وظائف بلس — قائد فريق حجوزات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
قائد فريق حجوزات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Reservations Shift Leader AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة منتجع سوفيتيل الحمرا الشاطئي وصف الوظيفة نحن نبحث عن قائد فريق حجوزات محترف ومتحمس للانضمام إلى فريق الضيافة لدينا في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور القيادي، ستشرف على عمليات الحجوزات اليومية خلال نوبتك المخصصة، وتدير فريقًا من وكلاء الحجوزات، وتضمن خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية. ستكون مسؤولاً عن دفع أداء الفريق، وحل مشكلات العملاء المعقدة، وتطبيق أفضل الممارسات لتحسين عمليات الحجوزات لدينا. - الإشراف على فريق الحجوزات وقيادته خلال النوبات المخصصة، والتأكد من التزام جميع الوكلاء بسياسات الشركة ومعايير الخدمة - مراقبة أداء نظام الحجوزات واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها لتقليل الاضطرابات - التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتصاعدة باحترافية وتعاطف، وتقديم حلول فعالة - إدارة جدولة النوبات، ومستويات التوظيف، وتوزيع أعباء العمل لتلبية المتطلبات التشغيلية - تدريب وتوجيه وكلاء الحجوزات على الأنظمة والإجراءات والتميز في خدمة العملاء - تحليل بيانات الحجوزات ومقاييس الأداء لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات العملية - الاحتفاظ بسجلات ووثائق دقيقة لمعاملات الحجوزات وأنشطة الفريق - ضمان الامتثال لبروتوكولات الشركة ومعايير أمان البيانات ولوائح الضيافة - التواصل بفعالية مع الأقسام الأخرى لتنسيق خدمات الضيوف والطلبات الخاصة - إجراء مراجعات الأداء وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق - دعم عملية التوظيف للموظفين الجدد في قسم الحجوزات المؤهلات - خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الحجوزات أو خدمة العملاء في قطاع الضيافة - خبرة إشرافية أو قيادية مثبتة في بيئة سريعة الوتيرة - إتقان متقدم لأنظمة إدارة الحجوزات ومنصات برامج الضيافة - مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل، شفهيًا وكتابيًا - قدرات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم - مهارات مثبتة في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سليمة تحت الضغط - عقلية تركز على العملاء مع الالتزام بالتميز في الخدمة - القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المتطلبات المتنافسة بفعالية - مهارات حل النزاعات والتفاوض - الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات وحفظ السجلات - إتقان تطبيقات Microsoft Office - المرونة للعمل بنظام النوبات الدورية، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع - معرفة بعمليات صناعة الضيافة وأفضل الممارسات - مفضل: خبرة في إدارة عقارات متعددة أو عمليات حجوزات دولية - مفضل: خبرة في التدريب والتوجيه مع التركيز على تطوير الفريق - مفضل: الإلمام بمبادئ إدارة الإيرادات
ما ستقوم به
- • يشرف قائد فريق الحجوزات على عمليات الحجوزات اليومية، ويدير الفريق، ويضمن معايير خدمة عملاء استثنائية. وهو مسؤول عن جدولة النوبات، وتدريب الموظفين، وحل مشكلات الضيوف المتصاعدة، وتحليل مقاييس الأداء لتحسين العمليات.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الحجوزات أو خدمة العملاء في قطاع الضيافة مع قدرات قيادية مثبتة. يعد إتقان برامج الحجوزات ومهارات التعامل مع الآخرين القوية أمرًا ضروريًا لهذا الدور.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم وثقافة أكور للفنادق، مع التركيز على خدمة العملاء والتميز في الضيافة. كن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق خبرتك مع هذه القيم.
سلط الضوء على خبرتك في إدارة الحجوزات وقيادة الفريق. قدم أمثلة محددة عن كيفية تحسين العمليات أو حل مشكلات العملاء المعقدة.
أظهر معرفتك بأنظمة إدارة الحجوزات وبرامج الضيافة. كن مستعدًا لمناقشة كيفية استخدامك لهذه الأدوات لتعزيز الكفاءة ورضا العملاء.
استعد لمناقشة مهاراتك في حل النزاعات والتواصل، خاصة فيما يتعلق بالتعامل مع استفسارات العملاء المتصاعدة وتوجيه فريقك.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير الحجوزات
قائد فريق حجوزات
مدير مكتب الاستقبال
مدير علاقات الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو قائد فريق حجوزات في منتجع سوفيتيل الحمرا الشاطئي.
أين يقع مكان العمل؟
يقع مكان العمل في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لقائد فريق الحجوزات؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية، وإدارة فريق وكلاء الحجوزات، وضمان خدمة عملاء استثنائية، وإدارة جدولة النوبات، وتدريب الموظفين، وحل مشكلات العملاء المعقدة، وتحليل بيانات الحجوزات لتحسين العمليات.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الحجوزات أو خدمة العملاء في قطاع الضيافة، وخبرة إشرافية أو قيادية مثبتة، وإتقان أنظمة إدارة الحجوزات وبرامج الضيافة، ومهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل، وقدرات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.
العمل في رأس الخيمة
تُعرف رأس الخيمة، وهي إحدى الإمارات الشمالية لدولة الإمارات العربية المتحدة، باقتصادها المتنوع الذي يشمل الصناعة التحويلية، والسياحة، والخدمات اللوجستية، والعقارات. وقد أدى هذا التنوع إلى خلق سوق عمل مستقر وجذاب للباحثين عن عمل. وتتميز الإمارة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالنمو والتطور المستمر، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة في قطاعات مختلفة. كما تشجع رأس الخيمة الاستثمار الأجنبي وتدعم الشركات المحلية، مما يسهم في خلق فرص عمل جديدة وتوسيع نطاق الأعمال. وتُعد الإمارة مركزًا جذابًا للمواهب نظرًا لموقعها الاستراتيجي وتكاليف المعيشة المعقولة مقارنة بالمدن الكبرى الأخرى في المنطقة. وتضم الإمارة مجموعة من الشركات الكبيرة والصغيرة التي تبحث باستمرار عن الكفاءات في مجالات متعددة، مما يجعلها وجهة مثالية للباحثين عن فرص وظيفية واعدة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.