فرصة للمواطنين الإماراتيين - مدير نجاح العملاء (CSM) - أكاديمية SAP لنجاح العملاء

الوصف

نحن نساعد العالم على العمل بشكل أفضل في SAP، نبقي الأمور بسيطة: أنت تقدم أفضل ما لديك لنا، ونحن سنبرز أفضل ما فيك. نحن بناة نلامس أكثر من 20 صناعة و80% من التجارة العالمية، ونحتاج إلى مواهبك الفريدة للمساعدة في تشكيل ما هو قادم. العمل مليء بالتحديات – لكنه مهم. ستجد مكانًا يمكنك أن تكون فيه على طبيعتك، وتمنح الأولوية لرفاهيتك، وتنتمي حقًا. ما الذي ستحصل عليه؟ تعلم مستمر، وتنمية للمهارات، ومزايا رائعة، وفريق يريدك أن تنمو وتنجح. من ستصبح يعمل مدير نجاح العملاء (CSM) مباشرة مع العملاء لإرشادهم خلال رحلتهم التجارية مع حلولنا. يعمل مدير نجاح العملاء على زيادة رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، والتجديدات، والمراجع، والبيع الإضافي لمنتجات السحابة ضمن محفظة الحلول المخصصة لهم. يشرف مدير نجاح العملاء على مراحل العملاء الرئيسية طوال دورة حياة العميل، من توقيع الصفقة وحتى توفير النظام، ومراقبة تقدم التنفيذ، وتحقيق حالة العمل. من المتوقع أن يكون مدير نجاح العملاء نقطة الاتصال الاستراتيجية للعميل ضمن محفظة الحلول المخصصة، وأن يستفيد من الموارد المناسبة عبر وظائف SAP للحفاظ على الصحة العامة للعملاء. ماذا ستفعل بصفتك مدير نجاح العملاء ضمن الجيل التالي من SAP - أكاديمية نجاح العملاء، ستكون مسؤولاً عن: - إكمال برنامج تعلم وتطبيق مدته 10 أشهر بنجاح، والذي يتضمن مراحل دراسية ومراحل ميدانية مع فريق CSM الخاص بك، مما يعزز دعمك في دور CSM، وهي وظيفة حاسمة تواجه العملاء ضمن منطقة مجلس نجاح العملاء الديناميكية لدينا. - الانغماس في تعلم تجريبي متعدد الأبعاد مع التركيز على التحول الرقمي، والذكاء العالمي، والمهارات البشرية، والفطنة التجارية والتكنولوجية، ومعرفة الحلول/الصناعة، والاستراتيجية/الأدوات/العمليات. - تعزيز المهارات حول محفظة الحلول الخاصة بك، وإدارة الاحتفاظ بالعملاء، وتحقيق القيمة. - تلقي تدريبًا مبدئيًا في سوقك المحلي مع تدريب أثناء العمل وتوجيه من قبل محترف CSM رفيع المستوى في هذا المجال. ستتاح لك الفرصة للعمل خلف الكواليس ومباشرة مع العملاء. سيثري البرنامج معرفتك بـ SAP ومنطقة مجلس نجاح العملاء ويمنحك الخبرة المهنية لتكون جاهزًا لخدمة عملائنا. نحن نقدم التوظيف بدوام كامل من اليوم الأول مع تطبيق عملي للتعلم لدورك. عند الانتهاء بنجاح من البرنامج، ستنتقل إلى دور CSM يواجه العملاء مباشرة في سوقك وستستمر في تلقي التوجيه والدعم لتسريع نموك. ماذا تحضر - 2-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء ودفع التحول التجاري، ويفضل أن يكون ذلك في الاستشارات أو إدارة الحسابات. - قدرة مثبتة على تقديم توجيهات وحلول استراتيجية تدفع نجاح العملاء والقيمة طويلة الأجل، بالإضافة إلى الخبرة في حل المشكلات وإدارة التصعيد لضمان الرضا واستمرارية العمل. - نهج تعاوني ومنتج في علاقات العمل، داخليًا وخارجيًا. - قدرة قوية على تعلم المفاهيم الجديدة بسرعة، والتكيف مع البيئات المتغيرة، وتطبيق المعرفة لتحقيق النتائج. - فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي واستخداماته وأخلاقياته، لتحديد المشكلات التجارية التي يمكن حلها بالذكاء الاصطناعي. - فطنة تجارية قوية، بما في ذلك المعرفة المثبتة بالعمليات التجارية و/أو الصناعات. - إتقان اللغة الإنجليزية للتفاعل مع شبكتنا العالمية. - مجالات تركيز الذكاء الاصطناعي: (عقلية تبني الذكاء الاصطناعي، ممارسة الذكاء الاصطناعي الوكيل يوميًا، وهندسة السياق) - عقلية فضولية ورشيقة، مع شغف بالتعلم والمرونة للتكيف في بيئة سريعة التغير ومتطورة. - مهارات قوية في حل المشكلات، وإدارة المشاريع، والتفكير الإبداعي، مع القدرة على التعاون عبر الفرق وتوصيل الأفكار بوضوح وفعالية. - الذكاء العاطفي والوعي الثقافي الذي يدعم العمل الجماعي الشامل والمشاركة المدروسة لأصحاب المصلحة. - أساس متنامٍ في الفطنة التجارية والتقنيات الناشئة، وخاصة الذكاء الاصطناعي، مقترنًا بنهج موجه نحو النتائج والشجاعة لأخذ المبادرة. تركيز CSM: SAP SuccessFactors (إدارة رأس المال البشري - HCM) - المعرفة في الموارد البشرية الأساسية وكشوف المرتبات، وإدارة المواهب، وإدارة