وظائف بلس — مدير تجربة الضيوف والجودة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أكور هوتيل
مدير تجربة الضيوف والجودة
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Experience & Quality Director AccorHotel
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة نحن نؤمن بالأداء، المرونة، الابتكار، المرح، الذكاء الجماعي، والتمكين. نحن نفخر بالاحتفال بالنجاحات، لكننا نقبل أيضًا الفشل حتى نتمكن من العودة أقوى. نحن متمكنون ومسؤولون بالكامل. يتم تشجيع الجميع على تحمل المسؤولية واتخاذ القرارات وتحقيق التأثير. نحن نعمل كفريق واحد. تقوم الإدارة العالمية والإقليمية والفنادق ببناء وقيادة استراتيجيتنا التجارية والتسويقية معًا، ويدعم بعضنا البعض وينمو بشكل جماعي. نتعلم من بعضنا البعض، ونفوز جماعيًا. وصف الوظيفة نحن نبحث عن مدير تجربة ضيوف وجودة ذو خبرة وتركيز على العملاء لقيادة عمليات الضيافة لدينا في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور القيادي المحوري، ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لتجربة الضيوف مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة عبر جميع نقاط اتصال الضيوف. ستقود التميز التنظيمي، وتقود فريقًا متخصصًا، وتضمن أن كل تفاعل مع الضيوف يعكس التزامنا بتقديم خدمة استثنائية. - تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة الضيوف التي تتماشى مع الأهداف التنظيمية وتعزز رضا العملاء وولائهم - وضع والحفاظ على معايير الجودة عبر جميع الأقسام، مما يضمن تقديم خدمة ممتازة باستمرار - تحليل ملاحظات الضيوف ومقاييس الرضا وبيانات الأداء لتحديد فرص التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية - قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من المتخصصين في تجربة الضيوف وضمان الجودة، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر - إجراء تدقيقات وتفتيشات جودة منتظمة لضمان الامتثال للمعايير والممارسات الأفضل المعمول بها - التعاون مع رؤساء الأقسام لمعالجة مخاوف الضيوف وحل الشكاوى وتنفيذ التدابير الوقائية - تطوير وتقديم برامج تدريب للموظفين حول تميز خدمة العملاء ومعايير الجودة وبروتوكولات التفاعل مع الضيوف - مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا الضيوف والكفاءة التشغيلية ومقاييس الجودة - إدارة الميزانيات المتعلقة بمبادرات تجربة الضيوف وبرامج تحسين الجودة - البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل ممارسات الضيافة والتقنيات الناشئة في إدارة تجربة الضيوف - إعداد تقارير وعروض تقديمية شاملة للإدارة العليا حول أداء تجربة الضيوف ومقاييس الجودة - ضمان الامتثال للوائح المحلية ومعايير الضيافة الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة المؤهلات المهارات والخبرة المطلوبة: - خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة تجربة الضيوف أو ضمان الجودة أو قيادة عمليات الضيافة - سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات ناجحة لتجربة الضيوف - معرفة قوية بمنهجيات ضمان الجودة وعمليات التحسين المستمر - خبرة قيادية مثبتة في إدارة وتطوير فرق عالية الأداء - مهارات تحليلية ممتازة مع القدرة على تفسير البيانات وتحويل الرؤى إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ - الكفاءة في تحليل مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية واستبيانات رضا الضيوف - مهارات اتصال وتواصل قوية مع القدرة على التأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات - عقلية حل المشكلات مع نهج حاسم لمعالجة التحديات التشغيلية - خبرة في إدارة الميزانية والتخطيط المالي - فهم شامل لمعايير الصناعة الضيافية وأفضل الممارسات - نهج دقيق لمراقبة الجودة وتحسين العمليات المهارات والخبرة المفضلة: - خبرة في الفنادق الفاخرة أو الراقية - الإلمام بثقافة الضيافة في الشرق الأوسط وتوقعات الضيوف - معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومنصات ملاحظات الضيوف - خبرة في تصميم برامج تدريب وتطوير الموظفين - خلفية في إدارة العقارات المتعددة أو الأقسام المتعددة - شهادة في