وظائف بلس — مشرف خدمة الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف خدمة الضيوف
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Supervisor-Guest Service Marriott
مقارنة الرواتب
5k – 8k درهم إماراتيثقة متوسطة · 5,000 درهم إماراتي/شهرياً – 8,000 درهم إماراتي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم. إدخال معلومات مكافآت ماريوت. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من/تعديل الفواتير. تجميع ومراجعة التقارير/السجلات/قوائم الطوارئ اليومية. إكمال تقارير أمين الصندوق والإغلاق. تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات عن الفندق. تلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المناسبين إذا لزم الأمر. المتابعة لضمان تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والرسوم. موازنة وإيداع الإيصالات. عد وتأمين الخزينة في بداية ونهاية الوردية. الحصول على تفويضات يدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إخطار قسم منع الخسائر/الأمن بأي بلاغات عن سرقة من الضيوف. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب على السلامة والشهادات؛ ضمان المظهر الشخصي النظيف والمهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا متكافئة. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. بالتعاون مع صائغ المجوهرات ومصمم المنتجات الفاخرة بولغاري، تقع فنادق ومنتجعات بولغاري المختارة لدينا في المدن الكبرى العالمية ووجهات المنتجعات الفاخرة. انضم إلى فريقنا وساعد في تقديم الإثارة والسحر الخالد وتراث علامة بولغاري التجارية. عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات بولغاري، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
ما ستقوم به
- • يدير المشرف عمليات خدمة الضيوف اليومية، بما في ذلك تسجيل الوصول، والفواتير، وحل طلبات الضيوف. كما يدعم الإدارة من خلال تدريب الموظفين وتوجيههم وتحفيزهم لضمان معايير خدمة عالية وكفاءة تشغيلية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة وسنة واحدة من الخبرة الإشرافية. شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة لهذا المنصب.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ماريوت الأساسية وكيف يمكنك تجسيدها في دور مشرف خدمة الضيوف.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في التعامل مع شكاوى الضيوف الصعبة أو المواقف غير المتوقعة في بيئة الضيافة.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وقدرتك على تدريب وتحفيز فريق لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
أظهر معرفتك بعمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، والتعامل مع النقد، وأنظمة نقاط البيع.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير مكتب الاستقبال
مشرف خدمة الضيوف
مدير خدمة الضيوف
مدير العمليات الفندقية
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمشرف خدمة الضيوف؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية معالجة تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من الهوية والدفع، وتخصيص الغرف، وإصدار مفاتيح الغرف، وإعداد الحسابات، وإدخال معلومات مكافآت ماريوت، وضمان مطابقة الأسعار، وتأمين الدفع، ومراجعة التقارير اليومية، وإكمال تقارير أمين الصندوق، وتلبية طلبات الضيوف، ومعالجة جميع أنواع الدفع، وموازنة الإيصالات، وتأمين الخزينة، والحصول على التفويضات اليدوية، وإخطار الأمن بالسرقات المبلغ عنها.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا المنصب؟
المؤهلات المطلوبة هي شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، وسنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة، وسنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.
ما هو دور المشرف في دعم الموظفين؟
يساعد المشرف الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم. كما يعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح، ويطور علاقات عمل إيجابية، ويدعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، ويستمع ويستجيب لمخاوف الموظفين.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.