تجربة الموظف، وتحليلات الموارد البشرية، وتخطيط القوى العاملة، وإدارة أداء المبيعات. SAP Business Transformation Management (BTM) - المعرفة في تطبيقات إدارة العمليات التجارية/أتمتة العمليات التجارية. أكاديمية SAP لنجاح العملاء هي برنامج تطوير عالمي مصمم للمواهب في بداية حياتهم المهنية. حول أكاديمية SAP لنجاح العملاء تقدم أكاديمية SAP لنجاح العملاء رحلة مدتها ثلاث سنوات تدفع المساءلة وتعزز الإنتاجية. تمكن الخريجين من إحداث تأثير سريع في الأدوار التي تواجه العملاء مع تعزيز طول العمر الوظيفي وإمكانات القيادة. انضم إلينا للحصول على فرصة فريدة لبناء شبكة عالمية، والتعاون مع العملاء لحل تحديات الأعمال الحقيقية، واكتساب خبرة عملية مع حلول سحابية عالمية المستوى - كل ذلك أثناء التعلم في بيئة ديناميكية وكسب أجور ومزايا تنافسية. #SAPAcademyforCustomerSuccess #SAPNextGen SAP Next Gen هي تجربتنا العالمية للطلاب والمواهب المبكرة (0-3 سنوات من الخبرة المهنية). كونك جزءًا من مجتمع Next Gen يوفر الوصول إلى شبكة عالمية داعمة، وفرص تطوير مخصصة، والقدرة على المساهمة في مشاريع عالية التأثير عبر الأعمال. يتم تمكين موظفي SAP عبر مناطق مختلفة للقيام بعملهم على أفضل وجه من خلال المزيج الصحيح من العمل المكتبي والعمل عن بعد وفقًا للإرشادات واللوائح الخاصة بالبلد. بشكل عام، يتكون إعداد العمل الهجين لدينا من ثلاثة أيام في الأسبوع في المكتب أو في الموقع مع العملاء أو الشركاء. نحن نخطط لجزء عملي وغامر من برنامجنا، والذي من المحتمل أن يتضمن قضاء المشاركين أربعة (4) أسابيع، موزعة على رحلتين، في سان رامون، كاليفورنيا. تم تصميم هذه التجربة لتوفير فرص تعلم وتواصل عملية لا مثيل لها. خلال المراحل المكثفة من البرنامج، من الأهمية بمكان أن يشارك جميع المشاركين بشكل كامل وأن يكونوا حاضرين لضمان أقصى قدر من التعلم والنجاح. على هذا النحو، لن تتم الموافقة على الإجازات خلال بعض الأوقات الحرجة من البرنامج. يجب أن يمتلك المرشح حاليًا تصريح عمل غير مقيد للبلد الذي يتقدم فيه ولا يتطلب رعاية تأشيرة حالية أو مستقبلية من صاحب العمل. أظهر أفضل ما لديك تساعد ابتكارات SAP أكثر من أربعمائة ألف عميل حول العالم على العمل معًا بكفاءة أكبر واستخدام رؤى الأعمال بشكل أكثر فعالية. اشتهرت SAP في الأصل بريادتها في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وقد تطورت لتصبح رائدة في السوق في برامج تطبيقات الأعمال الشاملة والخدمات ذات الصلة لقواعد البيانات والتحليلات والتقنيات الذكية وإدارة الخبرة. بصفتنا شركة سحابية تضم مائتي مليون مستخدم وأكثر من مائة ألف موظف حول العالم، نحن مدفوعون بالهدف ومركزون على المستقبل، مع أخلاقيات فريق تعاونية للغاية والتزام بالتطوير الشخصي. سواء كنا نربط الصناعات العالمية أو الأشخاص أو المنصات، فإننا نساعد على ضمان حصول كل تحدٍ على الحل الذي يستحقه. في SAP، يمكنك إظهار أفضل ما لديك. نحن نفوز بالشمول تساعد ثقافة SAP الشاملة، والتركيز على الصحة والرفاهية، ونماذج العمل المرنة على ضمان شعور الجميع - بغض النظر عن الخلفية - بالاندماج والقدرة على العمل بأفضل ما لديهم. في SAP، نعتقد أننا نصبح أقوى من خلال القدرات والصفات الفريدة التي يجلبها كل شخص إلى شركتنا، ونستثمر في موظفينا لإلهام الثقة ومساعدة الجميع على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. نحن نؤمن في النهاية بإطلاق العنان لجميع المواهب وخلق عالم أفضل. تلتزم SAP بالقيمة

ما ستقوم به

• • سيرشد مدير نجاح العملاء العملاء خلال رحلتهم التجارية، مع التركيز على الاحتفاظ بهم، والتجديدات، وتحقيق القيمة للمنتجات السحابية.
• • سيشارك أيضًا في برنامج تعلم وتطبيق مدته 10 أشهر لتعزيز مهاراتهم في التحول الرقمي واستراتيجية الحلول.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون 2-3 سنوات من الخبرة في الاستشارات أو إدارة الحسابات مع قدرة قوية على تقديم توجيهات استراتيجية. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية وفهم أساسي لعمليات الأعمال وأساسيات الذكاء الاصطناعي.

المزايا

• • - أجر تنافسي
• • - فرص التعلم والتطوير
• • - التوجيه والتدريب
• • - نموذج عمل هجين
• • - دعم الرفاهية

الأسئلة الشائعة