مدير الغرف

الوصف

وصف الشركة نحن نؤمن بالأداء، المرونة، الابتكار، المرح، الذكاء الجماعي، والتمكين. نحن نفخر بالاحتفال بالنجاحات، ومع ذلك فإننا نقبل الفشل حتى نتمكن من النهوض أقوى. نحن متمكنون ومسؤولون بالكامل. يتم تشجيع الجميع على تحمل المسؤولية، اتخاذ القرارات، وتحقيق التأثير. نحن نعمل كفريق واحد. تقوم الأقسام العالمية والإقليمية والفنادق ببناء وقيادة استراتيجيتنا التجارية والتسويقية معًا، ويدعم بعضنا بعضًا، وننمو جماعيًا. نتعلم من بعضنا البعض، ونفوز جماعيًا. وصف الوظيفة نحن نبحث عن **مدير غرف** ذو خبرة ورؤية لقيادة قسم الغرف في فندقنا الفاخر في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور المحوري، ستقوم بتنظيم تجربة استثنائية للضيوف عبر جميع العمليات المتعلقة بالغرف – من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم. ستشرف على مكتب الاستقبال، تجربة الضيوف، التدبير المنزلي، خدمات كبير الخدم، والمساكن، مما يضمن أن كل تفاعل يعكس التزامنا بالأناقة، الخدمة الشخصية، والتميز التشغيلي. هذه فرصة لتشكيل رحلة الضيف بقصد، إبداع، وضيافة حقيقية مع بناء وإلهام فريق عالي الأداء. تصميم وتقديم تجربة ضيف سلسة ومؤثرة عاطفياً تحول الإقامات إلى ذكريات دائمة، مع التركيز على الخدمة الشخصية، التوقع البديهي، وطقوس الخدمة المميزة عبر جميع نقاط اتصال الضيوف. قيادة الافتتاح المسبق لقسم الغرف برؤية واضحة واستراتيجية – إنشاء الأنظمة، المساحات، الفرق، والإجراءات التشغيلية التي تضمن أن يوم الافتتاح يسير بثقة وسلاسة. وضع إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) شاملة، تسلسلات خدمة، ومعايير ضمان الجودة تتوافق مع التميز الفاخر وتوقعات العلامة التجارية. توظيف، إلهام، تطوير، وتوجيه قادة الغرف وأعضاء الفريق ذوي الأداء العالي، وتعزيز ثقافة الفخر، المساءلة، الضيافة الحقيقية، والنمو المهني المستمر. قيادة ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بما في ذلك درجات رضا الضيوف، معايير النظافة، اتساق الخدمة، إنتاجية العمالة، والكفاءة التشغيلية. الإشراف على جميع جوانب عمليات الغرف – بما في ذلك صيانة غرف الضيوف، إدارة المساكن، الإشراف على المساحات العامة، وحماية الأصول – لضمان الحفاظ على معايير لا تشوبها شائبة باستمرار. إدارة شخصية لوصول كبار الشخصيات، الضيوف رفيعي المستوى، وعلاقات المقيمين، لضمان توقع احتياجاتهم وتجاوزها بلباقة وحصافة. التعاون بسلاسة مع أقسام إدارة الإيرادات، المبيعات، المنتجع الصحي، الأطعمة والمشروبات، الهندسة، وتكنولوجيا المعلومات لضمان تجربة ضيف متكاملة ومتماسكة. الموازنة بين فن الخدمة والمساءلة المالية – تحسين تكاليف العمالة، إدارة الميزانيات، وزيادة الكفاءة التشغيلية دون المساس بالجودة أو رضا الضيوف. ضمان الامتثال الكامل للوائح الإمارات العربية المتحدة، معايير الصحة والسلامة، متطلبات العلامة التجارية، والمبادئ التوجيهية المحلية للضيافة. العمل كمضيف مرئي وسفير ثقافي داخل الفندق والمجتمع الأوسع، ممثلاً للمنظمة باحترافية ودفء. إجراء تدقيقات جودة منتظمة، تحليل ملاحظات الضيوف، ومراجعات تشغيلية لتحديد فرص الابتكار والتحسين المستمر. المؤهلات **المؤهلات المطلوبة:** خبرة قيادية متقدمة لا تقل عن 8-10 سنوات في عمليات الغرف ضمن بيئات الضيافة الفاخرة أو الفاخرة جداً. خبرة مثبتة في عمليات الافتتاح المسبق للفنادق، بما في ذلك توظيف الفريق، التدريب، تنفيذ الأنظمة، والجاهزية