مدير خدمات ما بعد البيع - حافلات هينو | الفطيم للسيارات | فامكو

الوصف

معرف طلب الوظيفة: 177376 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، ومملوكة للقطاع الخاص، ويقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. إن ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء في مجموعة الفطيم يمكّن المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وطموحات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن مدير خدمات ما بعد البيع - المركبات التجارية والحافلات، ديناميكي وموجه نحو النتائج، لقيادة عمليات خدمات ما بعد البيع لدينا في الشارقة والإمارات الشمالية. يلعب هذا الدور محوريًا في دفع نمو الأعمال والتميز التشغيلي وتقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى عبر عمليات الخدمة وقطع الغيار. ستتولى المسؤولية الكاملة عن نظام خدمات ما بعد البيع - الذي يشمل أداء الورشة، وعمليات قطع الغيار، ورضا العملاء، ونمو الأعمال بين الشركات (B2B) - مما يضمن تحقيق نتائج مالية قوية ومعايير خدمة سلسة عبر مواقع متعددة. ماذا ستفعل - تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لخدمات ما بعد البيع تغطي كلاً من الخدمة وقطع الغيار لتحقيق أهداف الإيرادات والربحية. - قيادة عمليات الورشة متعددة المواقع، وضمان الإنتاجية العالية والجودة والالتزام الصارم بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs). - دفع مبادرات التحسين المستمر لتعزيز الكفاءة والإنتاجية وجودة الخدمة. - الإشراف على سلسلة قيمة قطع الغيار بالكامل، وضمان مستويات المخزون المثلى، والتوافر العالي، ومعدلات التعبئة القوية. - تعزيز تجربة العملاء من خلال برامج الاحتفاظ، والأدوات الرقمية، وحل الشكاوى الفعال. - مراقبة وقيادة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل إيرادات الخدمة، وإنتاجية العمالة، ورضا العملاء، وصحة المخزون. - التعاون مع الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEMs) وأصحاب المصلحة الداخليين لضمان الحوكمة بشأن الضمانات، والاستدعاءات، والمعايير الفنية. - بناء وقيادة وتطوير فرق خدمات ما بعد البيع عالية الأداء عبر وظائف الخدمة وقطع الغيار. المهارات المطلوبة للنجاح - فطنة تجارية قوية عبر عمليات الخدمة وقطع الغيار. - فهم عميق لعمليات وأنظمة خدمات ما بعد البيع للمركبات التجارية/الحافلات. - قدرة مثبتة على قيادة العمليات متعددة المواقع وتحقيق التميز التشغيلي. - مهارات قيادية وتواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة. - عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). - إتقان أنظمة SAP/DMS وأنظمة CRM وأدوات خدمات ما بعد البيع الرقمية. عن الفريق ستكون جزءًا من قسم المركبات التجارية، وستعمل عن كثب مع أقسام خدمات ما بعد البيع، وسلسلة التوريد، والتخطيط، وشركاء الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) لدفع أداء الأعمال ورضا العملاء. يركز الفريق على تحقيق التميز التشغيلي، والتحسين المستمر، وبناء ثقافة تتمحور حول العملاء في جميع مواقع الخدمة. ما يؤهلك للدور - درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية/السيارات أو إدارة الأعمال (درجة الماجستير ميزة). - 10-15 سنة من الخبرة القيادية في خدمات ما بعد البيع ضمن قطاعات المركبات التجارية أو الحافلات. - سجل حافل في إدارة عمليات الخدمة وقطع الغيار. - خبرة في قيادة فرق كبيرة ومتنوعة ودفع ثقافة الأداء. - رخصة قيادة إماراتية ورغبة في السفر عبر مواقع متعددة في الإمارات العربية المتحدة. عن الفطيم للسيارات قسم رئيسي في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، الفطيم للسيارات هي شركة رائدة في الصناعة ولها وجود في 10 دول في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض من أشهر العلامات التجارية للسيارات في العالم: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو، ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم تجارب عالمية المستوى عبر جميع القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر مجموعات منتجات وحلول التنقل شمولاً، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكّن المواهب من المضي قدمًا.

ما ستقوم به

• • - قيادة عمليات خدمات ما بعد البيع للمركبات التجارية والحافلات في الشارقة والإمارات الشمالية، مع التركيز على الخدمة وقطع الغيار. دفع نمو الأعمال، والتميز التشغيلي، ورضا العملاء مع إدارة أداء الورشة متعددة المواقع والنتائج المالية.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية/السيارات أو إدارة الأعمال، مع 10-15 سنة من الخبرة القيادية في خدمات ما بعد البيع للمركبات التجارية. يجب أن يمتلك رخصة قيادة إماراتية وإتقانًا لأنظمة SAP/DMS وأدوات CRM.

التعليم المطلوب

• - درجة البكالوريوس
• - درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة