وظائف بلس — قائد الخدمة والدعم الفني (ما بعد البيع) | منتجات البناء | الفطيم للمقاولات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
قائد الخدمة والدعم الفني (ما بعد البيع) | منتجات البناء | الفطيم للمقاولات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service & Technical Lead (After Sales) | Building Products | Al Futtaim Contracting Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
تقديري ~20,000 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 179372 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. إن ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء في مجموعة الفطيم يمكّن المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وطموحات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور: قائد الخدمة والدعم الفني مسؤول عن إدارة جميع عمليات خدمة ما بعد البيع لأعمال الأدوات الصحية، مما يضمن مستويات عالية من رضا العملاء والدعم الفني والتميز في الخدمة. يلعب الدور دور الواجهة الفنية الأساسية بين الشركة والعملاء والموردين وأصحاب المصلحة الداخليين، مما يضمن الحل الفعال لمشكلات الخدمة، والإدارة الفعالة لقطع الغيار، والتحسين المستمر لمعايير تقديم الخدمة. سيتعاون شاغل الوظيفة بنشاط مع عملاء B2B الرئيسيين بما في ذلك المطورين وشركات إدارة المرافق والمقاولين والاستشاريين والعملاء الاستراتيجيين مثل مطارات دبي وإعمار والحسابات الرئيسية الأخرى لدعم أداء المنتج والمتطلبات الفنية والتزامات الخدمة. ماذا ستفعل: إدارة خدمة ما بعد البيع - قيادة وإدارة جميع أنشطة خدمة ما بعد البيع عبر مجموعة منتجات الأدوات الصحية. - ضمان الاستجابة في الوقت المناسب وحل طلبات الخدمة ومطالبات الضمان. - وضع معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). - مراقبة جودة الخدمة ومستويات رضا العملاء. إدارة شكاوى العملاء - العمل كنقطة تصعيد أساسية لشكاوى العملاء. - إجراء تحليل السبب الجذري وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. - ضمان حل الشكاوى ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. - الاحتفاظ بسجلات الشكاوى وتدخلات الخدمة. إدارة قطع الغيار والمخزون - إدارة مخزون قطع الغيار لضمان استمرارية دعم المنتج. - مراقبة مستويات المخزون والتنبؤ بمتطلبات قطع الغيار. - التنسيق مع المشتريات والموردين للحفاظ على مستويات المخزون المثلى. - تقليل النقص في المخزون والمخزون الزائد. التنسيق مع الموردين والمصنعين - التواصل مع المصنعين والموردين فيما يتعلق بمشكلات المنتج ومطالبات الضمان وتوافر قطع الغيار. - ضمان الشراء والتجديد في الوقت المناسب للمكونات الهامة. - دعم المناقشات الفنية ومبادرات تحسين المنتج. الدعم الفني وخبرة المنتج - تقديم التوجيه الفني لفرق المبيعات وفرق المشاريع والعملاء. - إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمنتج والتقييمات الفنية. - دعم عروض المنتجات والعروض التقديمية الفنية. - تدريب الفرق الداخلية على ميزات المنتج ومعايير التثبيت ومتطلبات الصيانة. إعداد التقارير وإدارة الأداء - إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة. - تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة ومقاييس رضا العملاء. - تقديم توصيات للتحسينات التشغيلية. - الإبلاغ عن أداء المخزون واستجابة الموردين. المهارات المطلوبة للنجاح: - قدرة مثبتة على إدارة خدمة ما بعد البيع، مما يضمن الحل في الوقت المناسب لشكاوى العملاء ومطالبات الضمان والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). - مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل، مع خبرة في العمل عن كثب مع المطورين والمقاولين والاستشاريين وشركات إدارة المرافق. - مهارات تحليلية وتنظيمية قوية، مع خبرة في تحليل السبب الجذري وإدارة المخزون ومراقبة جودة الخدمة وتحقيق رضا العملاء العالي. ما يؤهلك للدور: - درجة البكالوريوس في تخصص هندسي ذي صلة. - 5+ سنوات من الخبرة في الأدوات الصحية أو منتجات السباكة أو مواد البناء أو صناعة ذات صلة، مع تعرض قوي لعمليات خدمة ما بعد البيع في الإمارات العربية المتحدة. حول الفطيم للمقاولات تقدم الفطيم للهندسة والتكنولوجيا للعملاء حلولاً هندسية متكاملة وحلول تكامل الأنظمة. يعمل الذراع الهندسي في الإمارات العربية المتحدة وقطر والمملكة العربية السعودية ومصر، ويوفر مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات من تكييف الهواء، والسقالات وحلول الوصول، والمصاعد والسلالم المتحركة، والتحكم والسلامة من الحرائق، وإدارة المرافق، ومنتجات البناء، والكهرباء والميكانيكا والسباكة، وإدارة الطاقة، والبنية التحتية للتكنولوجيا والتحول الرقمي. يوفر قسم التكنولوجيا حلول أعمال كاملة للعملاء الكبار والمتوسطين والصغار التي تشمل حلول مراكز الاتصال، وتطبيقات الأعمال، وذكاء الأعمال، وإدارة البيانات، والتحليلات المتقدمة وغيرها. تتكون محفظة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من هواتف IP، وأنظمة ELV، وحلول الشبكات، وحلول الصوت والفيديو الاحترافية، والخدمات المدارة. تُستكمل هذه الحلول بخدمات تشمل إدارة المشاريع، والتركيب، والاختبار، والتشغيل، وعقود الصيانة بعد البيع.
ما ستقوم به
- • إدارة جميع عمليات خدمة ما بعد البيع لأعمال الأدوات الصحية، مما يضمن رضا العملاء العالي والتميز الفني. العمل كواجهة فنية أساسية بين العملاء والموردين وأصحاب المصلحة الداخليين لحل مشكلات الخدمة وإدارة مخزون قطع الغيار.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في تخصص هندسي ذي صلة وأكثر من 5 سنوات من الخبرة في الأدوات الصحية أو مواد البناء داخل الإمارات العربية المتحدة. يجب أن يمتلك مهارات تحليلية قوية وسجلًا حافلًا في إدارة عمليات ما بعد البيع وعلاقات أصحاب المصلحة في B2B.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة خدمة ما بعد البيع، مع التركيز على كيفية ضمان رضا العملاء وحل المشكلات الفنية في صناعة الأدوات الصحية أو مواد البناء.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع شكاوى العملاء المعقدة، وإجراء تحليل السبب الجذري، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لتحسين الخدمة.
سلط الضوء على مهاراتك في إدارة أصحاب المصلحة، خاصةً مع عملاء B2B مثل المطورين والمقاولين، وكيف قمت ببناء علاقات قوية لدعم أداء المنتج.
أظهر معرفتك بمنتجات الأدوات الصحية أو مواد البناء، وقدرتك على تقديم الدعم الفني والتدريب للفرق الداخلية والعملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمة إقليمي
قائد الخدمة والدعم الفني (ما بعد البيع) | منتجات البناء | الفطيم للمقاولات
مدير العمليات
مدير المنتج
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لقائد الخدمة والدعم الفني؟
الدور الرئيسي لقائد الخدمة والدعم الفني هو إدارة جميع عمليات خدمة ما بعد البيع لأعمال الأدوات الصحية، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء والدعم الفني والتميز في الخدمة. كما يعمل كواجهة فنية أساسية بين الشركة والعملاء والموردين وأصحاب المصلحة الداخليين.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في تخصص هندسي ذي صلة.
كم سنة من الخبرة مطلوبة؟
مطلوب 5 سنوات أو أكثر من الخبرة في الأدوات الصحية أو منتجات السباكة أو مواد البناء أو صناعة ذات صلة، مع تعرض قوي لعمليات خدمة ما بعد البيع في الإمارات العربية المتحدة.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية في إدارة خدمة ما بعد البيع؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية قيادة وإدارة جميع أنشطة خدمة ما بعد البيع، وضمان الاستجابة في الوقت المناسب وحل طلبات الخدمة ومطالبات الضمان، ووضع معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومراقبة جودة الخدمة ومستويات رضا العملاء.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.