وظائف بلس — مشرف مكتب أمامي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف مكتب أمامي
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Front Office Supervisor AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~7,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة منتجع سوفيتيل الحمراء الشاطئي وصف الوظيفة ندعوكم للانضمام إلى فريق الضيافة الديناميكي لدينا في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة، بصفتكم مشرف مكتب أمامي. في هذا الدور المحوري، ستقودون وتلهمون فريق المكتب الأمامي لديكم لتقديم تجارب استثنائية للضيوف مع الحفاظ على التميز التشغيلي. بصفتكم مشرف مكتب أمامي، ستجمعون بين شغفكم بخدمة العملاء وقدراتكم القيادية القوية لضمان أن كل تفاعل مع الضيوف يعكس التزامنا بالجودة والاحترافية. ستكونون العمود الفقري لعمليات المكتب الأمامي لدينا، موازنين بين رضا الضيوف والإجراءات الإدارية الفعالة وتطوير الفريق. - قيادة وتدريب وتكريم أعضاء فريق المكتب الأمامي لدعم تقديم خدمة ضيوف استثنائية وتعزيز بيئة عمل تعاونية - تقديم خدمة ودية ومهنية وجذابة للضيوف، وتحويل زياراتهم إلى تجارب لا تُنسى - التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بتعاطف وحسم، وضمان الحل المناسب وإجراءات المتابعة - الإشراف على عمليات المكتب الأمامي بما في ذلك تخصيص الغرف، وتسجيل دخول الضيوف، وتسجيل المغادرة، ودقة الفواتير - إدارة وموازنة جميع رسوم الغرف، بما في ذلك الخدمات الإضافية (المأكولات والمشروبات، المنتجع الصحي، الكونسيرج، والأقسام الأخرى) - تدقيق ونشر أسعار الغرف والضرائب بدقة، وضمان صحة جميع فواتير الضيوف للمجموعات والجولات والضيوف الأفراد - معالجة وتسوية معاملات بطاقات الائتمان الخاصة بالمكتب الأمامي بدقة واهتمام بالتفاصيل - أداء واجبات نهاية اليوم لنظام إدارة الممتلكات وأنظمة نقاط البيع - الحفاظ على معرفة شاملة بجميع المجموعات والفعاليات داخل الفندق، والتواصل الفعال للمعلومات ذات الصلة مع الموظفين - ضمان الالتزام بجميع سياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة مع تعزيز ثقافة التحسين المستمر - دعم مبادرات الشركة بما في ذلك استبيانات رضا الضيوف، وبرامج الولاء، ومعايير ضمان الجودة - الحفاظ على فهم كامل لإجراءات الطوارئ وبروتوكولات السلامة، بما في ذلك إجراءات السلامة من الحرائق - التعاون مع جميع أقسام الفندق لضمان سلاسة العمليات ورضا الضيوف - العمل بشكل مستقل وتحديد أولويات المسؤوليات بفعالية مع إدارة مهام متعددة في وقت واحد - إظهار المرونة والقدرة على التكيف عند التعامل مع المواقف عالية الضغط والتحديات غير المتوقعة المؤهلات - خبرة مثبتة لا تقل عن سنتين في خدمة الضيوف، مع سنة واحدة على الأقل في منصب مكتب أمامي أو إشرافي - معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وبرامج عمليات الفنادق - مهارات اتصال ممتازة كتابة وتحدثًا باللغة الإنجليزية، مع القدرة على التفاعل باحترافية مع الضيوف وأعضاء الفريق المتنوعين - خبرة قيادية وتدريب فريق مثبتة مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين - مهارات شخصية استثنائية مع عقلية تركز على العملاء وتعاطف حقيقي مع احتياجات الضيوف - منظم للغاية ومهتم بالتفاصيل مع قدرات تحليلية قوية للمصالحة المالية ودقة الفواتير - إتقان تطبيقات الكمبيوتر بما في ذلك Microsoft Word و Excel و PowerPoint في بيئة Windows - القدرة على تعدد المهام بفعالية، وتحديد أولويات المسؤوليات، والعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة - مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج حاسم للتحديات - معرفة بإجراءات فواتير الفنادق، والتعامل مع النقد، ومعايير الدقة المالية - الإلمام ببرامج ولاء الفنادق وأنظمة إدارة الضيوف (مفضل) - رخصة قيادة سارية المفعول (مفضل لعمليات الإمارات العربية المتحدة) - المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب متطلبات التشغيل - الالتزام بالحفاظ على أعلى معايير الاحتراف والنزاهة والشفافية في جميع التفاعلات - القدرة على العمل بشكل مستقل مع البقاء متعاونًا وشاملًا مع أعضاء الفريق
ما ستقوم به
- • قيادة وإلهام فريق المكتب الأمامي لتقديم تجارب استثنائية للضيوف مع الحفاظ على التميز التشغيلي. الإشراف على العمليات اليومية بما في ذلك تسجيل الدخول، والفواتير، والتسوية المالية لضمان تقديم خدمة سلسة.
