المساعدة في توظيف وتدريب والإشراف على وإدارة خدمات كبير الخدم وموظفي الدعم. - تدريب وتحفيز وتقديم المشورة وتقييم الموظفين وتشجيع مشاركتهم في اتخاذ القرار. - الإشراف على جدولة المناوبات والاستراحات والتأكد من تلبية القوى العاملة للطلب. - إدارة واعتماد سجلات الوقت والحضور في الوقت المناسب. - تفويض المهام بشكل عادل ومنصف بين الفريق وتعزيز العمل الجماعي. - تحديد وتطوير نقاط القوة الفردية لكل عضو في الفريق لزيادة أداء الفريق إلى أقصى حد. - اختبار وتصحيح أي انحرافات عن إجراءات الخدمة بسرعة من خلال التدريب أثناء العمل. - تقييم معايير الخدمة وترتيب الدورات التدريبية والدورات التنشيطية للموظفين بالتنسيق مع المدرب. - توفير التحفيز المستمر للموظفين وتطوير الفريق. - تطوير ومشاركة رؤيتك للقسم. - الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع أعضاء الفريق من خلال توفير ترجمات مكتوبة وشفوية. - مراقبة سلوك أعضاء الفريق ومظهرهم وفقًا لمعايير الشركة. - تعزيز بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالتقدير والاحترام والمشاركة والمساواة والأمان. - الإبلاغ عن التقدم اليومي للمدير. - مراقبة اتجاهات الصناعة والسوق والتوصية بالتعديلات على الخدمات والتسعير ومستويات أجور أعضاء الفريق وفقًا لذلك. - التفاعل مع أعضاء فريق الإدارة والشركة والإدارة والمقاولين باحترافية وإيجابية. - حضور اجتماعات الإدارة والاجتماعات المشتركة بين الإدارات ومشاركة المعلومات ذات الصلة. - تشجيع العلاقات الجيدة، وتعزيز روح الفريق، وضمان التواصل الفعال ثنائي الاتجاه والمتعدد الثقافات. - الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والامتثال لمدونة قواعد السلوك. - البقاء مهذبًا ومهندمًا وفقًا لمعايير الإدارة والشركة. - اتباع معايير الصحة والسلامة والسعي للتحسين المستمر لتجنب مخاطر الصحة والإصابات. - المشاركة في برنامج إعادة التدوير بالشركة واتباع نظام صارم للحد من النفايات وإعادة استخدامها وإعادة تدويرها حيثما أمكن ذلك. عنك: يجب أن يتمتع المرشح المثالي لهذا المنصب بالخبرة والمؤهلات التالية: - خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الضيافة الفاخرة أو إدارة خدمة الضيوف، منها سنتان على الأقل في دور إشرافي أو إداري. - خبرة لا تقل عن سنتين في خدمات كبير الخدم في منتجع متكامل أو فندق كبير من فئة 5 نجوم من فوربس. - مهارات قيادية مثبتة وإدارة فريق وتدريب. - مهارات تنظيمية وتواصل وحل المشكلات قوية. - إتقان أنظمة إدارة الفنادق وبرامج مايكروسوفت أوفيس. - اهتمام دقيق بالتفاصيل، ومظهر أنيق، وآداب مهنية لا تشوبها شائبة. - تعد القدرة على التحدث بلغات متعددة ميزة إضافية. - القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. عن مزايا وين المرجان آيلاند: نقدم راتبًا جذابًا، يدفع بالدرهم الإماراتي (AED)، العملة المحلية لدولة الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم سياسة إجازات ممتازة، وحزمة رعاية صحية، بالإضافة إلى تأمين على الحياة، وبرامج حوافز، ومزايا أخرى للموظفين. والنتيجة هي حزمة تجعل هذا الدور جذابًا للغاية للمتقدمين المتميزين الذين يسعون إلى مهنة مع وين ريزورتس، من بين العلامات التجارية الأكثر شهرة واحتفالًا في صناعة الضيافة العالمية.
ما ستقوم به
- • سيقود مدير خدمات الفيلا فريق الفيلا ويشرف عليه لضمان خدمة عالمية المستوى، والإشراف على العمليات اليومية وتجارب الضيوف وأداء الموظفين. وهو مسؤول عن الحفاظ على معايير الجودة العالية، وإدارة تفضيلات الضيوف، والتنسيق بين الأقسام لتقديم تجربة VIP سلسة.
المتطلبات
يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة لا تقل عن 5 سنوات في الضيافة الفاخرة، بما في ذلك سنتان في دور إشرافي وسنتان في خدمات كبير الخدم. مطلوب إتقان أنظمة إدارة الفنادق، ومهارات قيادية قوية، والقدرة على العمل لساعات مرنة.
المزايا
- • حزمة رعاية صحية
- • تأمين على الحياة
- • برامج حوافز
- • سياسة إجازات
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة فرق خدمات كبير الخدم في بيئات الضيافة الفاخرة، مع التركيز على كيفية ضمان تقديم خدمة عالمية المستوى.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع طلبات الضيوف الخاصة، وحل المشكلات، والحفاظ على معايير الخدمة العالية في فندق 5 نجوم أو منتجع متكامل.
أظهر معرفتك بمنتجع وين المرجان آيلاند ورؤيته، وكيف تتوافق مهاراتك القيادية وقدرتك على بناء علاقات مع الضيوف مع ثقافة الشركة.
سلط الضوء على مهاراتك في إدارة الفريق، بما في ذلك التدريب والتحفيز وتقييم الأداء، وكيف تساهم في تطوير أعضاء الفريق.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تنفيذي لخدمات الضيوف
مدير - خدمات كبير الخدم
مدير العمليات الفندقية
مدير الغرف
الأسئلة الشائعة
متى من المقرر افتتاح وين المرجان آيلاند؟
من المقرر افتتاح وين المرجان آيلاند في ربيع عام 2027.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الضيافة الفاخرة أو إدارة خدمة الضيوف، منها سنتان على الأقل في دور إشرافي أو إداري، وسنتان في خدمات كبير الخدم في منتجع متكامل أو فندق كبير من فئة 5 نجوم من فوربس. كما يتطلب مهارات قيادية قوية، وإتقان أنظمة إدارة الفنادق وبرامج مايكروسوفت أوفيس، واهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل، والقدرة على العمل لساعات مرنة.
ما هي المزايا التي يقدمها وين المرجان آيلاند؟
يقدم وين المرجان آيلاند راتبًا جذابًا يدفع بالدرهم الإماراتي، وسياسة إجازات ممتازة، وحزمة رعاية صحية، وتأمين على الحياة، وبرامج حوافز، ومزايا أخرى للموظفين.
أين يقع وين المرجان آيلاند؟
يقع وين المرجان آيلاند في الإمارات العربية المتحدة، على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، في جزيرة خلابة تنحني برشاقة في الخليج العربي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.