وظائف بلس — مسؤول علاقات العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مصرف أبوظبي الإسلامي
مسؤول علاقات العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Relationship Officer ADIB
مقارنة الرواتب
AED 7k – AED 12kثقة متوسطة · AED 7,000/شهرياً – AED 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الدور: مسؤول علاقات العملاء الموقع: الشارقة الغرض من الدور: إدارة وظيفة المنتجات والخدمات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مع إبراز الصورة الودودة لمصرف أبوظبي الإسلامي، والحفاظ على الضوابط التشغيلية والتحسين المستمر في الخدمات المالية وكفاءة الخدمة التشغيلية. المسؤوليات الرئيسية للدور: المسؤوليات: 1. توثيق حسابات الودائع. التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بحسابات الودائع. فتح وإغلاق حسابات الودائع، والتأكد من استكمال النماذج بشكل صحيح، ومراعاة سياسات اعرف عميلك (KYC) وتوجيهات البنك المركزي. 2. توثيق الحسابات المالية. التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالتمويل والبطاقات المغطاة، والصيانة الصحيحة لملفات العملاء، وإعداد طلبات التمويل والحصول على الموافقات اللازمة، وإدخال البيانات في النظام، والتأكد من استكمال النماذج بشكل صحيح. 3. المبيعات - إدارة تقديم الخدمة. بيع وبيع منتجات مصرف أبوظبي الإسلامي والترويج لصورة المصرف. 4. إدارة وتنسيق الموظفين. إدارة المرؤوسين، وتخطيط تدريبهم وتقييمهم. 5. أداء المهام الأخرى المحددة من قبل الإدارة. النتائج المطلوبة: 1. تحقيق الميزانية الشهرية - تقديم الدعم لمسؤول علاقات العملاء (CRM) لإعداد التعليقات الخاصة بتباين الميزانية بشأن تحقيق مبيعات الفرع لأهداف المنتجات المالية. 2. التحسين المستمر - مساعدة مسؤول علاقات العملاء (CRM) في التوصية بتغييرات سير العمل التي تؤدي إلى تحسين العمليات لمدير الفرع مرة واحدة على الأقل سنويًا. 3. التدقيق الداخلي وتعليقات إدارة الرقابة الداخلية (ICD) - تقديم الدعم لمسؤول علاقات العملاء (CRM) في إعداد ردود مفصلة على تعليقات التدقيق الداخلي وإدارة الرقابة الداخلية المتعلقة بالمنتجات المالية وخدمات العملاء المالية. 4. الامتثال للسياسات والإجراءات - الامتثال وأداء الضوابط التشغيلية الرئيسية كما هو مطلوب في سياسات وإجراءات مصرف أبوظبي الإسلامي في العمليات اليومية. المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور: 1. معرفة واسعة بمنتجات وخدمات مصرف أبوظبي الإسلامي للخدمات المصرفية للأفراد. 2. معرفة شاملة بسياسات وإجراءات الائتمان والعمليات المصرفية للأفراد في مصرف أبوظبي الإسلامي. 3. معرفة جيدة بالممارسات المصرفية في الإمارات العربية المتحدة، واللوائح والمخاطر. 4. معرفة شاملة بجميع اللوائح الصادرة عن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة. 5. وعي عام بالمنافسين في السوق المحلي. 6. معرفة جيدة بمعايير الخدمة. 7. مهارات التدريب. 8. مهارات البيع. 9. مهارات معلومات الإدارة. 10. مهارات الحاسوب.
ما ستقوم به
- • - إدارة وثائق حسابات الودائع والتمويل مع ضمان الامتثال لسياسات اعرف عميلك (KYC) والبنك المركزي. قيادة المبيعات من خلال البيع المتبادل للمنتجات والإشراف على تدريب وتقييم الموظفين المرؤوسين.
المتطلبات
يتطلب معرفة واسعة بمنتجات الخدمات المصرفية للأفراد، والممارسات المصرفية في الإمارات العربية المتحدة، ولوائح البنك المركزي. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قوية في المبيعات والإدارة والحاسوب للحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
نسبة التوافق18%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بسياسات اعرف عميلك (KYC) واللوائح المصرفية لدولة الإمارات العربية المتحدة، خاصة تلك الصادرة عن البنك المركزي.
سلط الضوء على مهاراتك في البيع وخدمة العملاء، وقدرتك على بيع المنتجات المالية وخدمات مصرف أبوظبي الإسلامي.
ناقش خبرتك في إدارة حسابات الودائع والتمويل، وكيف تضمن دقة التوثيق والامتثال.
أظهر قدرتك على إدارة فريق صغير أو تنسيق المهام، حيث يشمل الدور إدارة المرؤوسين.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات أول
مسؤول علاقات العملاء
مدير فرع مساعد
أخصائي منتجات مصرفية
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو مسؤول علاقات العملاء.
أين يقع مقر الوظيفة؟
مقر الوظيفة في الشارقة.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمسؤول علاقات العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية توثيق حسابات الودائع والتمويل، والتعامل مع الاستفسارات، وبيع منتجات مصرف أبوظبي الإسلامي، وإدارة وتنسيق الموظفين، وأداء المهام الأخرى المحددة من قبل الإدارة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
الخبرة المطلوبة هي 2-5 سنوات.
العمل في الشارقة
تُعد الشارقة مركزًا اقتصاديًا حيويًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتتميز بسوق عمل متنوع وجذاب. تستقطب المدينة مجموعة واسعة من المواهب بفضل تركيزها على قطاعات مثل التعليم، والرعاية الصحية، والصناعة، والخدمات اللوجستية. تتميز بيئة العمل في الشارقة بالاحترافية والتنوع الثقافي، مما يوفر فرصًا للنمو المهني والشخصي. كما أن سهولة التنقل بين الشارقة والإمارات الأخرى، بالإضافة إلى تكلفة المعيشة المعقولة نسبيًا، تجعلها خيارًا مفضلاً للكثيرين. تبحث الشركات في الشارقة عن مرشحين ذوي كفاءة عالية وقادرين على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية، مع التركيز على الابتكار والتطوير المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.