المتطلبات
يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة الضيوف مع سنة واحدة على الأقل في منصب إشرافي. يجب أن يمتلك المرشحون معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات ومهارات اتصال ممتازة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في قيادة فرق المكتب الأمامي وكيف قمت بتحسين تجربة الضيوف في أدوارك السابقة.
سلط الضوء على معرفتك بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وكيف يمكنك استخدامها لضمان سلاسة العمليات ودقة الفواتير.
أظهر مهاراتك في حل المشكلات والتعامل مع شكاوى الضيوف، مع التركيز على كيفية تحويل المواقف الصعبة إلى نتائج إيجابية.
ابحث عن ثقافة AccorHotel وقيمها، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق مهاراتك وشغفك مع التزامهم بالتميز في الضيافة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير مكتب أمامي
مشرف مكتب أمامي
مدير مكتب أمامي
مدير عمليات الغرف
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشرف المكتب الأمامي؟
الدور الرئيسي لمشرف المكتب الأمامي هو قيادة وإلهام فريق المكتب الأمامي لتقديم تجارب استثنائية للضيوف مع الحفاظ على التميز التشغيلي، وضمان أن كل تفاعل مع الضيوف يعكس الالتزام بالجودة والاحترافية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب خبرة مثبتة لا تقل عن سنتين في خدمة الضيوف، مع سنة واحدة على الأقل في منصب مكتب أمامي أو إشرافي. كما يتطلب معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة، في منتجع سوفيتيل الحمراء الشاطئي.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية قيادة وتدريب فريق المكتب الأمامي، وتقديم خدمة ودية ومهنية للضيوف، والتعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف، والإشراف على عمليات المكتب الأمامي بما في ذلك تسجيل الدخول والمغادرة والفواتير، وإدارة وموازنة رسوم الغرف.
العمل في رأس الخيمة
تُعرف رأس الخيمة، وهي إحدى الإمارات الشمالية لدولة الإمارات العربية المتحدة، باقتصادها المتنوع الذي يشمل الصناعة التحويلية، والسياحة، والخدمات اللوجستية، والعقارات. وقد أدى هذا التنوع إلى خلق سوق عمل مستقر وجذاب للباحثين عن عمل. وتتميز الإمارة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالنمو والتطور المستمر، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة في قطاعات مختلفة. كما تشجع رأس الخيمة الاستثمار الأجنبي وتدعم الشركات المحلية، مما يسهم في خلق فرص عمل جديدة وتوسيع نطاق الأعمال. وتُعد الإمارة مركزًا جذابًا للمواهب نظرًا لموقعها الاستراتيجي وتكاليف المعيشة المعقولة مقارنة بالمدن الكبرى الأخرى في المنطقة. وتضم الإمارة مجموعة من الشركات الكبيرة والصغيرة التي تبحث باستمرار عن الكفاءات في مجالات متعددة، مما يجعلها وجهة مثالية للباحثين عن فرص وظيفية واعدة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.