التشغيلية. نجاح مثبت في قيادة أقسام متعددة (مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، خدمات الضيوف، خدمات كبير الخدم) مع المساءلة عن رضا الضيوف ومقاييس التشغيل. فطنة مالية قوية مع خبرة في إدارة ميزانيات الأقسام، التحكم في تكاليف العمالة، وتحسين الكفاءة التشغيلية. مهارات قيادية وبناء فريق استثنائية مع سجل حافل في توظيف، تطوير، والاحتفاظ بالمهنيين ذوي الكفاءة العالية في مجال الضيافة. إتقان متقدم لأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) ومنصات تكنولوجيا إدارة الضيوف. معرفة شاملة بمعايير الصحة والسلامة والامتثال واللوائح في عمليات الضيافة. مهارات اتصال وعرض ممتازة باللغة الإنجليزية؛ القدرة على التفاعل بفعالية مع الضيوف، الموظفين، والقيادة العليا. قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع نهج دقيق لضمان الجودة وإدارة الأداء. قدرة مثبتة على العمل التعاوني عبر الأقسام ومع أصحاب المصلحة الخارجيين. **المؤهلات المفضلة:** خبرة في العلامات التجارية الفاخرة جداً أو الفندقية الأيقونية ذات فلسفات الخدمة المميزة. خلفية في تصميم رحلة الضيف والضيافة التجريبية. الإلمام بمعايير الضيافة في الشرق الأوسط، التوقعات الثقافية، وتفضيلات الضيوف. خبرة في إدارة الأفراد ذوي الثروات العالية، المشاهير، أو العملاء من كبار الشخصيات. معرفة بممارسات الضيافة المستدامة والإشراف البيئي. شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. قدرات متعددة اللغات (مهارات اللغة العربية ميزة إضافية). خبرة في إدارة البائعين، تنسيق المقاولين، والإشراف على المشاريع الرأسمالية. معلومات إضافية في أكور، نحن ملتزمون بالتنوع. كل فرد، كل شخصية، وكل تجربة لها مكانها لتنمو وتجعلنا ننمو جماعيًا. كل ما نفعله، نفعله بقلب. نحن صناع المشاعر، محترفون في التجربة الإنسانية، منفتحون على الآخرين والعالم من حولنا. ثقافتنا شاملة. نحن نقدر ثراء 120 جنسية، الخلفيات المختلفة، القصص المختلفة التي تشكل شركتنا. نحن نهتم بالعالم من حولنا: فرقنا، ضيوفنا، منشآتنا، بيئتنا هي في صميم اهتماماتنا. مهمتنا إنسانية، أساسية: جمع الثقافات، فتح نوافذ على العالم، تقديم تجارب لا تُنسى، يومًا بعد يوم. جميع فنانينا هم مواهب في طور التكوين، هم مستقبل مجموعتنا وفنادقنا. مساعدتهم على النمو المهني والتطور الشخصي وفقًا لرغباتهم وطموحاتهم هي أولويتنا. معًا، نتخيل مستقبلك. مجموعتنا كبيرة، مع العديد من الفرص، والتجارب لا حصر لها. نحن نجرؤ على التشكيك في الوضع الراهن. نتحدى أنفسنا لنفعل الأفضل دائمًا. نخاطر، نحلم بالمستحيل ونجعله ممكنًا. الضيافة عمل جماعي، ونحن أقوى معًا. نؤمن بالرعاية، نحترم اختلافاتنا ونقدر جميع الأصوات. نعمل كفريق، نقول ما نفعله ونفعل ما نقوله.

ما ستقوم به

• • قيادة قسم الغرف في فندق فاخر، والإشراف على مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، خدمات كبير الخدم، والمساكن لضمان تجربة ضيف استثنائية. إدارة مرحلة الافتتاح المسبق، وضع معايير التشغيل، وتحقيق الأداء المالي من خلال تحسين الميزانية والعمالة.

المتطلبات

يتطلب 8-10 سنوات من الخبرة القيادية المتقدمة في عمليات الغرف الفاخرة مع خبرة مثبتة في الافتتاح المسبق للفنادق. يجب أن يمتلك المرشحون فطنة مالية قوية، إتقانًا متقدمًا لأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS)، ومهارات استثنائية في بناء الفريق.

التعليم المطلوب

• شهادة مهنية

الأسئلة الشائعة