وظائف بلس — مهندس خدمة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مجموعة غباش
مهندس خدمة
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Engineer Ghobash Group
مقارنة الرواتب
AED 8k – AED 15kثقة متوسطة · AED 8,000/شهرياً – AED 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة تأسست GCG Enterprise Solutions في عام 1982 كشركة رائدة في توفير حلول أتمتة المكاتب لدولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة الأوسع، وهي مزود حلول تقنية متكاملة تقدم حلول الطباعة وخدمات تكنولوجيا المعلومات وحلول الصوت والفيديو والتحول الرقمي. من خلال الشراكة مع كبار بائعي التكنولوجيا، تنشئ GCG حلولًا وخدمات مخصصة لقطاعات الصناعة الرئيسية. وصف الوظيفة ملخص الوظيفة نحن نبحث عن مهندس خدمة ذو خبرة وكفاءة فنية للانضمام إلى فريق خدمات الطباعة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخلفية قوية في تركيب وصيانة وإصلاح وخدمة آلات الطباعة المكتبية والتجارية عبر العلامات التجارية الرائدة للمصنعين الأصليين بما في ذلك Fujifilm و Kyocera و HP و Xerox و Ricoh و Konica Minolta و Canon. يتطلب الدور خبرة فنية عملية في تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج وجودة الطباعة في مواقع العملاء مع تقديم مستوى عالٍ باستمرار من الخدمة ورضا العملاء. الواجبات والمسؤوليات التركيب والتكوين والتشغيل - إعداد وتركيب وتكوين آلات الطباعة متعددة الوظائف (MFDs) من Fujifilm و Kyocera وغيرها من الشركات المصنعة الأصلية في مواقع العملاء بما يتماشى مع مواصفات العميل ومعايير الشركة المصنعة الأصلية - تشغيل المعدات المثبتة حديثًا بما في ذلك اتصال الشبكة، وإعداد برنامج تشغيل الطابعة، وسير عمل المسح الضوئي، وتكوين مصادقة المستخدم - إجراء التسليم والتوجيه الأساسي للمستخدمين للعملاء عند الانتهاء من التثبيت الصيانة الوقائية والتصحيحية - إجراء زيارات الصيانة الوقائية المجدولة (PM) على جميع معدات الطباعة المدارة وفقًا لفترات خدمة الشركة المصنعة الأصلية ومتطلبات العقد - تشخيص وحل المشكلات الفنية المعقدة المتعلقة بجودة الطباعة، ومعالجة الورق، ومكونات الأجهزة، والبرامج الثابتة، وتكامل البرامج - استبدال الأجزاء المعيبة والمواد الاستهلاكية والمكونات باستخدام قطع غيار أصلية معتمدة من الشركة المصنعة الأصلية وفقًا لإجراءات الخدمة - التأكد من اختبار جميع المعدات التي تم صيانتها والتحقق منها قبل مغادرة موقع العميل الدعم الفني وخدمة العملاء - الاستجابة لمكالمات الخدمة في الموقع وعن بعد ضمن أوقات الاستجابة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عبر الحسابات المخصصة - تقديم المشورة والتوجيه الفني للعملاء بشأن التشغيل الصحيح وصيانة ورعاية معدات الطباعة الخاصة بهم - تقديم عروض توضيحية للمنتجات وعروض فنية للعملاء حسب الحاجة - تصعيد المشكلات المعقدة أو غير القابلة للحل إلى قائد الفريق أو الدعم الفني للشركة المصنعة الأصلية مع تفاصيل التشخيص الكاملة - الحفاظ على سلوك مهني ومهذب في جميع مواقع العملاء في جميع الأوقات التوثيق والإبلاغ والإدارة - إكمال وتقديم أوراق العمل الدقيقة وتقارير الخدمة وسجلات استخدام الأجزاء لكل زيارة موقع عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) / نظام إدارة الخدمة - تحديث قراءات العدادات، واستخدام المواد الاستهلاكية، وحالة المعدات في النظام بعد كل زيارة - الإبلاغ عن الأعطال المتكررة واتجاهات صحة المعدات ومتطلبات الأجزاء إلى قائد الفريق بشكل استباقي - الحفاظ على حقيبة أدوات مهندس منظمة ومجهزة جيدًا بالأدوات الأساسية وقطع الغيار والمواد الاستهلاكية - الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE) وجميع بروتوكولات الوصول والسلامة في موقع العميل في جميع الأوقات المؤهلات التعليم - درجة البكالوريوس أو الدبلوم في هندسة الإلكترونيات، هندسة الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال تقني ذي صلة - شهادات الشركة المصنعة الأصلية من Fujifilm، Kyocera، HP، Xerox، Ricoh، Konica Minolta، أو Canon مفضلة بشدة معلومات إضافية الخبرة - الحد الأدنى: 3-6 سنوات من الخبرة في الخدمة الميدانية في آلات الطباعة المكتبية أو التجارية عبر علامة تجارية رئيسية واحدة أو أكثر من الشركات المصنعة الأصلية؛ خبرة عملية مثبتة في تشخيص الأعطال والإصلاح والصيانة الوقائية - مرغوب فيه: خبرة مباشرة في صيانة معدات Fujifilm و/أو Kyocera في بيئة الإمارات العربية المتحدة/دول مجلس التعاون الخليجي؛ الإلمام ببيئات الطباعة المدارة (MPS) وعقود الخدمة