مهندس دعم فني

الوصف

مهندس دعم فني بصفتك مهندس دعم فني، ستلعب دورًا رئيسيًا في دعم عملائنا في جميع أنحاء العالم، وستكون قادرًا على تغطية غالبية منتجات Qualitrol: مراقبة المحولات، مراقبة GIS، مراقبة الشبكة، ومراقبة قواطع الدائرة لكل من مرحلة ما قبل البيع وما بعد البيع. ستعمل كخبير فني وتعمل عن كثب مع قسم الهندسة لمعالجة المشكلات الفنية وقسم خدمة العملاء لتوجيه استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتدخل في الموقع لتقديم أفضل دعم فني لرضا العملاء. سيكون تنظيم الدورات التدريبية داخليًا وخارجيًا للعملاء جزءًا من وظيفتك. المرشح مدفوع بالنتائج، محترف يعتمد على نفسه ولديه خلفية فنية قوية في مراقبة أصول الجهد العالي وتكاملها التي تغطي المحولات والشبكة و GIS وقواطع الدائرة. ستكون الخبرة العملية مع حلول مراقبة Qualitrol ذات قيمة عالية، خاصة مع Online DGA و QTMS و QPDM و QBCM بالإضافة إلى حلول مراقبة الشبكة مثل BEN600 و IDM+. سيكون تكامل الأنظمة المختلفة مع معرفة اتصالات SCADA وبروتوكولات IEC61850 ذا قيمة عالية. المسؤوليات تشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات الفنية للعملاء الداخليين (مثل مهندسي الميدان) والخارجيين لمختلف أجهزة المراقبة: - مراقبة المحولات - Online DGA (TM1, TM3, TM8, DGA150) - QTMS, مراقبة البطانات (QTMS-BM), و ITM509 - QPDM - مراقبة الشبكة - IDM+ - BEN 6000 - مراقبة GIS - QPDM Gen3 - مراقبة قواطع الدائرة - QBCM - البحث عن حلول لمشكلات البرامج والأجهزة وتحديدها - الدعم عن بعد للتثبيت والتشغيل والصيانة والإصلاحات - تنظيم تدريب عالي الجودة لكل من الأقسام الداخلية والعملاء الخارجيين - استكشاف أخطاء بروتوكول الاتصال وإصلاحها والدعم عبر الإنترنت لتكوين ودمج أنظمة SCADA باستخدام Modbus و DNP3 و IEC61850 - طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذر المشكلة بسرعة - توجيه العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الاتصال عن بعد أو الدردشة، حتى يحلوا مشكلة فنية - تتبع المشكلات حتى حلها، ضمن حدود زمنية متفق عليها - مساعدة ما بعد البيع لمشاريع CBM - تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء - تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل الهندسة والجودة) - التأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح في SalesForce - تحديد أولويات وإدارة العديد من المشكلات المفتوحة في وقت واحد - المتابعة مع العملاء للتأكد من أن أنظمتهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها - إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب - توثيق المعرفة الفنية في شكل ملاحظات - الحفاظ على علاقات مهنية قوية مع العملاء - تدريب عملي داخلي وخارجي للعملاء - السفر لدعم منظمة خدمة العملاء المؤهلات المؤهلات - خبرة ذات صلة في الدعم الفني أو ما يعادله مثل خدمة العملاء الميدانية، البحث والتطوير. - يفضل المعرفة المحددة بالمنتجات المذكورة أعلاه - درجة البكالوريوس في الهندسة الإلكترونية أو الإلكترونيات أو مجال دراسي ذي صلة، مفضل - خبرة في دعم العملاء، خدمة العملاء الميدانية، تجربة العملاء أو الأدوار الفنية ذات الصلة - مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات. قدرة مثبتة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإيجاد حلول عملية للمشكلات المعقدة لتلبية احتياجات العملاء - مهارات اتصال ممتازة شفهية وكتابية. القدرة على التواصل مع العملاء على مستويات مختلفة لتوصيل الأفكار والمفاهيم التقنية بوضوح وبمصطلحات بسيطة - القدرة على فهم وتفسير الوثائق الهندسية التفصيلية والرسومات والمخططات الكهربائية LI-SM1 نظرة عامة على شركة Ralliant تعتبر Ralliant، التي كانت في الأصل جزءًا من Fortive، الآن شركة عامة مستقلة وجريئة تدفع الابتكار في طليعة التكنولوجيا الدقيقة. بفضل بصمتها العالمية وتراثها المتميز، نمكّن المهندسين من تحقيق اختراقات الجيل التالي بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وموثوقية. تعمل أدواتنا وأجهزة الاستشعار والأنظمة الفرعية عالية الأداء على تغذية التطورات الحيوية عبر الصناعات، مما يحقق تأثيرًا حقيقيًا حيثما كان ذلك أكثر أهمية. في Ralliant، نبني المستقبل، جنبًا إلى جنب مع أولئك الذين يدفعون الحدود، ويحلون المشكلات المعقدة، ويتركون بصمة دائمة في العالم. حول Qualitrol تقوم QUALITROL بتصنيع أجهزة المراقبة والحماية للأصول الكهربائية عالية القيمة وشركات تصنيع المعدات الأصلية. تأسست QUALITROL في عام 1945، وتنتج آلاف الأنواع المختلفة من المنتجات حسب الطلب ومخصصة لتلبية احتياجات عملائنا الفردية. نحن أكبر وأكثر الشركات الرائدة عالميًا في مجال مراقبة التفريغ الجزئي ومعدات حماية الأصول ومنتجات المعلومات عبر توليد الطاقة ونقلها وتوزيعها. في Qualitrol، نعيد تعريف المراقبة القائمة على الحالة. نحن صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص تفخر شركة Ralliant وجميع شركات Ralliant بكونها أصحاب عمل يتيحون تكافؤ الفرص. نحن نقدر ونشجع التنوع ونطلب طلبات من جميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الأصل القومي أو الدين أو الجنس أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب القانون. تلتزم Ralliant وجميع شركات Ralliant أيضًا بتوفير تسهيلات معقولة للمتقدمين ذوي الإعاقة. الأفراد الذين يحتاجون إلى تسهيلات معقولة بسبب إعاقة لأي جزء من عملية تقديم طلب التوظيف، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

ما ستقوم به

• • سيقوم مهندس الدعم الفني بتشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات الفنية المعقدة لمعدات مراقبة الجهد العالي مع توفير الدعم عن بعد وفي الموقع للعملاء.
• • كما أنه مسؤول عن إجراء الدورات التدريبية والتأكد من توثيق جميع المشكلات الفنية وحلها بدقة ضمن الأطر الزمنية المحددة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون درجة البكالوريوس في الهندسة الإلكترونية أو مجال ذي صلة بالإضافة إلى الخبرة ذات الصلة في الدعم الفني أو الخدمة الميدانية. يفضل بشدة المهارات التحليلية القوية والمعرفة المحددة بحلول المراقبة وبروتوكولات الاتصال وأنظمة SCADA.

الأسئلة الشائعة