وظائف بلس — مصرفي شامل (مواطن إماراتي)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
سي بي دي
مصرفي شامل (مواطن إماراتي)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Universal Banker ( UAE National ) CBD
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
تعمل CBD في الإمارات العربية المتحدة منذ أكثر من 50 عامًا، وتدير المتطلبات المالية لبعض أكبر الشركات والشركات العاملة في البلاد، مما يدفع الاقتصاد الإماراتي. على مر السنين، تحول CBD إلى مؤسسة مصرفية حديثة وتقدمية حائزة على العديد من الجوائز لمبادراتها الرقمية وبطاقاتها الائتمانية وحساباتها المصرفية وميزات وتطبيقات الهاتف المحمول والخدمات. تم الاعتراف بـ CBD كأفضل بنك في الإمارات العربية المتحدة في قائمة فوربس لأفضل البنوك في العالم 2022. بينما نواصل البناء على نجاحاتنا، نبحث عن أفراد طموحين متحمسين لصناعة البنوك والتمويل والأسواق التي يعمل فيها CBD. لا يقل أهمية بالنسبة لنا قدرتك على إظهار موهبة في التعامل مع الناس - زملائك وعملائنا - وتقديم خدمة تتجاوز التوقعات حقًا. الغرض الوظيفي: تقديم خدمة عملاء ومبيعات شاملة في الفروع، والتعامل مع احتياجات العملاء واستفساراتهم وطلباتهم التشغيلية مع اكتساب وإدارة وتنمية محفظة من العملاء - بما في ذلك شريحة الأولوية - من خلال تعميق العلاقات وبيع منتجات الأصول والخصوم للبنك بشكل متقاطع بجودة خدمة عالية باستمرار. المسؤوليات الرئيسية: إدارة العمل: خدمة العملاء والعمليات والتنفيذ (التميز في الخدمة) - كن نقطة الاتصال الأولى لفهم متطلبات العملاء واستفساراتهم وشكواهم؛ قم بتوجيه العملاء المتواجدين إلى الخدمة المناسبة وشجع استخدام القنوات الرقمية عند الاقتضاء. - تقديم طلبات خدمة الفروع ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة/أوقات التنفيذ المحددة، بما في ذلك إصدار الكشوف/الخطابات وتنفيذ طلبات العملاء عبر نماذج CRM التشغيلية/KOFAX مع الوثائق الأصلية المطلوبة. - تنفيذ أنشطة صيانة الحسابات والخدمات، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر): تحديثات الهوية الإماراتية/جواز السفر/تفاصيل الاتصال، الأوامر الدائمة، التحويلات، إيقاف الدفعات، طلبات/تسليم دفاتر الشيكات/عمليات الشيكات المرتجعة (حيثما ينطبق ذلك)، التعامل مع نزاعات النقد في أجهزة الإيداع النقدي/الصراف الآلي، تسهيل زيارات الخزائن، تحديث الرخصة التجارية، طلبات إزالة الشيكات المؤجلة، وغيرها من الطلبات المعتمدة التي تخدمها الفروع. - ضمان إتمام عملية إعداد العملاء وخدمتهم بدقة، ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها، مع توثيق كامل وتسجيل صحيح في النظام لتجنب إعادة العمل. - الحفاظ على جودة الخدمة من خلال حل المشكلات بكفاءة باستخدام نظام CRM التشغيلي، مما يضمن معايير عالية وتجربة عملاء متسقة. المبيعات وتطوير الأعمال (الأصول والخصوم وإيرادات الرسوم) - قيادة المبيعات الشاملة لمنتجات الأصول والخصوم من خلال اكتساب عملاء جدد للبنك وتحديد العملاء الحاليين من قاعدة البيانات للبيع المتقاطع لزيادة قاعدة العملاء ونسبة البيع المتقاطع. - تحقيق أهداف المبيعات المحددة عبر خطوط المنتجات ذات الصلة، والتي قد تشمل: القروض الشخصية/التمويل، بطاقات الائتمان، قروض السيارات، السحب على المكشوف، الودائع، ومنتجات الحسابات. - التعامل مع وإغلاق فرص المبيعات المحالة من القنوات الداخلية (مثل مركز الاتصال/القطاعات الأخرى) وتوليد فرص جديدة بشكل استباقي من خلال تفاعل العملاء. - إجراء مكالمات/زيارات خارجية استباقية للعملاء الحاليين والجدد، وحجز وإكمال عدد متفق عليه من المواعيد الأسبوعية لمراجعة الاحتياجات والتوصية بمنتجات CBD المناسبة. - مراجعة احتياجات العملاء المتواجدين والتوصية/بيع المنتجات المناسبة مع الحفاظ على معايير الخدمة. - ضمان إكمال جميع طلبات المبيعات بشكل صحيح وتقديمها ضمن إرشادات السياسة؛ تسجيل معلومات العميل والحساب بدقة في الأنظمة ذات الصلة حيثما ينطبق ذلك. - إحالة المنتجات/الحالات المتخصصة إلى القناة المناسبة (مثل الرهون العقارية إلى فريق المبيعات المباشرة) والتعاون مع أصحاب المصلحة المعنيين لإغلاق الفرص. إدارة وتنمية محفظة شريحة الأولوية المصرفي الشامل مسؤول عن تقديم تجربة متميزة ونتائج نمو لعملاء شريحة الأولوية (مثل الأولوية/النخبة)، بالتنسيق مع مديري العلاقات (RMs) حيثما ينطبق ذلك. - امتلاك محفظة عملاء محددة من شريحة الأولوية (حسب التخصيص) لتحقيق أهداف الاحتفاظ والمشاركة ونمو الإيرادات (الأصول