رئيس الخدم الشخصيين، فندق ريتز كارلتون رأس الخيمة الوادي

الوصف

ملخص الوظيفة مسؤول عن عمليات المناوبة اليومية للتدبير المنزلي، الترفيه/النادي الصحي، وعند الاقتضاء، الغسيل. يوجه ويعمل مع الموظفين للتحقق من نظافة الغرف الفندقية والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها جيدًا. يكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على الإجراءات التصحيحية. يساعد هذا المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في مجال التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية إدارة عمليات التدبير المنزلي والميزانيات - يتحقق من إبلاغ مكتب الاستقبال بحالة غرف الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة. - يتفقد غرف الضيوف يوميًا. - يحصل على قائمة بالغرف التي يجب تنظيفها فورًا وقائمة بالمغادرين المحتملين أو الذين تم تسجيل خروجهم لإعداد مهام العمل. - يجرد المخزون للتحقق من توفر الإمدادات الكافية. - يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة. - يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. - يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب. - يبلغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع للتحقق من الفهم. - يشرف على عمليات مناوبة التدبير المنزلي اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي. - يشارك في اجتماعات القسم ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة. القيام بأنشطة الموارد البشرية - يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب عمال الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الضرورة. - ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم. - يحدد جداول الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل ويتتبع وقت حضور الموظفين. - يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير. - يتحقق من تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وأن الإجراءات التأديبية والوثائق تكتمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق ذلك. - يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. - يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. - يتحقق من حدوث تقدير الموظفين في جميع المناوبات. - يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر. - يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. - يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. ضمان خدمة عملاء استثنائية - يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف. - يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية. - يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات وسادة فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين ينظمون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق ريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح الذي من خلاله اكتسب فندق ريتز كارلتون سمعته كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معه. عند الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • الإشراف على عمليات التدبير المنزلي اليومية، الترفيه، والغسيل لضمان تلبية غرف الضيوف والمناطق العامة لمعايير الفخامة. إدارة ميزانيات الأقسام، الإشراف على أداء الموظفين، وضمان تقديم المعايير الذهبية لفندق ريتز كارلتون.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع سنتين من الخبرة في التدبير المنزلي أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة أو إدارة الأعمال. يجب أن يكون المرشحون قادرين على إدارة الموظفين، إجراء عمليات التفتيش، والحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• شهادة جامعية متوسطة

الأسئلة الشائعة