مستشار دعم التطبيقات - الخدمات المصرفية

الوصف

ملخص الدور نحن نبحث عن مهندس دعم تطبيقات لإدارة الدعم اليومي للتطبيقات المصرفية والتنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية، وفرق الخدمات المدارة، وبائعي التطبيقات/الشركات المصنعة الأصلية (OEM). سيكون الدور مسؤولاً عن دعم التطبيقات، وإدارة الحوادث والمشكلات، وعمليات ITIL/ITSM، والتنسيق مع البائعين/الشركات المصنعة الأصلية، وإدارة التصعيد، وضمان حل المشكلات الإنتاجية المدفوعة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). المسؤوليات الرئيسية إدارة الدعم اليومي لتطبيقات الإنتاج المصرفية. مراقبة توفر التطبيقات، والحوادث، والتنبيهات، والمهام المجدولة، والأنشطة التشغيلية. التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية، وفرق البنية التحتية، ومهندسي التطبيقات، ومستخدمي الأعمال لحل الحوادث. التنسيق مع الشركات المصنعة الأصلية (OEMs)، وبائعي التطبيقات، ومقدمي الخدمات الخارجيين للمشكلات الفنية، والعيوب، والتصحيحات، ودعم المنتجات. امتلاك ومتابعة حوادث التطبيقات حتى الحل بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. إجراء فرز الحوادث، والتصعيد، والتواصل مع أصحاب المصلحة. إدارة إدارة المشكلات، بما في ذلك الحوادث المتكررة، وتحليل السبب الجذري، والإجراءات التصحيحية. تنسيق أنشطة إدارة التغيير والإصدار المتعلقة بالتطبيقات. ضمان تسجيل جميع الحوادث والمشكلات والتغييرات وطلبات الخدمة وإدارتها بشكل صحيح من خلال منصة ITSM. الحفاظ على وثائق دعم التطبيقات، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، ومقالات المعرفة، ومصفوفات التصعيد. التنسيق مع فرق الهندسة لترقيات التطبيقات، والتصحيحات، والإصلاحات، وعمليات النشر. تتبع تذاكر البائعين/الشركات المصنعة الأصلية وضمان الحل في الوقت المناسب والتصعيد عند الحاجة. إجراء مراجعات منتظمة للحوادث المفتوحة، والمشكلات، وتذاكر البائعين، وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة. دعم فحوصات صحة التطبيقات وتحديد المخاطر التشغيلية بشكل استباقي. إعداد تقارير الخدمة المنتظمة، وتقارير الحوادث، وتقارير اتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وتحديثات الإدارة. المشاركة في اجتماعات مراجعة الخدمة مع أصحاب المصلحة في الأعمال، وفرق تكنولوجيا المعلومات، والبائعين. ضمان أنشطة الدعم تتبع عمليات ITIL، والضوابط المصرفية، وسياسات الأمان، ومتطلبات التدقيق. دعم الأنشطة الإنتاجية خلال فترات العمل الحرجة، بما في ذلك معالجة نهاية الشهر/نهاية اليوم (EOD) حيثما ينطبق ذلك. تنسيق الحوادث الكبرى وضمان التواصل والتصعيد المناسب لأصحاب المصلحة. المهارات المطلوبة 3-7 سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الخدمات. يفضل الخبرة في العمل في القطاع المصرفي / الخدمات المالية. فهم جيد لـ ITIL وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). خبرة في إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير، وإدارة طلبات الخدمة. خبرة قوية في التنسيق مع البائعين/الشركات المصنعة الأصلية وإدارة التصعيد. القدرة على تنسيق فرق هندسية وفنية متعددة. فهم جيد لدعم التطبيقات وبيئات الإنتاج. خبرة في العمل مع أدوات ITSM مثل ServiceNow، BMC Remedy، Jira أو ما شابه ذلك. مهارات جيدة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة. قدرات قوية في الملكية، والمتابعة، وإدارة التصعيد. ميزات إضافية مرغوبة شهادة ITIL. خبرة في التطبيقات المصرفية مثل الخدمات المصرفية الأساسية، والمدفوعات، والبطاقات، والخدمات المصرفية الرقمية، والمالية، أو الخزانة. خبرة في إدارة التطبيقات المصرفية الحيوية في بيئة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فهم أساسي لـ SQL، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وقواعد البيانات، والبرمجيات الوسيطة، وتكاملات التطبيقات. خبرة في إدارة عقود الشركات المصنعة الأصلية (OEM)، وتذاكر الدعم، وأنشطة الصيانة.

ما ستقوم به

• • - إدارة الدعم اليومي لتطبيقات الإنتاج المصرفية، بما في ذلك حل الحوادث، والمراقبة، والتنسيق مع الفرق الداخلية والبائعين. ضمان الأداء المدفوع باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإجراء تحليل السبب الجذري، والإشراف على أنشطة إدارة التغيير والإصدار.

المتطلبات

يتطلب 3-7 سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن يكون ذلك في القطاع المصرفي أو الخدمات المالية. يجب أن يكون لدى المرشحين فهم قوي لعمليات ITIL/ITSM وخبرة في أدوات ITSM مثل ServiceNow أو Jira.

الأسئلة الشائعة