وظائف بلس — وكيل اتصالات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل اتصالات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Telecommunication Agent AccorHotel
مقارنة الرواتب
4k – 7k درهم إماراتيثقة متوسطة · 4,000 درهم إماراتي/شهرياً – 7,000 درهم إماراتي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا في مجال الضيافة. نرحب بك كما أنت ونقدم لك فرصًا للعثور على دور وعلامة تجارية تتناسب حقًا مع شخصيتك وتطلعاتك. في إنيمور، نحن ملتزمون بدعم نموك وتعلمك كل يوم، مما يضمن أن عملك يجلب لك الهدف والإنجاز في حياتك. خلال رحلتك معنا، ستتاح لك الفرصة لاستكشاف إمكانيات لا حدود لها، وتشكيل قصتك الخاصة، ومساعدتنا في تخيل مستقبل الضيافة معًا. فندق ريكسوس بريميوم دبي جميرا بيتش ريزيدنس هو فندق فاخر يقدم الضيافة التركية الأصيلة بمعايير خدمة استثنائية. يعيد الفندق تعريف الفخامة من خلال تقديم تجربة عطلة فريدة لا تُنسى، مما يخلق معنى جديدًا للضيافة الحديثة والترفيه. الرواتب والمزايا راتب تنافسي وجبات العمل متوفرة؛ إفطار/غداء/عشاء/وجبة منتصف الليل + استراحات قهوة تذاكر إجازة / مزايا يقدمها الفندق تأمين طبي متوفر وصف الوظيفة تقديم خدمة هاتفية استثنائية من خلال الرد على جميع مكالمات الضيوف بطريقة احترافية ودافئة ومهذبة. التواصل بفعالية مع جميع أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة سلسة ورضا الضيوف. التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم على الفور، وتجاوز توقعات الضيوف باستمرار. تحية الضيوف بالاسم وفقًا لمعايير علامة ريكسوس التجارية وتقديم تجربة خدمة شخصية. الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق الفندق وخدماته وعروضه الترويجية والمعالم السياحية المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية. استخدام نظام ملف تعريف الضيف Fidelio لفهم تفضيلات الضيوف وتعزيز الخدمة الشخصية. معالجة وتسجيل قسائم المكالمات لمسافات طويلة بدقة، والتأكد من اكتمال جميع الوثائق وفقًا لإجراءات الفندق. إدارة طلبات مكالمات الإيقاظ، وضمان التسليم في الوقت المناسب والدقيق بما يتماشى مع المعايير المعمول بها. تشغيل لوحة مفاتيح الفندق بكفاءة، وضمان توجيه المكالمات الداخلية والخارجية بسرعة ودقة. تسجيل وإرسال الرسائل بدقة للضيوف والإدارة والزملاء باتباع الإجراءات المعمول بها. التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة والصادرة على الفور وتوصيلها إلى الشخص أو القسم المناسب. الحفاظ على الوعي بتوفر الإدارة ومعلومات الاتصال لتسهيل التواصل الفعال. مراقبة وصيانة سجلات المكالمات لمسافات طويلة والفاكسات والرسائل وسجلات الاتصالات ذات الصلة. تنسيق الاتصالات الداخلية أثناء حالات الطوارئ وفقًا لإجراءات الطوارئ بالفندق. البقاء على اطلاع بالبرنامج اليومي وفعاليات الفندق ووصول كبار الشخصيات والتحديثات التشغيلية. الحفاظ على مظهر احترافي والالتزام بمعايير الفندق الخاصة بالمظهر والزي الرسمي في جميع الأوقات. المشاركة بنشاط في الدورات التدريبية المجدولة وتطوير المعرفة بالمنتجات والخدمات باستمرار. تعزيز علاقة عمل تعاونية ومحترمة وداعمة مع الزملاء في جميع الأقسام. البقاء على اطلاع بالعمليات اليومية للفندق والحفاظ على معرفة حديثة بجميع مرافق الفندق وخدماته وعروض الضيوف. المؤهلات التعليم: شهادة الثانوية العامة أو دبلوم مهني. الخبرة: سنتان على الأقل من الخبرة في فندق فاخر من فئة الخمس نجوم. اللغة الأجنبية: إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف وفهم المصطلحات المهنية المتعلقة بالأجهزة والمعدات المستخدمة وإتقان جيد للغة العربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الروسية. معرفة الحاسوب: تطبيقات MS Office، برامج المكاتب