المدارة، الإقراض، إيرادات الرسوم، البيع المتقاطع). - تشغيل إيقاع محفظة منظم: - مراجعات دورية (مثل ربع سنوية/نصف سنوية) لاحتياجات العملاء وأحداث الحياة. - خطط اتصال استباقية (مكالمات/اجتماعات). - عروض مستهدفة تتوافق مع ملفات تعريف العملاء ورغبتهم في المخاطرة. - تعميق العلاقات من خلال محادثات وحلول شاملة قائمة على الاحتياجات عبر: - الودائع/الاستثمارات/العملات الأجنبية/الخدمات المصرفية (حسب الاقتضاء). - حلول الإقراض (قروض شخصية/سيارات/سحب على المكشوف؛ إحالة الرهون العقارية حسب الحاجة). - مقترحات الحماية (الخدمات المصرفية) والبطاقات. - تقديم دعم شامل لطلبات عملاء الأولوية بالشراكة مع مديري علاقات الأولوية/النخبة، بما في ذلك التعامل مع طلبات منتجات الخدمات المصرفية الشخصية المخصصة للدور. - ضمان حصول عملاء الأولوية على خدمة مميزة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة وبجودة خدمة عالية، بما في ذلك التعامل الفعال مع الشكاوى والمتابعة. - تحديد العملاء المعرضين للخطر، ومعالجة احتياجات استعادة الخدمة، وتنفيذ إجراءات الاحتفاظ (التسعير/تصعيد الخدمة/الإحالات) وفقًا لإرشادات الشريحة.
ما ستقوم به
- • - تقديم خدمة عملاء ومبيعات شاملة في الفروع مع إدارة محفظة من العملاء، بما في ذلك شريحة الأولوية. التركيز على اكتساب عملاء جدد وتعميق العلاقات القائمة من خلال البيع المتقاطع لمنتجات الأصول والخصوم.
المتطلبات
يتطلب شهادة جامعية، ويفضل أن تكون في تخصص ذي توجه تجاري، أو دبلوم في الأعمال أو المالية أو المصرفية. يوصى بحد أدنى سنتين من الخبرة في الخدمات المصرفية الفرعية مع سجل حافل في كل من الخدمة والمبيعات.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض تاريخ CBD وإنجازاته، خاصةً الجوائز الرقمية والاعتراف بها كأفضل بنك في الإمارات العربية المتحدة.
سلط الضوء على خبرتك في خدمة العملاء والمبيعات، وقدرتك على بناء العلاقات، مع التركيز على كيفية تجاوز التوقعات.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية إدارة محفظة العملاء، وخاصة عملاء شريحة الأولوية، وكيف يمكنك تحقيق أهداف النمو.
أظهر فهمك لمنتجات الأصول والخصوم المصرفية وقدرتك على البيع المتقاطع.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات (شريحة الأولوية)
مصرفي شامل (مواطن إماراتي)
مدير فرع مساعد
أخصائي مبيعات منتجات مصرفية
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الوظيفي للمصرفي الشامل؟
الغرض الوظيفي للمصرفي الشامل هو تقديم خدمة عملاء ومبيعات شاملة في الفروع، والتعامل مع احتياجات العملاء واستفساراتهم وطلباتهم التشغيلية مع اكتساب وإدارة وتنمية محفظة من العملاء - بما في ذلك شريحة الأولوية - من خلال تعميق العلاقات وبيع منتجات الأصول والخصوم للبنك بشكل متقاطع بجودة خدمة عالية باستمرار.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية للمصرفي الشامل؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية العمل على خدمة العملاء والعمليات والتنفيذ، والمبيعات وتطوير الأعمال (الأصول والخصوم وإيرادات الرسوم)، وإدارة وتنمية محفظة شريحة الأولوية.
ما هي المتطلبات التعليمية والخبرة لهذا الدور؟
يتطلب شهادة جامعية، ويفضل أن تكون في تخصص ذي توجه تجاري، أو دبلوم في الأعمال أو المالية أو المصرفية. يوصى بحد أدنى سنتين من الخبرة في الخدمات المصرفية الفرعية مع سجل حافل في كل من الخدمة والمبيعات.
أين يقع مقر هذه الوظيفة؟
تقع هذه الوظيفة في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في رأس الخيمة
تُعرف رأس الخيمة، وهي إحدى الإمارات الشمالية لدولة الإمارات العربية المتحدة، باقتصادها المتنوع الذي يشمل الصناعة التحويلية، والسياحة، والخدمات اللوجستية، والعقارات. وقد أدى هذا التنوع إلى خلق سوق عمل مستقر وجذاب للباحثين عن عمل. وتتميز الإمارة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالنمو والتطور المستمر، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة في قطاعات مختلفة. كما تشجع رأس الخيمة الاستثمار الأجنبي وتدعم الشركات المحلية، مما يسهم في خلق فرص عمل جديدة وتوسيع نطاق الأعمال. وتُعد الإمارة مركزًا جذابًا للمواهب نظرًا لموقعها الاستراتيجي وتكاليف المعيشة المعقولة مقارنة بالمدن الكبرى الأخرى في المنطقة. وتضم الإمارة مجموعة من الشركات الكبيرة والصغيرة التي تبحث باستمرار عن الكفاءات في مجالات متعددة، مما يجعلها وجهة مثالية للباحثين عن فرص وظيفية واعدة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.