القائمة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المهارات والقدرات - الحد الأدنى: معرفة فنية قوية بمعدات الطباعة متعددة العلامات التجارية وآلات الطباعة متعددة الوظائف (Fujifilm، Kyocera، HP، Xerox، Ricoh، Konica Minolta، Canon)؛ القدرة على تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وجودة الطباعة؛ الكفاءة في أنظمة إدارة الخدمة / إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ مهارات اتصال جيدة؛ رخصة قيادة إماراتية سارية المفعول - مرغوب فيه: الخبرة عبر منصات متعددة من الشركات المصنعة الأصلية؛ معرفة الطباعة الشبكية، وسير عمل المسح الضوئي، وتكوين برنامج تشغيل الطابعة؛ الإلمام بإدارة الأسطول وأدوات المراقبة عن بعد؛ مهارات اللغة العربية ميزة إضافية المسؤوليات 1. تسجيل دقيق للأجزاء المستهلكة لكل وظيفة لدعم الفواتير ومراقبة المخزون 2. تقليل الزيارات المتكررة من خلال معدل إصلاح مرتفع من المرة الأولى لتقليل تكلفة الخدمة 1. تحقيق الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة لجميع مكالمات الخدمة المخصصة وزيارات الصيانة الوقائية 2. الحفاظ على معدل إصلاح مرتفع من المرة الأولى عبر جميع الوظائف التي تم حضورها 3. ضمان درجات عالية لرضا العملاء من خلال خدمة احترافية وفعالة في الموقع 4. الحفاظ على دقة 100% لسجلات الوظائف وتقارير الخدمة المقدمة 5. الالتزام بجميع معايير الصحة والسلامة والبيئة وإجراءات خدمة الشركة المصنعة الأصلية في كل وظيفة
ما ستقوم به
- • تركيب وتكوين وصيانة آلات الطباعة التجارية متعددة العلامات التجارية وآلات الطباعة متعددة الوظائف (MFDs) في مواقع العملاء. تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج مع ضمان معدلات إصلاح عالية من المرة الأولى والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة.
المتطلبات
يتطلب درجة أو دبلوم في الإلكترونيات، هندسة الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات مع 3-6 سنوات من الخبرة في الخدمة الميدانية في آلات الطباعة التجارية. يفضل بشدة شهادات الشركة المصنعة الأصلية ورخصة قيادة إماراتية سارية المفعول.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
- شهادة مهنية
نسبة التوافق29%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في صيانة آلات الطباعة من مختلف العلامات التجارية مثل Fujifilm و Kyocera و HP، مع التركيز على قدرتك على تشخيص وحل المشكلات الفنية.
ناقش مهاراتك في خدمة العملاء وكيف تضمن رضا العملاء، مع إعطاء أمثلة على كيفية التعامل مع المواقف الصعبة.
أظهر معرفتك بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف تستخدمها لتوثيق العمليات وتقديم التقارير.
استعد لمناقشة شهاداتك من الشركات المصنعة الأصلية (OEM) وأي خبرة لديك في بيئات الطباعة المدارة (MPS).
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس خدمة أول
مهندس خدمة
قائد فريق الدعم الفني
مدير خدمات الطباعة
الأسئلة الشائعة
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة درجة البكالوريوس أو الدبلوم في هندسة الإلكترونيات، هندسة الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال تقني ذي صلة. يفضل بشدة الحصول على شهادات الشركة المصنعة الأصلية من Fujifilm، Kyocera، HP، Xerox، Ricoh، Konica Minolta، أو Canon.
ما هي الخبرة المطلوبة لمهندس الخدمة؟
الحد الأدنى المطلوب هو 3-6 سنوات من الخبرة في الخدمة الميدانية في آلات الطباعة المكتبية أو التجارية عبر علامة تجارية رئيسية واحدة أو أكثر من الشركات المصنعة الأصلية، مع خبرة عملية مثبتة في تشخيص الأعطال والإصلاح والصيانة الوقائية.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمهندس الخدمة؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تركيب وتكوين وصيانة آلات الطباعة التجارية متعددة العلامات التجارية وآلات الطباعة متعددة الوظائف (MFDs) في مواقع العملاء، وتشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج، وضمان معدلات إصلاح عالية من المرة الأولى، والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة.
ما هي المهارات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تشمل المهارات المطلوبة معرفة فنية قوية بمعدات الطباعة متعددة العلامات التجارية، والقدرة على تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وجودة الطباعة، والكفاءة في أنظمة إدارة الخدمة / إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومهارات اتصال جيدة، ورخصة قيادة إماراتية سارية المفعول.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.