الأمامية (Fidelio، Opera وما إلى ذلك). يظهر فهمًا قويًا لملفات تعريف الضيوف ويقدم خدمة شخصية بناءً على تفضيلات الضيوف واحتياجاتهم. يقدم التوجيه والدعم لأعضاء الفريق الأقل خبرة بشأن مشاركة الضيوف ومعايير الخدمة. يتقن تشغيل أنظمة اتصالات الفندق ومعدات لوحة المفاتيح والتقنيات الأخرى المتعلقة بالوظيفة. يمتلك معرفة تقنية سليمة بالأساليب والإجراءات والأنظمة المطلوبة لأداء الدور بفعالية. قادر على إدارة مجموعة متنوعة من المهام التشغيلية عبر وظائف متعددة مع الحفاظ على الدقة والكفاءة. قادر على العمل بشكل مستقل، وتطبيق الحكم المهني والخبرة للتعامل مع المواقف الروتينية والمعقدة. يمتلك مهارات تنظيمية وتواصل وحل المشكلات قوية مع القدرة على تحديد الأولويات في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة. ملتزم بتقديم خدمة ضيوف استثنائية مع الالتزام بمعايير الشركة وسياساتها وإجراءاتها. فئة الوظيفة: غرف نوع الوظيفة: دائم جدول الوظيفة: دوام كامل
ما ستقوم به
- • وكيل الاتصالات مسؤول عن تقديم خدمة هاتفية استثنائية من خلال إدارة مكالمات الضيوف واستفساراتهم وطلباتهم باحترافية. كما يقومون بتنسيق الاتصالات الداخلية، ومراقبة سجلات الاتصالات، وضمان تقديم خدمة سلسة عبر جميع أقسام الفندق.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون شهادة الثانوية العامة أو دبلومًا مهنيًا وسنتين على الأقل من الخبرة في فندق فاخر من فئة الخمس نجوم. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية وإتقان جيد للغة ثانية مثل العربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الروسية، بالإضافة إلى معرفة الحاسوب في تطبيقات MS Office وبرامج المكاتب الأمامية.
المزايا
- • وجبات العمل
- • تذاكر الإجازة
- • تأمين طبي
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في خدمة العملاء الفاخرة وكيف تتعامل مع استفسارات الضيوف الصعبة أو الشكاوى.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل متعدد اللغات، خاصة إتقانك للغة الإنجليزية وأي لغات إضافية مثل العربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الروسية.
أظهر معرفتك بأنظمة إدارة الفنادق مثل Fidelio و Opera، وكيف استخدمتها لتعزيز تجربة الضيوف.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية الحفاظ على الهدوء والفعالية في بيئة سريعة الوتيرة وكيف تتعامل مع حالات الطوارئ.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف اتصالات
وكيل اتصالات
مساعد مدير مكتب الاستقبال
منسق علاقات الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل الاتصالات؟
وكيل الاتصالات مسؤول عن تقديم خدمة هاتفية استثنائية من خلال إدارة مكالمات الضيوف واستفساراتهم وطلباتهم باحترافية. كما يقومون بتنسيق الاتصالات الداخلية، ومراقبة سجلات الاتصالات، وضمان تقديم خدمة سلسة عبر جميع أقسام الفندق.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
يجب أن يمتلك المرشحون شهادة الثانوية العامة أو دبلومًا مهنيًا وسنتين على الأقل من الخبرة في فندق فاخر من فئة الخمس نجوم. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية وإتقان جيد للغة ثانية مثل العربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الروسية، بالإضافة إلى معرفة الحاسوب في تطبيقات MS Office وبرامج المكاتب الأمامية (Fidelio، Opera وما إلى ذلك).
ما هي المزايا التي يقدمها AccorHotel لهذه الوظيفة؟
تشمل المزايا راتبًا تنافسيًا، ووجبات عمل (إفطار/غداء/عشاء/وجبة منتصف الليل + استراحات قهوة)، وتذاكر إجازة / مزايا يقدمها الفندق، وتأمينًا طبيًا.
أين يقع مكان العمل؟
يقع مكان العمل في فندق ريكسوس بريميوم دبي جميرا بيتش ريزيدنس في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.