إدارة الجودة أو إدارة الضيافة - خبرة في تنفيذ الحلول التقنية لتعزيز تجربة الضيوف معلومات إضافية في أكور، نحن ملتزمون بالتنوع. لكل فرد، لكل شخصية، ولكل تجربة مكانها للنمو ولجعلنا ننمو بشكل جماعي. كل ما نقوم به، نقوم به بقلب. نحن مبدعو مشاعر، محترفون في التجربة الإنسانية، منفتحون على الآخرين والعالم من حولنا. ثقافتنا شاملة. نحن نقدر ثراء 120 جنسية، والخلفيات المختلفة، والقصص المختلفة التي تشكل شركتنا. نحن نهتم بالعالم من حولنا: فرقنا، ضيوفنا، منشآتنا، بيئتنا هي في صميم اهتماماتنا. مهمتنا إنسانية، أساسية: جمع الثقافات، فتح نوافذ على العالم، تقديم تجارب لا تُنسى، يومًا بعد يوم. جميع فنانينا هم مواهب في طور التكوين، هم مستقبل مجموعتنا وفنادقنا. مساعدتهم على النمو مهنيًا وتطويرهم شخصيًا وفقًا لرغباتهم وطموحاتهم هي أولويتنا. معًا، نتخيل مستقبلك. مجموعتنا كبيرة، مع العديد من الفرص، والتجارب لا حصر لها. نحن نجرؤ على التشكيك في الوضع الراهن. نتحدى أنفسنا لنفعل الأفضل دائمًا. نخاطر، نحلم بالمستحيل ونجعله ممكنًا. الضيافة عمل جماعي، ونحن أقوى معًا. نؤمن بالرعاية، نحترم اختلافاتنا ونقدر جميع الأصوات. نعمل كفريق واحد، نقول ما نفعله ونفعل ما نقول.
ما ستقوم به
- • قيادة استراتيجيات تجربة الضيوف والحفاظ على معايير جودة عالية عبر جميع نقاط اتصال الضيوف في رأس الخيمة. إدارة فريق متخصص، وإجراء تدقيقات الجودة، وتحليل مقاييس الأداء لدفع التحسين المستمر للخدمة.
المتطلبات
يتطلب خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة تجربة الضيوف أو قيادة الضيافة مع سجل حافل في ضمان الجودة. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تحليلية قوية والقدرة على إدارة الميزانيات والفرق عالية الأداء.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم أكور الأساسية مثل الأداء، المرونة، الابتكار، والمرح، وكيف يمكنك تجسيدها في دورك.
كن مستعدًا لمناقشة أمثلة محددة عن كيفية تطويرك وتنفيذك لاستراتيجيات تجربة الضيوف بنجاح في أدوار سابقة.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وكيف قمت بتحفيز وتطوير فرق عالية الأداء في بيئة الضيافة.
أظهر فهمك العميق لثقافة الضيافة في الشرق الأوسط وتوقعات الضيوف في المنطقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير إقليمي لتجربة الضيوف
مدير تجربة الضيوف والجودة
مدير عمليات فندقية
مدير عام فندق
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي لهذه الوظيفة؟
هذه الوظيفة هي لمدير تجربة الضيوف والجودة لقيادة عمليات الضيافة في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة تجربة الضيوف أو ضمان الجودة أو قيادة عمليات الضيافة.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة الضيوف، والحفاظ على معايير الجودة، وتحليل ملاحظات الضيوف، وقيادة فريق، وإجراء تدقيقات الجودة، والتعاون مع رؤساء الأقسام.
ما هي المهارات المفضلة لهذا الدور؟
تشمل المهارات المفضلة الخبرة في الفنادق الفاخرة، والإلمام بثقافة الضيافة في الشرق الأوسط، ومعرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وخبرة في تصميم برامج تدريب الموظفين.
العمل في رأس الخيمة
تُعرف رأس الخيمة، وهي إحدى الإمارات الشمالية لدولة الإمارات العربية المتحدة، باقتصادها المتنوع الذي يشمل الصناعة التحويلية، والسياحة، والخدمات اللوجستية، والعقارات. وقد أدى هذا التنوع إلى خلق سوق عمل مستقر وجذاب للباحثين عن عمل. وتتميز الإمارة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالنمو والتطور المستمر، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة في قطاعات مختلفة. كما تشجع رأس الخيمة الاستثمار الأجنبي وتدعم الشركات المحلية، مما يسهم في خلق فرص عمل جديدة وتوسيع نطاق الأعمال. وتُعد الإمارة مركزًا جذابًا للمواهب نظرًا لموقعها الاستراتيجي وتكاليف المعيشة المعقولة مقارنة بالمدن الكبرى الأخرى في المنطقة. وتضم الإمارة مجموعة من الشركات الكبيرة والصغيرة التي تبحث باستمرار عن الكفاءات في مجالات متعددة، مما يجعلها وجهة مثالية للباحثين عن فرص وظيفية واعدة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.