محلل خدمات التجارة، حلول التجارة العالمية

الوصف

محلل خدمات التجارة، حلول التجارة العالمية - رقم الوظيفة: 42425 بعض المهن تتألق أكثر من غيرها إذا كنت تبحث عن مهنة تساعدك على التميز، انضم إلى HSBC وحقق إمكاناتك. تعتبر الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات (CIB) في HSBC شركة رائدة في الأسواق الناشئة، تركز على التمويل وتقدم حلولاً استثمارية ومالية. من خلال شبكتنا الدولية، نربط الأسواق الناشئة والناضجة، ونغطي مجالات النمو الرئيسية. نحن نتشارك مع عملائنا من الشركات والحكومات والمؤسسات لمساعدتهم على تحقيق أداء متسق وطويل الأجل. تشمل منتجاتنا وخدماتنا الاستشارات، والتمويل، والخدمات الرئيسية، والبحث والتحليل، وخدمات الأوراق المالية، والتداول والمبيعات، والخدمات المصرفية للمعاملات. تعد حلول التجارة العالمية (GTS) في HSBC واحدة من أكبر منظمات خدمات التجارة في العالم، حيث تقدم مجموعة شاملة من حلول سلسلة التوريد المبتكرة وحلول التجارة التقليدية لعملاء الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات. وقد تم الاعتراف بها مرارًا وتكرارًا من قبل أبرز المنشورات والجمعيات الصناعية في العديد من الجوائز لقوتها في الجمع بين الابتكار والتميز في الخدمة مع حلول العملاء الشاملة. نحن نبحث حاليًا عن شخص طموح ليكون جزءًا من HSBC ضمن "فريق إدارة المستندات" في حلول التجارة العالمية (GTS) والذي سيكون مسؤولاً عن مساعدة العملاء في احتياجاتهم المتعلقة بـ GTS، وقبول مستندات التجارة المادية للعملاء، وإصدار أدوات التجارة المعتمدة والمكتملة في DMT، بما يتماشى مع تلبية وتجاوز اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وضمان بيئة إدارة مستندات ترحيبية وفعالة. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: - الحفاظ على الإنتاجية وتحسينها من خلال ضمان معالجة/مسح/إرسال وظائف GTS DMT بكفاءة وبما يتماشى مع/تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ على التواصل الجيد مع جميع أصحاب المصلحة (مثل GSC، Courier، RM، BDMs، CSM) وجميع العملاء الداخليين الآخرين. - دعم عمليات DMT اليومية، بما في ذلك الحفاظ على مساحة عمل نظيفة ومنظمة. - التأكد من وضع جميع ممتلكات البنك، مثل الأختام، ورؤوس الرسائل، ومستندات العملاء في خزائن آمنة طوال الوقت. - التأكد من أن جميع العمليات التي تقع تحت مسؤوليته/مسؤوليتها تتوافق مع سياسات وإجراءات التجارة، وFIM، وUCP600، والتدقيق، وإرشادات FIM الداخلية، والامتثال وغسيل الأموال، وجميع الإرشادات الأخرى ذات الصلة. - الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المصرفية والمتطلبات التنظيمية لضمان أمن معلومات العملاء ومعاملاتهم. الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه أو مخاطر أمنية محتملة للمشرف. - العمل مع وظائف/فرق GTS الأخرى للحفاظ على/تحسين عمليات ومعايير خدمة GTS DMT. - المساهمة في كفاءة عمليات خدمات DMT من خلال إدارة المستندات، وحضور الاجتماعات في الوقت المناسب، وإكمال جميع تدريباتهم وتقديم التقارير إلى DMT قبل ساعات عمل DMT بوقت كافٍ، والتأكد من أن وظائف النظام جاهزة تمامًا لخدمة العملاء في أوقات عمل DMT. - تمثيل الفريق في التفاعلات المباشرة مع العملاء في مكاتب فروع GTS، بما في ذلك التعامل مع وثائق العملاء، وتقديم الدعم الخدمي، وحل استفسارات العملاء. - العمل كنقطة اتصال رئيسية في مكاتب فروع GTS، وضمان الالتزام بالمعايير التشغيلية وتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء. - تحفيز الذات للتسجيل في التدريب لتطوير المسار الوظيفي وفقًا لخطة الطموح الوظيفي. السعي للحصول على تدريب وتوجيه فعال ومستمر وملاحظات حول الأداء بما في ذلك تقييمات نصف العام ونهاية العام. - مساعدة المدير في الحفاظ على النفقات العامة ضمن الخطة وإدارة جميع مستلزمات DMT بفعالية وتحديد فرص توفير التكاليف. - تغطية زملاء DMT الآخرين في موقع DMT آخر أثناء غيابهم/عند الحاجة. - تصعيد أي مشكلات تتجاوز السيطرة ومعالجتها للحلول. لتكون ناجحًا في الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: - مهارات تواصل قوية شفهية وكتابية، مع القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية. - إتقان جيد للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً. - تحفيز ذاتي مع مبادرات لتحمل مسؤوليات جديدة وإضافية. - امتلاك معرفة عامة بجميع منتجات التجارة. - الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو بيئة مصرفية مفضلة ولكنها ليست مطلوبة. - مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بالتفاصيل في التعامل مع وثائق العملاء في مكتب الفرع وحفظ السجلات. - القدرة على تحديد وحل مشكلات العملاء بفعالية. - شهادة جامعية ضرورية للحصول على تأشيرة عمل وتصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت شهادتك الجامعية من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن التصديقات والتكافؤ الحديثة إلزامية أيضًا (الاعتراف بمؤهلات التعليم العالي الصادرة خارج الإمارات العربية المتحدة). ستحقق المزيد في HSBC. تلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتقدير آرائهم. نحن نفخر بتوفير بيئة عمل تعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك والمتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، والذي يتوفر على موقعنا الإلكتروني. صادر عن بنك هونغ كونغ وشنغهاي المصرفي المحدود.

ما ستقوم به

• • محلل خدمات التجارة مسؤول عن إدارة وثائق التجارة المادية، ومساعدة العملاء في مكاتب الفروع، والتأكد من امتثال جميع العمليات للسياسات الداخلية والمعايير التنظيمية. يجب عليهم الحفاظ على سير عمل فعال لمعالجة المستندات مع التعاون مع الفرق الداخلية لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون شهادة جامعية ومهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية. يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو البيئة المصرفية، بالإضافة إلى مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بالتفاصيل.

المزايا

• • - عمل مرن
• • - بيئة شاملة

التعليم المطلوب

• - درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة