وظائف بلس — ممثل مشارك - خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل مشارك - خدمة العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Associate Representative - Customer Service Wesco
مقارنة الرواتب
5k – 8k درهم إماراتيثقة متوسطة · 5,000 درهم إماراتي/شهرياً – 8,000 درهم إماراتي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
بصفتك ممثلاً مشاركًا لخدمة العملاء، ستقوم بالرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني و/أو الزيارات الشخصية لتقديم الاستفسارات أو حل المشكلات. ستقوم بحل المشكلات الروتينية والأساسية وتوصيل الحل أو المعلومات المطلوبة للعميل. ستقوم بتحليل احتياجات خدمة العملاء وإحالتها إلى أقسام الخدمة أو الأقسام الفنية الأخرى للمتابعة حسب الحاجة. تلتزم Wesco بتعزيز مكان عمل يحترم ويقدر كل فرد، ويمكّنه من النجاح. نحن نشجع ثقافة تقوم على العمل الجماعي والاحترام. مع قوة عاملة تزيد عن 20,000 شخص في جميع أنحاء العالم، فإننا نتبنى وجهات النظر الفريدة التي يجلبها كل شخص. من خلال المزايا الشاملة [https://www.wesco.com/us/en/our-company/careers/work-at-wesco.html#benefits] والمشاركة المجتمعية النشطة، فإننا نخلق بيئة تتاح فيها لكل عضو في الفريق فرصة الازدهار. تأسست Wesco في عام 1922 ومقرها في بيتسبرغ، وهي شركة مدرجة في بورصة نيويورك (NYSE: WCC) ضمن قائمة FORTUNE 500®. توفر Wesco International, Inc.، بما في ذلك الشركات التابعة لها والجهات المنتسبة إليها ("Wesco") فرص عمل متساوية لجميع الموظفين والمتقدمين للوظائف. تتخذ قرارات التوظيف دون اعتبار للعرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو العرقي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير أو العمر أو الإعاقة أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب القانون. للمتقدمين في الولايات المتحدة فقط، نحن صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. مرشحو مقاطعة لوس أنجلوس غير المدمجة فقط: سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا لمرسوم مقاطعة لوس أنجلوس للفرص العادلة وقانون الفرص العادلة في كاليفورنيا. هذا الإعلان مخصص لشاغر حالي ونشط ومخصص للتوظيف الفوري.
ما ستقوم به
- • يتفاعل الممثل المشارك مع العملاء عبر الهاتف أو شخصيًا لتقديم المعلومات وضمان أفضل خدمة ممكنة.
- • يتعامل مع شكاوى العملاء والطلبات الخاصة أو المرتجعات ويحلها داخل المتجر أو عبر الهاتف أو البريد.
- • يحصل على جميع المعلومات ذات الصلة ويفحصها لتقييم صحة الشكاوى وتحديد الأسباب المحتملة.
- • يستقبل الطلبات ويعالجها، ويقدم معلومات تتعلق بالتسعير والتغييرات في الخدمة والتوقف والشحن.
- • يحتفظ بسجلات تفاعلات العملاء ومعاملاتهم، ويسجل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات والإجراءات المتخذة.
- • يحيل شكاوى العملاء التي لم يتم حلها إلى الأقسام المعنية لمزيد من التحقيق.
- • يكمل فواتير العملاء.
- • يحدد فرص المنتجات أو الخدمات الإضافية مع العملاء الحاليين أو المحتملين، ويحدد مع مدير مبيعات وخدمة العملاء ما إذا كان يجب على مبيعات وخدمة العملاء أو المبيعات الخارجية إدارة الفرصة.
- • يحافظ على اتصال منتظم مع العملاء الحاليين، ويعمل باستمرار على فهم "الآلام" والاحتياجات الجديدة أو الحالية وتطوير استراتيجيات لمعالجة تلك الآلام.
- • يستعد للاجتماعات الأسبوعية للمبيعات ويحضرها ويشارك فيها.
- • يبقى على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة ونشاط السوق ومنتجات المنافسين.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على درجة الزمالة. يتطلب الدور 0-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة، مع تفضيل الخبرة السابقة في المبيعات أو مبيعات B2B.
المزايا
- • مزايا شاملة
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبراتك في حل المشكلات وخدمة العملاء، مع التركيز على كيفية تعاملك مع الاستفسارات الصعبة أو العملاء غير الراضين.
أظهر معرفتك بأساسيات المبيعات B2B أو مبيعات التجزئة، وكيف يمكنك تحديد فرص المبيعات الإضافية.
ابحث عن Wesco ومنتجاتها وخدماتها لتظهر اهتمامك بالشركة وقدرتك على التكيف مع بيئة العمل.
كن مستعدًا لمناقشة مهاراتك في التواصل الكتابي والشفوي، وكيف تستخدمها لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي خدمة عملاء أول
ممثل مشارك - خدمة العملاء
مشرف خدمة عملاء
ممثل مبيعات داخلي
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي للممثل المشارك لخدمة العملاء في Wesco؟
الدور الرئيسي للممثل المشارك لخدمة العملاء هو الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني و/أو الزيارات الشخصية لتقديم الاستفسارات أو حل المشكلات، بالإضافة إلى حل المشكلات الروتينية والأساسية وتوصيل الحل أو المعلومات المطلوبة للعميل.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
المؤهلات المطلوبة هي شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على درجة الزمالة (الولايات المتحدة)/دبلوم الكلية (كندا). يتطلب الدور 0-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة، ويفضل سنة واحدة من الخبرة في المبيعات، ويفضل خبرة المبيعات المباشرة (B2B).
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في جبل علي، الإمارات العربية المتحدة.
كيف يمكنني معرفة المزيد عن Wesco؟
يمكنك معرفة المزيد عن العمل في Wesco هنا [https://www.wesco.com/us/en/our-company/careers/work-at-wesco.html] والتقديم عبر الإنترنت اليوم!
العمل في جبل علي
تُعد جبل علي، الواقعة في دبي بالإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب مجموعة واسعة من المهنيين. تشتهر المنطقة بمينائها الضخم ومنطقتها الحرة، مما يجعلها نقطة محورية للتجارة والخدمات اللوجستية والتصنيع. غالبًا ما تبحث الشركات هنا عن مواهب في مجالات الهندسة، إدارة سلسلة التوريد، العمليات، والتخصصات الفنية. تتميز بيئة العمل في جبل علي بالديناميكية والتنوع، حيث تستقطب الشركات الكبرى والشركات متعددة الجنسيات، مما يخلق فرصًا للتعاون الدولي والتطوير المهني. يمكن للموظفين توقع بيئة عمل تتسم بالكفاءة والتركيز على الإنتاجية. كما أن القرب من المناطق السكنية الرئيسية في دبي يوفر خيارات متنوعة للمعيشة والتنقل، مما يجعلها موقعًا جذابًا للعديد من الباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.